关于电脑话务员的问题...

现在本人遇到一个问题...想请教一下高手...在客户那里用电脑话务员,当外线打进来时只能听到后面一点的语音(你好XXXXXX公司.请拨分机号 查号拨O)只能听到（请拨分机号，查号请拨O）。前面的没有了。而且电话一打时就听到那段语音。正常时应该是第二声才起语音的。但有时要4声才能起动语音。但拿回公司试又没有问题了。各项都正常了，请问这个问题关不关外线的问题了？

没有人顶..自己顶一下