为什么受伤的总是我,望高手解答...

           最近卖了台4路硬盘录像机，非常郁闷！机器用在甘肃某石油厂，就4个点，接4个快球，工程商是第一次做视频监控工程，所以我们比较重视，机器调试到最佳状态才发到工地。但奇怪的是，才几天，工程商打电话说机器有问题，于是发了第2台全新机器。第一台回来一看是硬盘坏了。又没几天，工程商又说机器有问题，我们赶紧认真装好第3台，这次公司上下高度重视，整整两个星期24小时拷机没问题才发到工地，第2台回来一查是系统问题。奇怪的是，工程商过了几天又说这第3台机器又有问题了，现在我们第4台机器过去了才几天，又说有问题，听用户反映情况估计都是硬盘或系统有问题，大家简直奇怪了。

        要说我们机器有问题吧，我们有将近10年的生产硬盘录象机的经验了，机器出去也有快一万台了，但从来没遇到这么邪门的事；要说是运输过程损坏吧，不能4台都这样呀，也太巧了；现场环境也不复杂，机器运行环境也很正常，没有干扰，况且也是最简单的4路机器。

       现在想是不是工程商没做防静电或者是防雷电的工作，导致机器硬盘损坏，毕竟他们第一次做工程，但没有确实证据又不好随便问。

       虽然邪门，但公司宗旨是再难也要解决，花多大代价也一定要让客户满意，所以希望高手支个招，谢谢！！

[此贴子已经被作者于2006-12-9 19:48:17编辑过]

1、操作人员不懂或根本不会操作。

2、电压不稳或接地做的有问题

3、线缆接续有问题。

4、过高的估计了你们产品本身的质量问题，谁家的产品都有出现问题的概率，不过这次的概率太高了

 

电压不稳，坏硬盘的机率很高，像这种一连四次同样的问题，就不应该再用PC式的，换嵌入式的试试看呢

   很难理解“是工程商没做防静电或者是防雷电的工作，导致机器硬盘损坏”的怀疑，估计你们生产的是PC型的硬盘录像机，我认为还是要多从你们配置的硬盘质量、硬盘在机器中的安装工艺、电源的负载能力等方面找原因，当然，用户的使用操作和施工质量也是影响因素。

找厂家

以目前的PC技术,硬盘用这个时间就坏了,是不是要考虑一下人为的因素?

派人去现场安装调试，这是最好的解决方法！！

睿网?用过.还不错了.

呵呵,谢谢各位,问题找到了,是工程商没有将机箱外壳做接地保护,害的我们损失好几台机器,花了好多冤枉银子,这个单子亏大了,哈哈

呵呵,不过问题解决,工程商开心也值啦!!

哈哈！服务做得很好，任劳任怨，非常好啊。

    机箱没有外壳没有接地竟会连续导致硬盘录像机的硬盘或系统出问题，真是不可思议！

  不知道硬盘和系统出的是什么样的问题？

呵呵。我们也不是很清楚，开始用户方老说软件运行不正常，平均每天都要死机一次，我们找了好多原因，最后试试让用户将机箱外壳做个接地，呵呵，就这样，现在机器运行很正常了。我们每天都和用户方联系一次，动态了解机器运行状况，都没有问题，用户方很满意，呵呵。