小区宽带网问题...

我现在在管理一个小区宽带区。太致情况是这样的，光纤到楼，网线到户，小区太约有100户在上这个网。现在问题来了，这个小区从开通到现在就一直是问题没停过，主要就是有是三天两头上不到网。我来这里可以上。到了晚上下班了，电话都会被打爆。我想可能是病毒。我这里坐一下午，拿着电脑ping这边的DNS,不是很正常，一般都会是在10到50之内下走，但有时慢慢从200.400等一直会到2000ms。然后又慢慢这样降下去。查也不好查。时间太短了。我希望有小区宽带网管理经验的朋友回下贴。这里不胜感激。

用抓包软件抓一下包来看啊