什么是电话交换机？...

一种特殊用途的用户交换机。它有若干电话机共用外线，适用于机关、团体、中小企业等单位，也可以用于住宅和秘书电话。
　　集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员，每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。当外线呼入时，可由任意一部话机应答，并可以转给所需的被叫。任何一部话机要呼外线时，只要按下代表空闲外线的相应键，即可拨号呼叫外线。
　　有的集团电话还具有会议电话、缩位拨号、热线服务、群呼、广播、遇忙回呼、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、内线保密、外线保密、停电自动转移等各种功能。
　　程控电话交换机系统概述
　　程控数字交换机（PABX）实质上是一部由计算机软件控制的数字通信交换机，按用途可分为市话、长话和用户交换机。交换机在硬件上采用全模块化结构，提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的产品。软件上采用高级语言，具有多种为数据交换和连接而设计的系统软件，功能强大。
　　系统功能
　　提供IP电话服务功能具体包括IP加发、IP权限、IP计费和IP组网
　　IP加发功能：用户根据实际使用情况，系统可实现自动加发出局号和运营运商接入号。
　　IP权限：系统设置有IP国际1、国际2、国内1、国内2四个IP权限。
　　IP计费：系统提供灵活的IP计费功能，根据当前的IP资费标准和计费方式，可灵活设置IP电话费率、折价方式、是否收市话费及何种类别的市话费。
　　IP组网：利用IP电话实现网
　　程控电话交换机系统特点
　　白天服务、晚上服务功能
　　提供日服/夜服功能，利用该功能可实现白天由话务员转接，夜里可直接拨分机号。
　　免拍叉转接
　　利用该功能可实现外线直接被叫分机号码，使操作更方便。
　　具有Caller Id主叫显示功能 在被叫话机上显示主叫号码（包括外线和分机号码），可设置全部或部分分机来电显示功能。
　　随着业务量日益增加，很多业务员与顾客的沟通方式也是采用较为现代化的“电话销售模式”，但您公司在发展的同时是否存在以下问题：
　　一、部门多、电话少，使您的工作效率大大降低
　　外线共用和系统扩容让每人都有外线用，工作效率倍增。
　　二、人员多、业务忙，相互联系难，影响单位创效益
　　内线功能任您选择、各种方式的内部联系，节省时又省钱。
　　三、传呼电话而四处跑动或高声叫唤
　　外线转接十分方便，并且能广播寻呼，保持办公室的宁静。
　　四、当您走去其他办公室时，电话空响让客户失去信心
　　任何话机都可代接外线，可设定内外线跟随。
　　五、当您用外线时，外部信息再不能传入，既是损失又恼怒了客户
　　一部话机可以同时接收多条外线电话，让您做合理的安排了。
　　六、重要会议中、会见贵客时，或无谓的电话打扰耽误工作甚至令您为难
　　秘书功能和指定振铃及勿打扰设定，让您礼貌得体，心平气静。
　　七、当您不在公司时，让远方客户多次长途电话寻找，很可能失去重要信息
　　可以外线转移，也可三方通话，让您随时获取信息。
　　八、等候打电话既浪费时间又令人烦躁
　　为您设定外线排队并且必要时可抢占下属的外线，也可以设定您的专用外线
　　九、职员的私事热线，私打长途，使您气恼又心疼
　　为您设定长时间通话切断，各级长途限制而可打指定的公务长途电话，并可配备计费装置。一般电话的应用可象插卡电话一样实现专人专用。
　　十、您一定会为公共电话可能性得到呼吸道传染病而担忧
　　基本功能主要有：
　　1、 内部通话：不需要交电话费
　　2、 弹性编码：任意选号
　　3、 外线打进：直通分机，相互转接
　　4、 PC管理话务监控：拨出电话实时计费，一目了然
　　5、 等级限拨：市话、长途任意开任意锁
　　电话交换机的扩展功能：
　　
　　内置电脑话务员（IVR）：通过语音导航，可把电话转接到制定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。最大的级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。
　　来电弹屏：有来电时，在来电显示电话上显示来电号码；同时在电脑的右下角弹出一个框框，显示来电人的号码、姓名和单位。
　　CTI接口：与电脑通信集成，可实现CRM系统集成。
　　自定义转接音乐：
　　通话录音：内置16路数字录音功能，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。
　　语音导航ACD功能：外线进入语音导航（IVR）后需要人工座席服务，IVR通过请求做转移座席组，并将话路转移给指定座席；
　　不限人数会议电话：超强会议功能，简单易用，支持异化会议方式，可以按需要实现分级和分组会议；会议用户数不受限制，单组可支持最大 64 方会议，同时可召开 128 组会议。