[原创]弱电安防公司技术员岗位操作规程...

 

岗 位	技  术  员
直接 上级	工程部经理	直接 部下
工作 目标	负责工程设备的安装、调试、培训和售后服务工作
行权 政力	1、有权提出公司各项建设性意见； 2、有权建议工程部各项工作； 3、直接与工程施工进度、质量和售后服务客户满意度挂钩。
工   作   职   责	1、工程安装前熟悉合同条款及明确图纸或甲方对设备（配件）型号、安装高度及安装点的要求；对不了解的先向项目负责人了解清楚再进行安装施工； 2、公司各系统产品知识的学习及安装、维护技术技能的不断提高； 3、参与项目建设服从项目负责人的工作调度安排，并完成好每一项细节工作；直接面向客户服务根据《联络函》为客户服务，完成后把经客户确认的《联络函》交到客户服务中心登记存档； 4、按时完成工程部经理交给的任务，并及时汇报任务完成结果； 5、保管和维护好公司配备到个人的工具的完整性和性能优异性，以最优异的的状态提供客户更满意的服务； 6、实施设备安装时及时完成相关参数表格记录。 7、负责售后设备的维修，工程设备软件和硬件的安装、调试、培训及维护等任务的完成；
工   作   要   求	1、  售后设备的维修，工程设备软件和硬件的安装、调试、培训及维护任务的完成； 2、  每天与上司有出入情况的沟通，特别是第二天早上不回公司还要直接到客户处的应以电话协商； 3、  工程安装和上门服务在去到和离开客户公司时要和联络人或主要负责人进行情况的沟通； 4、  上门为客户服务，更换的设备、配件应在《工作联络单》中写明； 5、  反馈客户在使用过程中的不满、意见和建议； 6、  每周六填写好上周的报销单交给工程部经理，最迟下周一早上一早提交； 7、  每天下班前向工程部经理汇报当天的任务完成情况和沟通明天的工作安排； 8、  上门为客户服务时，对《工作联络单》未有写明的服务项目要先与客户服务中心沟通，对未沟通就擅自主张所产生的费用不予报销，对计划任务影响严重的将追究经济责任。 9、  在为客户作的服务中所做的动作细项须在《工作联络单》中写明，以备事后查询。

颁布：总经理办公室   批准：             时间：