[求助]莫名奇妙的故障现象，头都大了...

首先说明，刚来公司，对公司电话结构不了解，跟其它老工程师问也不了解，公司的电话结构基本都电信搞的

描述下公司布置
小机房：放置办公网设备，网关，交换机。然后墙上有个电话模块配线架，分左右，电脑话务员在小机房内。
大机房：放置公司的服务器以及电信网通等专线，光电端机什么的，程控交换机在大机房，程控交换机附近也有个电话配线模块，相比较小机房模块比较小。

故障出现时间：10月7号

故障现象：拨打网站公布的外线电话一直嘟音，按任何键都没有反应。正常应该是拨通后有电脑话务员声音，提示人工服务按0，知道分机号拨分机号。

不明白公司电话网络结构，找当时的施工公司。电话网络有好几年时间，以前的资料没有，电信当时负责我们公司施工的客户经理换掉了，以前给我们公司装电脑话务员的公司只是随便派个工程师过来（找这个公司的号码也是历经曲折），当时的工程师早不知道是哪个了。

过来检查，看见话务员有电，没有更多的操作，说话务员没有问题。查看连接话务员的几根线，用的是金伦的话务员，有四路线，检查说各路线有电流声 无拨号音，说外线线路问题

电信公司人过来查线路，本来话务员接的是小机房左边的配线架，后来线路维修的人员在右边的配线架找到了外线的号码

话务员工程师将这个找到的号码接到话务员，拨打外线电话，有提示音。不过拨0无法进人工服务，分机号也没有反应，手机拨打是这个问题，内部分机拨打这个外线号码也是这个问题。一直无法转接，按转接后，有那种哒哒很低的声音三下，然后提示“你的电话将被挂断”

公司的电话网络结构：有虚拟网，同时交换机也在用，并且公司每个电话都使用一个8+电话号后三位的分机号，公司之间拨打分机号没有问题。
因为虚拟网的原因，话务员工程师说，金伦话务员没有直线转接的功能，需要将外线号码加入虚拟网，因为外线号码绑定了一个号码(电信查的，这个号码是前台的总机号)，还说要开通中继联选功能，就可以解决现在的问题。

真诚的想问下：这样子处理真能解决当前的问题，中继联选需要额外收费的，7号之前公司电话网络也正常的。电信查，这个外线号码也没有什么业务的变动

存在几点疑虑：电信的外线到底是在哪个机房接进来的，这个出问题的外线有没有走交换机走，话务员可以这样子放置么，放在和交换机不在一个房间的机房里面。到底怎么样才能实现原先的功能。

期望高手给个解决方法，十万分的感谢，公司管理混乱，没有资料没有办法，有什么方法可以查清现在公司电话网络的结构。。
真诚请教。。谢谢

很乱！估计你们是虚拟网和交换机共存，并且虚拟网还用了自动总机！

出点钱找家专业点的公司帮你排查一下！不要分是电脑话务员的公司、还是交换机的公司、还是电信的，总而言之就是上面这个情况，你出钱他帮你解决问题！如果确定是电信的问题，也让他帮你协调电信解决掉！否则说不清楚了！

这个.......什么品牌的交换机呢?
我在用讯通电脑化无缘的时候也出现过这问题,锦纶的问题手册也在这里

状况	可能原因及对策
播放信箱留言，会断断续续。	·   因为线路有杂音或交流声，如果无法修复线路杂音，可以设不静音压缩SYS_4_0_[2] 改善此现象，但EVM的语音容量会少20%。
EVM不接来话。	·   电源指示灯不闪亮--请检查电源。 ·   请检查配线或PABX进线响铃设定。 ·   PABX将分机阜闭锁，请设定分机阜自动侦测。SYS_4_7_[2]
外线响铃2~3响后EVM才应答。	·   此为正常现象，设定响铃次数为0可改善。SYS_3_1_[0]
被叫分机应答后，不能马上通话。	·   作等候应答时，此为正常现象，可用代接的方式【详见第25页】取回未应答的电话，或用识别码【详见第19页】辨识未应答而回铃的电话。 ·   EVM尚未完成自动建立参数，请拨3次忙线分机及3次空闲分机(不接答)。
忙线宣告空号，而空号宣告忙线，每次都这样。	·   请将忙音及空号音参数对调。
每4秒重复宣告"请稍候"，外线未被保留。	·   转接键时间太短。 ·   偶尔发生--PABX收码器不足※
每4秒重复宣告"请稍候"，外线有被保留。	·   拨号音频率在侦测范围(300-640Hz)外，请设定不侦测频率SYS_4_8_[2]。 ·   偶尔发生--PABX收码器不足※
宣告"请稍候"后，外线就被挂断。	·   转接键时间太长。
分机号码正确，但宣告空号或忙线。	·   拨码方式不正确。 ·   转接功能码不正确。 ·   PABX须较长的复频信号，请设定SYS_5_1_[2]。 ·   偶尔发生--PABX收码器不足※

 

 

无法宣告被叫忙线或未应答	·   信号音出现太慢或是信号音前有数声提示音，请设定信号音侦测预时SYS_7_3_[ ]。 ·   信号音频率在侦测范围(300-640Hz)外，请设定不侦测频率SYS_4_8_[2]。 ·   信号音不规则，可设定信号音误差大SYS_4_6_[1]。 ·   信号音太弱，请设定内线信号音侦测灵敏度ADM_5_9908_x[ ]xx ·   因为按键电话系统设定为语音呼叫，请改为响铃呼叫。 ·   取回外线需加功能码或取回外线之方式不对。 ·   转接键时间太短或太长。
其它	使用程序话机之免持听筒，按＃退出程序设定，回到接待语，等语音完毕成为静音后，第一线之转接过程皆可由程序话机之喇叭来监听，用以判断问题。

呵呵，的确挺复杂的。时间一长，涉及的东西就太多了，已经不仅仅是技术的问题

找专业的公司还得看领导，这种情况的存在，你说这个领导如果愿意整顿会有这种情况么。

交换机时间长了么，是松下的t88cn 几年前的了 一直没有问题，就是突然出问题了

出问题的号码是网站上公布的号码，影响还是有点的

关键接线不知道怎么接的，乱就一个字

描述很长，还没看的太明白。

这样理解，看看对不？

1、你公司的电话是电信的虚拟用户交换机（Centrex)，所以的电话线来自电信，每部分机都有一个8位号码。
2、外部拨打公司电话，知道分机的，可直接拨分机的8位号；也可以拨一个特定号，听提示再拨4位号。
3、现在问题是：拨特定号听提示，再拨4位分机号时无反应，对不？

也不是

公司现在是虚拟网和程控交换机共存

每个号码有短号 是8+电话号码后三位

出问题的号码是普通号码，没有加入虚拟网，最大的可能就是走公司程控交换机走的，但是现在程控交换机和话务员根本不在一个机房，常理来说应该在一起的

外线号码拨现在有语音提示了，不过拨0和拨分机号没有反应

我的判断，现在实际出问题的就是虚拟网这一部分的号码。虚拟网给出特定的几个中继号码（就是LZ所说的对外公布的号码），这部分中继号码是直接接在自动总机上的！因为现在虚拟网提供8XXX直接拨打本公司虚拟网内部号码的拨号方式，所以可以实现电话打入由自动总机接听，再拨8XXX转接到指定的虚拟网内部号码——这个也是现在虚拟网比较常用的一种模式。

讲到这里，其实运作的模式已经跟小交换机没有什么区别了——前面说自动总机只能接分机不能借外线其实是不专业的！现在既然拨打电话已经有语音提示了，那么就只能从外线和自动总机这2方面排查原因了。

1、首先用一部普通话机替代一台自动总机，然后拨号出去，看能不能通过Flash（拍叉簧）+8XXX的方式转接到指定的虚拟网内部号码上。如果操作成功，基本排除外线问题，剩下的就只是自动总机的调试。

2、如上所述，外线只要能够实现转接动作，并且打入已经正确振铃（有语音），自动总机一般只要分机号码范围、转接方式和Flash时间设定正确就基本能够完成电话转接的动作了。更进一步还要侦测信号音总机号码设定等等。按照LZ所说拨完小号码能够听到几次咔嚓咔嚓的声音，很明显就是自动总机的转接方式和转接时间没有设定好。

以上建议供参考！

LZ最好画个图，说明拓扑结构。

LZ如果能自己搞清楚状况，我就不用建议他出钱找人处理了！呵呵！

的确 都申明过了 公司这种情况比较混乱

今天工程师又过来了一次，只存在两种情况

1.外部那个号码进了程控交换机，同时前台总机也做为外线连接了交换机

理由：电脑话务员没出问题之前的前台号码是一个短号221，非公司内部任何一个分机号码，这种号码肯定是通过交换机来实现的

2.直接是电信虚拟网过来的，因为公司在8月份申请停掉了10几个不用的电话号码，有可能本来我们的这个号码是一个引示号，和被停的电话号码中的几路电话是有引示关系的。号码一停，引示号码不存在了，我们的对外公布号就变成了普通直线。

这边有一个疑问：例如一个号码虚拟网内部的，在电信那边能不能实现缩为的这个功能。例如：87423568 这个号码 能不能实现568缩为221的这个功能

楼上回复的兄弟解决问题的思路很清晰，呵呵。

理论上应该可以，一般不行，这个只能问电信运营商了！

领导就是问原因，过段时间把这边的线路通查一遍，哪里接到哪里都测下。

如果你是IT网管人员，主要还不是线路！有哪些设备、哪些接入线路、几个机房、几个配线架，他们之间的连接关系弄清楚，自己做一份设备来连接的拓扑图，才会比较清楚点！

简单啊，首先打连接话务元的分机号，有没语音，无的话就是录音资料清除了，你说外线打进来拨0没反应，说明电脑话务元是好的，只是有些东西要调，总机号码是多少，还有就是分机号码段要调好，值班分机等，有许要下班和上班，节假日的特殊用户只要录下音应用下就可以，大多都是自带的录音，公司问候语那是少不了，重新弄下话务员就好了，交换机只要设哪几条线电脑话务元接就可以