老万说智能 | 智慧社区的商业价值在哪儿？...

近日，北京市住建委相关负责人宣布智慧小区建设将全面启动，首批12家小区入选北京市智慧小区示范工程建设单位。智趣空间董事长万宇在受邀访问了多家房地产商和物业公司后发现，几乎所有的地产商和物业公司不约而同的也都在关注“智慧社区”，并着手准备在自己的项目中实施“智慧社区”。无论从社会舆论还是行业动向，“智慧社区”的话题恐怕是继近几年“智能家居”热点后新的社会热点了。

那么智慧社区都包含哪些内容呢，老万按照自己理解，总结归纳为三大部分：

一、社区设备管理控制智能化

二、社区服务（包括物业服务、第三方服务）智能化

三、社区商业智能化

详见下图：

房地产商和物业公司热衷于智慧社区的建设，也是看到了智慧社区可以很好的抓住用户，在给用户带来便捷生活的同时，还有机会从用户身上挖掘到更多的商业价值。获利是商业的本质，无可厚非，而用户不仅没有损失反而可以获益良多，使自己的生活更加方便快捷。智慧社区可以说是双赢的结果，值得推广实施。

接着，老万接连走访了早起建设的几个智慧社区之后，从智慧社区运营方得到的反馈数据发现，智慧社区的发展和用户体验却很不理想，社区内下载使用智慧社区软件的比例很高（高于80%），但是使用频次却非常低，低于每周一次。智慧社区平台的商户和第三方服务（如家政、送餐、维修等）抱怨几乎没有什么交易。

是什么原因造成如此的结果呢？如果智慧社区的商业价值失去，那么智慧社区运营成本无处摊销，服务跟不上，顾客体验差，投诉多，就会造成恶性循环，智慧社区就会很难维持下去。

从分析了智慧社区的整个业务流程后，老万又发现了一个关键问题：智慧社区作为用户的一个互联网入口级应用，在与众多的入口级应用（如微信、美团、淘宝、京东、饿了么等）竟争中，根本没办法让用户形成高频使用，更不会养成用户习惯，不可能产生商业价值。现在的智慧社区，恰恰缺少了让用户高频使用的刚需功能和场景。

老万认为解决这一问题很简单，那就是可以在用户家庭内部植入智能家居系统，因为智能家居在家庭生活中的使用，绝对是刚需高频。联通智能家居系统和智慧社区的无缝链接，可以让智慧社区融入用户的生活，定位于社区，逐步建立用户的使用习惯，其实是真正做到让用户生活便捷化，解决了用户的痛点，也解决了智慧社区的尴尬。

从上图也可以看出，智能家居在整个智慧社区系统中起到了关键的链接点作用，使系统各部分得以相互促进，良性循环。失去这一环，整个系统的实施效果必然会大打折扣。

不为智能而智能，智趣空间要探求智慧生活最早的发心，那就是让生活更便捷！