 罗盘 Callcenter 系列产品
SmartIVR/IFR 交互式语音 / 传真系统 是呼叫中心的重要组成部分，相当于“自动座席 ” ，可 自动播放语音导航信息，引导客户选择相应功能完成所需服务。 SmartIVR/IFR 与交换机的 CTI Link、ACD 相配合， 可以非常方便实现语音导航、客户自助服务、呼叫特性鉴别、客户档案路由、增强的语音通知、预计等待时间、回叫通知、收发传真、自动外拨等。 SmartRouting 智能呼叫路由和呼叫处理系统 当呼叫进入呼叫中心后， 系统自动通过 CTI Link向计算机应用程序发出路由请求， SmartRouting 根据用户定义的商业呼叫路由分配和处理规则，确定呼叫的最佳路由及应答点。 SmartRouting 提供丰富的延迟路由处理功能，如等待音乐、回铃音、预计等待时间、播放广告通知等，以及直接座席呼叫、直接队列呼叫、多队列虚拟排队、呼叫优先级，基于计算机的技能路由等，满足复杂大型的呼叫中心呼叫路由分配的需要。 SmartDial 自动外拨系统 事先定义回访的客户和条件，生成外拨列表。系统可以根据电话外拨列表自动呼出到用户的联系电话，在客户接通后再将电话转接到一个空闲的服务代表或 IVR 端口。该功能可用于大批量电话外拨，并可极大提高外拨效率，如向客户进行问卷调查、客户回访、自动催缴费等。 SmartAgent 座席工具 它使用 CTI Link Server 、 CCM Server 提供的服务，为呼叫中心座席和班长席提供灵活且功能强大的基于 PC 的“软电话”控制， 多技能登录， 实时的呼叫监视，座席间短消息发送等功能。作为桌面工具开发包， SmartAgent 为各类呼叫中心、商务电话应用、 CRM 系统提供一套高级的客户端开发接口部件（ ActiveX 控件、 DLL 动态链接库），帮助快速建立前端应用；提供虚拟击键（ keystroke macros ）、 DDE( 动态数据交换 ) 接口、 OLE 服务器等方式，方便与第三方商务软件、 CRM 系统实现电话应用集成。 CCM 呼叫中心管理系统 通过实时收集 ACD 设备中的中继、队列、座席、路由等各类信息，同时进行历史数据保存和统计分析，帮助管理人员实时监视和监督系统运行效率和业务代表的工作质量、预测通信资源需求、进行劳动力资源的预测和排班、制定有效的呼叫路由分配策略，它可以帮助企业有效地管理呼叫处理和业务代表资源，提高生产率和成本效益。罗盘 CCM 还可支持多点呼叫中心的集中式呼叫监控和呼叫报表分析。
Voicelog 录音质检系统 能够清晰的录下座席代表与客户的交谈及操作数据，当客户有 投诉和抱怨 时 ，通过调用最原始的语音记录，能迅速 发现客户需求和自己不足 及需要改进的地方；通过质检平台，能迅速 合理 地评定话务员的业务技能，从而促进其竞争，提高工作效率，使资源最大化利用；在培训客户代表时，还可以提高新话务员的培训效率， 减少 新 话务员上岗周期， 迅速 使话务员上岗，使人力资源最大化利用。 SkillWatch 壁板显示系统 提供直观的 LED/LCD 显示，帮助管理人员对呼叫中心发生的变化和潜在问题迅速作出反应，让业务代表自觉地安排工作 ( 如调整休息时间 ) ，直观显示提供各技能组的已登录的座席数、处于排队等待的呼叫数、呼叫的最长排队等待时长、服务水平等重要信息，并提供改变颜色、闪烁等告警显示。 更多详细介绍请登录我们的网站：http:www.wcompass.com | 
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