优秀物业管理应具备四要素...

优秀物业管理应具备四要素

优秀的物业管理要以业主为中心，在保证物业和环境良好状态的同时，关键是突出对业主的服务、关爱，建立融洽和谐的社会关系，满足广大业主不同层次、多样的生活需求，提供全面的社会服务，尽最大可能满足业主要求和维护业主利益，为业主分忧解难，始终贯彻“以人为本”的思想，谋求达到人和企业相对全面、自由的发展。为此，物业管理企业首先要建立科学的管理机制，包括简约化的服务架构、规范化的服务控制、市场化的服务组织、专业化的服务运作，只有这样，才会具有优化的服务程序和服务质量。其次，必须有完善的服务特色，紧密结合区域、物业和业主的特点，因地制宜地进行管理整合和提升，建立令人耳目一新的质量模型，突出独具的特色，其中包括超前化的服务启动、人本化的服务理念、菜单式的服务内容、合理化的服务成本、个性化的服务设计、精确化的服务标准。再次，是必须有超前的时代意识，充分利用现代资讯，引导消费新观念，不断探索行业新趋势，引领发展新潮流。不断创建优秀品牌，以赢得业主、行业和社会的好评。最后，必须具备优秀的员工队伍和卓越的企业文化，包括企业强劲的凝聚力、全体员工高度的责任心和企业丰富的包容性，具有高层次的人才战略，从而使企业始终充满活力和创造力，始终保持服务的高水平。

[此贴子已经被作者于2005-1-20 14:37:27编辑过]