cti安装...

 

CTI全新安装

1、复制程序文件夹

?        将TRCTI4.0.0.1文件夹 放在D盘下；

?        在D盘根目录新建一个recordvoice 的文件夹，右键-共享，共享名称加个$，即为recordvoice$，且更改共享权限为只读；

2、安装驱动

?         D: \TRCTI4.0.0.1\通讯适配器驱动程序_4.7.1.1中找到setup.exe ，默认安装即可，安装后询问是否重启，点击重启；

?        重启后会自动提示找到新硬件，

注意路径

完成板卡驱动安装

3、注册语音板卡

?         D: \TRCTI4.0.0.1\ RegSerialNo.exe

按照润霖公司提供的注册类型进行注册

?        D: \TRCTI4.0.0.1\ShowLicense.exe

查看使用期限

4、初始化板卡

?        D: \TRCTI4.0.0.1\ ShCtiConfig.exe

ID互换调整逻辑位置

缺省配置

必须配置选项

逻辑位置标识

 

4-1、调整板卡位置

1）、点击缺省配置，读取板卡信息，核对显示的板卡数量与实际板卡数量是否一致；

  2）、利用ID互换将板卡的逻辑顺序与物理顺序保持一致；

说明：

?        物理顺序：板卡实际插在底板插槽的实际位置，靠近主板为第一块板卡，一次类推；

?        逻辑顺序：系统设置中该板卡的位置，根据ID号判断。

4-2、更改板卡设置

  1）、双击板卡：

更改录音设置

2       录放音相关设置---录音混音源音量，更改-7为0；

从别的行复制0粘贴过来

2）、系统高级选项：

红线的3项分别改成10、30000、10000

 

 

4-3、完成板卡初始化设置

         先应用、再确定

注：点应用，板卡会发出卡卡声响，有声响则表示初始化成功，没有则表示失败，重新初始化板卡；

 

4-4、检测板卡硬件是否插好

        D: \TRCTI4.0.0.1\ Test.exe

模拟表示外线通道 坐席表示内线通道

-1表示硬件没有没有插好

需要安装4项服务

5、安装CTI服务

D: \TRCTI4.0.0.1\ ecConsole.exe

确认TRCTI4.0.0.1文件夹

 

?        交换机核心服务            ecpbxcfg.exe 

?        CTI服务                  CtiServer.exe 

?        IVR引擎                  IVRservice.exe

?        监控及日志服务            lamserver.exe 

 

6、程序初始化设置

6-1、内、外线及相关设置

?        D: \TRCTI4.0.0.1\ ecpbxcfg.exe

输入密码，点击确认

说明：系统初始化密码：administrator

    经销商处密码一般为空（不输入直接点击确认即可）

更改内、外线比例

6-1-1、交换机参数设置

虚拟网使用

录音模式：勾选所有

分机能否收到号码，启动

传真线路数改成 4

 

6-1-2、本机字头：

设置出局号、内线号的首位

选择此字头是出局号还是内线号的首位

号长：如果分机号3位，此处写2

6-1-3、目录

录音路径

欢迎词所在文件夹，必须为Voices

更改分机号码

虚拟网设置

只选择不录，码控别乱改

单独设置是否录音

*7截听是否可以使用

6-1-4、分机组、话务员组

流程使用

6-1-5、中继组、中继线路

?        中继组：将使用、未用外线进行分组，防止拨0/9无法出局或是出局忙音。

虚拟网、汇线通使用

选择那个出局号外呼，如果不设置则无法外呼

选择启动外线进行分组

控制启动和停用

 

 

?        中继线路

标识此外线号码

分机与外线绑定，其他分机无法使用此外线外呼

6-1-6、IVR

  保证IVR设备号要与IVRSetParam.exe的设备号一致，否则外线呼入不走流程。

IVR设备号

IVR设备号

6-1-7、坐席、坐席组

来电弹出使用

  1）、添加坐席

编号、密码为分机号

2）坐席添加到坐席组

6-1-8、外部分机

    说明：虚拟网、汇线通使用，总机、直连不使用此功能

  未接入CTI服务器，但是在虚拟网/汇线通内的电话，将分机号添加

6-2、设置流程

6-2-1、制作流程

?        请联系润霖客服中心，有客服中心统一制作；

?        将流程文件存放在D:\ TRCTI4.0.0.1\_Flow中 ；

6-2-2、设置流程

D:\ TRCTI4.0.0.1\IVRSetParam.exe

1、基本设置

2        工程文件名：浏览---指定事先做好的流程文件，文件名后缀 .spr；

2        IVR设备号：必须与6-1-6中的IVR号统一；

2        服务器IP地址：127.0.0.1-本机，不要更改；

2        服务器端口号：7900，不能更改，且保证CTI服务器此端口开通；

2        流程默认运行组：不要更改，默认即可。

2、流程指定

选择流程

2        监控通道数：16*板卡数量+ 4；

2        选择默认流程，也可以单独指定流程；

注意：

2       单独指定流程最好有润霖客服中心指导来做；

2       单独指定流程必须1、3、5、7…单号通道才能指定（双号通道为内线）

6-2-3、完成流程设置

确定后设置完毕

7、通话日志导入程序

D:\ TRCTI4.0.0.1\通话日志导入程序

7-1、配置数据库连接

D:\ TRCTI4.0.0.1\通话日志导入程序\ReadCDR\ ConnectStr.exe

选择SQL Server

下一步

选择tr_crm数据库

勾选允许保存密码

sa ctiserver

CRM服务器名称或IP

确定后完成设置

7-2、设置连接参数

D:\ TRCTI4.0.0.1\通话日志导入程序\ReadCDR\ ReadCDR.ini

删除last所在行

CDR所在路径

别低于90000，否则容易出问题

说明：D:\ TRCTI4.0.0.1\CDR ，存放的是所有接入到CTI服务器的电话呼入呼出的通话记录。

7-3、启动导入程序

D:\ TRCTI4.0.0.1\通话日志导入程序\ReadCDR\ ReadCDR.exe 

提示正在导入数据库

启动后在右下角会有显示

8、启动服务

D:\ TRCTI4.0.0.1\ ecConsole.exe