如何选择医院排队系统...

排队机或者排队系统，正式名称为现场客户管理系统，主要为公共服务领域里面的集中办事场所提供客户流管理和统计功能。根据具体的服务内容和现场情况，现场客户管理系统主要分为两个比较大的类型：服务大厅现场客户管理系统和医院现场客户管理系统。



从体系结构来说，服务大厅排队系统要比医院排队系统简单很多，因为服务大厅的排队系统一般情况下不会和具体的服务行业有太多的联系，比较典型如银行排队系统。顾客从发号机上面取一张排队号票，然后在等候区等待柜员呼叫。整个过程没有和银行的业务系统发生联系，流程也非常简单。下面主要说下医院排队系统（诊区现场客户管理、挂号处现场客户管理系统、药房现场客户管理系统）



现在很多厂商因为没有足够的实力开发医院版排队系统，就简单得用大厅版的银行排队机搬到医院使用，其结果很难让医院满意，造成了很多问题，有的直接导致项目无法验收，给项目方和医院都造成了很大的损失。



因为医院系统的多样性，如果系统开发单位的实力不够，在项目施工过程中，会有很多的问题，如HIS对接无法顺利完成，媒体系统显示方式无法按照院方要求实现等等问题会导致项目施工无法完成，或者施工时间拖长，给医院和项目方带来无穷的后遗症，原来想规范就诊排队秩序的，最后反过来影响了医院的就诊秩序。笔者在业内这么多年，看到太多的项目因为功能无法满足要求而导致项目无法验收，不能清款，或者在项目施工完成后，麻烦事情不断，最后都到了医院要求要派一名技术员必须到医院驻扎，随时排除故障的情况。所以项目施工方在选择具体的产品的时候一定要谨慎，尽量选择那些开发实力强大的系统提供方，可以避免很多的麻烦，也别在开始的时候太轻信开发商的承若、保证之类的，很多提供商说的很漂亮，实施起来就是完全另外一回事，或者轻信那些说整个医院排队系统只需要几千元价格就能搞定的软件提供商，他们能提供的就只有银行排队机。到施工后可能连哭都来不及，呵呵，一分钱一分货，当然也有物廉价美的，你能找到5000块价格的一个医院排队系统，10万块卖给医院，呵呵，那就只能说你厉害。

如下图所示，医院现场客户管理系统（医院排队管理系统）和银行排队机有什么区别，一看就知。

医院诊区现场客户管理系统（医院排队机）结构图：
大厅现场客户管理系统（银行排队系统）结构图：

一般情况下，完整的医院现场客户管理系统分为下面几个部分
主控程序：控制整个系统的运转，提供整个系统的逻辑控制和各个模块的网络接口。

护士站管理系统：放在诊区，提供给护士站的控制、操作界面。

医生呼叫器：医生进行呼叫，可以是物理呼叫器，也可以是安装在医生工作电脑上的虚拟呼叫器。

媒体控制系统（语音、显示控制）：电子语音合成，显示控制，可以提供电视、LED屏等各种媒体的对接接口。

HIS对接程序：和医院的HIS系统对接，顾客从挂号处挂号后，直接进入现场客户管理系统（排队系统），跟银行不同，不需要客户打印号票了。

统计系统：进行数据统计，医生，科室的业务量分析，等候情况的图标等。

院长监控系统：提供给院长或者科室主任的监控系统，院长等可以在办公室内的电脑直接监控整个医院现在的现场客户的情况，以便进行实时的调整安排。

还有一种情况是在护士站进行的排队，整个流程大概是这样的，病人挂号，然后到护士站，通过值班护士进入排队系统（可以通过刷卡、或者和系统对接，或者通过护士手工输入） 

 

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