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讯通vm vm2000 话务员I目 录
第一章 安装说明
§1.1讯通VM系列电脑话务员/语音信箱简介
VM系列电脑话务员/语音信箱是以美国最先近的DSP语音处理数码技术为基础的电话语音系统,可与各种程控交换机连接,准确有效地处理来电,接听电话没有延迟.VM2000系列还兼有留言功能.
§1.2 安装指南
Tel 1(3),Tel 2(4)接口线序是:中间2芯为电话 1,电话2,边上2芯为电话 3,电话 4.
接通电源后,正常现象为:电源灯常亮,测试灯闪烁.
设置:
(1)用一部双音频话机,拨打与讯通相联的分机号.
(2)听到问候语按#*+编程密码(默认1234567),进入编程.
(3)输入编程码,详见第三章编程代码表.
(4)输入"#691"存储设置的参数.
(5)按"###"退出或按"#694"存储后退出编程.
(6)所有参数只需设置一次,不用每个通道都进行设置.
(7)所有设置,如无特殊声明,均表示进入编程状态后的操作.
备用电源:输入8-12V直流,内正外负.
第二章 调试步骤及程序设定
§2.1转接方式的选择及复位操作
在安装讯通VM产品前,首先要确定采用何种转接方式:
半监控转接方式(代接转接方式):交换机具有指定代接分机功能.话务员最常采用的方式.
代码转接方式:要将电脑话务员分机设置成VM属性.语音信箱经常采用这种方式(交换机要支持)
全监控方式:与其它普通电脑话务员相同.
不监控转接方式:没有无人接提示.
交换机列表中未列机型,半监控时国产的选#355.进口的选#333,代码方式选#337.
只需按下面流程图设置即可完成电脑话务员基本功能.
所有命令均以#键开始,如果命令中含有参数,则必须以#键结束.如果参数中可能会含有#键,则以两个#键结束.
如果忘记了系统编程密码,或设置接收DTMF码灵敏度时超出了范围,需要进行复位操作:
将电脑话务员断电,按住话务员后面"RESET"开关,重新上电,此时"ACT"灯应不闪,约5秒钟后松开.复位完成后,接收DTMF灵敏度恢复为初始值,系统编程密码恢复为1234567.
§2.2讯通电脑话务员设置流程图
第三章 编程代码表
§3.1录音代码表
表1-1:#1XX,录制提示语.
代码
提示语音内容
长度(秒)
#101
您好!欢迎致电XX公司,请直拨分机号码,人工服务请拨0,自动查号请拨8
约120
#102
提供外线拨入自动查询部门或员工的分机号码
约60
#103
重听留言请按1,退出请按*号键
约15
#104
您的信箱已没有语音留言
约15
#105
您转接的分机占线
约15
#106
您转接的分机无人接听
约15
#107
您转接的分机是空号
约15
#108
留言请按*键,或拨其它分机号码,人工服务请播0
约30
#109
请您在提示音后留言(或专用信箱个人留言)
约15
#110
请输入新密码
约15
#111
请输入密码
约15
#112
收听下一条留言请按1,重听留言请按2,退出请按*
约30
#113
请重新输入新密码
约15
#114
转接中,请稍候
约15
#115
您好!欢迎致电XX公司,现在已经下班,请直拨分机号.
约60
#116
请拨其它分机号码,查号请拨0
约30
#118
对不起,总机占线,请改拨其它分机,或稍候再拨
约30
#119
您好!欢迎致电XX公司,今天是假日,请直拨分机号.
约60
#100
您好!欢迎致电XX公司,现在是午休,请直拨分机号.
约60
#12X
二级信息查询中按X(0-9)后播放的查询信息
各约220
#13X
同上,英文
各约220
#14X
同上,第三种语言
各约220
#17X
同上,第四种语言
各约220
#15X
四级信息查询中按X(1-9)后播放的查询信息
可设
#180
请选择提示语言的种类(上班时段)
约60
#181
请选择提示语言的种类(夜间时段)
约60
#182
请选择提示语言的种类(午休时段)
约60
#183
请选择提示语言的种类(假日时段)
约60
多语种的录音:
#800-#819:录制英文,录音内容同上表
#820-#839:录制第三种语言,录音内容同上表
#840-#859:录制第四种语言,录音内容同上表
注:
1,输入录音代码后听到"嘟"声开始录音,录音结束按#键.
2,录音完成后按#2XX收听录音效果,如不满意可重录.
3,被转分机占线/无人接/空号时,先播放#105/106/107,然后播放#116.
4,如果录制了#118,则前台分机占线时播放.
§3.2放音代码表
#2XX(X值见上表,与#1XX相同),收听提示语.
#9XX,收听多语种的提示语,放音代码后两位与同语种的录音代码相同.
§3.3集团电话或交换机型号选择代码
半监控转接方式交换机型号代码表:表3-1:#3XX
代码
交换机型号
代码
交换机型号
#303
AVAYA
#306
ALCATEL
#307
ALCATEL OXO
#308
Ericsson MD110/MD150
#309
NEC EDK21/Neax7400/2000
#313
法国北电Mercator
#314
Nitsuko TX-824/TX-2464
#315
Nitsuko Nice288
#316
北电 Op11
#318
NEC TOPAZ/EX
#323
松下TA30/TE824/TP22/1232
#324
Panasonic TD88/TD510
#328
Philips/东讯
#331
Samsung SKP820/60NX
#332
SamsungDCS-180i/60i/500
#333
Siemens 316及未列进口机型
#338
Siemens H348i/326i
#340
Siemens 1800
#341
Siemens 315/318/3550/3750
#343
Panasonic TDA200
#344
Toshiba DK280/DK380
#346
国威
#347
虚拟网
#349
中联312/晨兴
#350
九州通讯JSY256
#351
亿泰et212
#352
华亨JSY2000
#353
中联DK
#354
通利
#355
申瓯/沪光及未列国产机型
#356
中联/丽波JSY2000
#357
国产HJD-80/申瓯HJK-120
#358
中联AK
#359
大众312
代码转接方式交换机型号代码表:表3-1 续一:
#300
ALCATEL
#301
AVAYA Merlin/Definity
#302
AVAYA Partner Acs
#310
NEC EDK21
#312
NEC NEAX7400/2000
#313
Nortel MERCATOR
#316
Nortel Norstar,OP11C
#317
OKI代码转接方式
#319
Panasonic TE824
#320
Panasonic TA30
#321
Panasonic TD88/TD510
#325
NEC TOPAZ/EX/Nice 288
#326
Philips D60A
#327
Philips D120A
#329
Philips SOPHO is80
#330
Samsung DCS-180i/60i/500
#334
Siemens 315/HIPATH四位分机
#335
Siemens H318老款两位分机
#336
Siemens H318-2
#337
318com/3550/3750三位分机
#339
Siemens H330E/350E
#342
岩通IWATSU
#343
Panasonic TDA200 (只适VM2000)
#345
Toshiba
全监控转接方式交换机型号代码表:表3-1续二:
代码
交换机型号
代码
交换机型号
#311
NEC NDK9000
全监控方式
#348
HJD系列及其它未列机型
其它上表中未列机型半监控转接设置方法:
申瓯06F:#355,#603300#,#416*##(占线时拍叉拨*取加)
沪光HJD256:#355,#409137##,#600150#,#686占线分机
上海电话设备厂HJD256:#355,#415#6##
嘉信JSY2000:#350;#62755#;
浩龙JSY2000:#350,#62755#,#60090#(总机不能接话务员)
浩龙HL8210:#355,#40955(或155)##,#606260#,#607160#
日通JSY2000-09:#355,#409137##,#6151200#,#686+占线分机(有的交换机要设两次振铃应答)
巨成:#355,#4169##,#6542#
崇新:#355,#409*63*##,#410#1##(按1或*转接的,有专用话务员版本)
康威:#333,#409#12##,#600600#,#603600#
松下VB9:#324,#4097*##
西门子130:#341,#409757##
富士通:#333,#603500#,#409144##
东芝670:#344,#409#15#122##
哈里斯:#333,#4094##
TCL IP416B全监控:#348,#600300#,#603300#,#6201#
OKI全监控转接方式:#348,#610400#,#611200#,#612400#,#6132500#
菲利蒲2050全监控转接方式: #348,#600150#,#603150#,#604300#,#605150#,#606180#,#607120#
菲利蒲3050全监控转接方式:#348,#600150#,#606180#,#607120#
§3.4交换机功能代码(DTMF码)
表4-1:#4XX+DTMF代码+##
代码
功能码
#400
挂断码
#401
内线直拨前置码(也称取留言信息前置码)
#402
忙音跟随前置码
#403
忙线跟随前置码二
#404
无应答跟随前置码
#405
无应答跟随前置码二
#406
空号跟随前置码
#407
信箱点灯码
#408
信箱熄灯码
#409
指定代接前置码
#410
指定代接后置码
#411
转接分机后交换机发送的忙音DTMF标志
#412
转接分机后交换机发送的空号DTMF标志
#413
信箱点灯后确认标志
#414
转接分机时在分机号码前要拨的号码
#415
转接分机时在分机号码后要拨的号码
#416
收回分机时要拨的号码
#417
设置摘机确认码
#418
熄灯后确认码
#419
nortel mercator 版权监控前置码
#420
nortel mercator 版权监控返回前置码
#421
nortel mercator 寻问是否有信箱前置码
#422
nortel mercator 存在信箱应答码
#423
分机号码前DTMF标志码
#424
分机号码后DTMF标志码
功能代码设置方法:
输入设置代码:详见上述功能代码表4-1
输入功能代码:由于功能代码中可能含有非按键代码,如"A","B"等,因此可按下表输入替换码.
表4-2:
特殊码
替换码
#
#1
A
#2
B
#3
C
#4
D
#5
","一秒延迟
#6(仅用于输出代码,如点灯/熄灯码等)
,表示任意键值
#6(仅用于输入代码,如忙线前置码等)
3,连续按两次#键结束代码设置.
§3.5分机及信箱号码,查询代码设置
表5-1:#5XX+号码+##
代码
功能
代码
功能
#500
设置1号人工服务台分机号码
#501
设置2号人工服务台分机号码
#502
设置3号人工服务台分机号码
#503
设置4号人工服务台分机号码
#505
设置夜间值班分机号码
#511
设置Tel 1分机号码
#512
设置Tel 2分机号码
#513
设置Tel 3分机号码
#514
设置Tel 4分机号码
#521
设置专用信箱(智慧型专用)
#531
设置Tel 1启动后拨号号码
#532
设置Tel 2启动后拨号号码
#533
设置Tel 3启动后拨号号码
#534
设置Tel 4启动后拨号号码
#540
添加分机号码
#541
连续添加十个分机号码
#550
删除分机号码
#551
连续删除十个分机号码
#560
增加经理/秘书号码
#570
删除经理/秘书号码
#561
设置咨询分机
#571
删除咨询分机
#580
添加四级查询代码
#590
删除四级查询代码
#58X
同#580,录音时间增X倍
#59X
同#590,录音时间增X倍
注:
1.总机的设置:
#500+总机号+##.如果需要多个总机,则还要设置#501,#502等项.当昼/夜值班分机不同时,#505设置夜间值班分机.
2.分机号码的添加与删除:
如果在#658项中设置转接前要读分机表,则只有分机
表中的分机才能转接.对其它号码均提示:"您转接的分机是空号".
添加分机号:#540+分机号+#+分机号+# ……
删除分机号:#550+分机号+#
输入连续分机号:#54X+起始分机号+#(X为1-9,若X为1,则输入连续的十个分机号,以此类推)
删除连续分机号:#55X+起始分机号+#(X为1-9)
删除所有的分机号码:#55*#
3.经理/秘书电话的设置:
当对该项进行设置后,所有拨经理分机的电话,都转到秘书分机上.
操作方法: #560+经理分机号+#+秘书分机号+#.
取消设置: #570+经理分机号+#.
#57*# 取消所有的经理/秘书分机.
4.设置四级查询代码:
添加方法:#58X(X为0-9)+查询代码+#,
删除代码:#59X+查询代码+#,#59*#删除所有代码.
5.设置四级查询时的咨询分机
在播放或放完每一段查询信息过程中按0键,则转到相应的咨询分机.每一段查询信息均可设置一个咨询分机.
当查询语音极短时,按该键直接转到对应的咨询分机.
操作方法:#561+查询代码(1-4位)+#+咨询分机号+#.
删除咨询分机:#571+查询代码+#.
§3.6系统参数设置代码
表6-1:#6XX(X取值为0-9)+参数+#
代码
功能
#600
转接分机时第一次拍叉时间 (毫秒)
#601
转接分机时两次拍叉时间间隔 (毫秒)
#602
转接分机时第二次拍叉时间 (毫秒)
#603
收回分机时第一次拍叉时间 (毫秒)
#604
收回分机时两次拍叉时间间隔 (毫秒)
#605
收回分机时第二次拍叉时间 (毫秒)
#606
转接后忙音续时间 (毫秒)
#607
转接后忙音断时间 (毫秒)
#608
转接后空号提示音续时间 (毫秒)
#609
转接后空号提示音断时间 (毫秒)
#610
回铃音第一次续时间 (毫秒)
#611
回铃音第一次断时间 (毫秒)
#612
回铃音第二次续时间 (毫秒)
#613
回铃音第二次断时间 (毫秒)
#614
代接分机后等待信号音时间 (毫秒)
#615
摘机后等待时间 (毫秒)
#616
收到振铃后,摘机前等待时间 (毫秒)
#617
转接分机后等待时间 (毫秒)
#618
半监控时监控时间长度 (100毫秒)
#619
确认无人接时间 (秒)
#620
确认忙音时间 (次)
#621
设置放音音量(0-15,值越小,音量越大.初始值为7)
#622
设置拨号音音量(0-7,值越小,音量越大,初始值为6)
#623
接收DTMF灵敏度(0-15,值越小,越灵敏,初始值为9)
#624
设置音频检测灵敏度(0-15,值越小越灵敏.初始值为8)
#625
信号音检测灵敏度(0-15,值越小,越灵敏.初始值为8)
#626
设置智慧型话务员信箱属性 (专用或公用信箱)
#629
接收DTMF码时间间隔 (毫秒)
#63X
设置按X键执行功能 (X为0-9,*代表全部)
#64X
设置按X键对应的指定分机 (X为0-9)
#650
转接分机后在挂断前是否要拍叉
#651
转分机后挂断 (是否不需检测回铃音)
#652
不拨码切断(1-挂断,2-不挂,3,4-未收全码报空号)
#653
点留言灯
#654
允许半监控状态 (是否只检测忙音信号)
#655
转接前是否报被转分机号码
#656
在拨号前必须等待拨号音
#657
设置全监控转接方式中是否检测音频信号
#658
设置是否将不在分机表中的分机视为空号
#659
设置信息查询方式(1:两级;3-6:四级,其余:禁止)
#660
设置第一路话务员是否允许点灯及监控操作
#661
设置第二路话务员是否允许点灯及监控操作
#662
设置第三路话务员是否允许点灯及监控操作
#663
设置第四路话务员是否允许点灯及监控操作
#664
设置语音信箱个数(1为128个,2为256个,仅限VM2000)
#665
设置第一路话务员应答振铃次数
#666
设置第二路话务员应答振铃次数
#667
设置第三路话务员应答振铃次数
#668
设置第四路话务员应答振铃次数
#669
设置是否转接号码不全的分机
#67X
设置X字头分机号码长度(X为1-9,*代表全部)
#680
测试内线直拨代码,即听取留言信息前置码(DTMF码)
#681
测试忙线跟随前置码 (DTMF码)
#682
测试忙线跟随前置码二 (DTMF码)
#683
测试无应答跟随代码 (DTMF码)
#684
测试无应答跟随前置码二 (DTMF码)
#685
测试空号跟随代码 (DTMF码)
#686
测试忙音信号 (450HZ信号音)
#687
测试回铃音信号 (450HZ信号音)
#688
测试空号提示信号 (450HZ信号音)
#690
复制话务员参数
#691
存储话务员参数
#692
取消设置的话务员参数
#693
恢复话务员默认参数
#694
存储话务员参数,退出到问候语
#695
修改系统密码,连续两次输入七位新系统密码
#696
修改手动昼/夜切换密码,也是智慧型话务员信箱密码
#697
报版本号
#698
恢复出厂时的语音
#699
复制语音
系统参数代码设置说明:
1,#62X项设置后必须立即按#691存储,否则设置无效.
2,#63X项的设置方法:
#63X(X表示按键值)+按键执行功能代码(见下)+#.
如果所有按键执行功能相同,可按#63*+功能代码+#.
表6-2:按键执行功能代码
代码
执行功能
0
输入分机号码,转接分机
1
转接人工总机
2
收听留言
3
自动查号(播放#102录音)
4
转接指定分机,即设置快捷键
5
给总机留言
6
未定义功能
7
信息查询(播放#12X录音,标准话务员无此功能)
8
分两级自动查号或信息查询
9
四级256段信息查询
10
给信箱留言(VM2000系列)
11
UCD组,线性振铃(VM1000系列)
12
UCD组,循环振铃(VM1000系列)
3,64X项的设置方法:
#64X(X表示按键值)+指定分机号码+#.
只有#63X项设置为"转接指定分机"时,该项才有效.
4,65X,66X项的设置方法:
#65X1#(或#66X1#),表示该选项的设置为"是".
#65X2#(或#66X2#),表示该选项的设置为"否".
设置应答振铃次数:#66X+振铃次数+#(X为5-8).
5,67X项的设置方法:
#67X(X取值为1-9)+分机长度+#.
如果所有分机号码长度相同,可按#67*+分机长度+#.
6,68X项的设置方法:
#68X+分机号码,此项为电脑话务员自动学习功能.
a) 忙音跟随前置码(DTMF码)的测试
#681+占线分机号码,话务员转接分机后挂断,等待交换机返回到电脑话务员,并送出忙音跟随前置码.
注意1:确认交换机具有发码功能,且已经设置VM端口.
注意2:测试过程中,一定要保证无其它电话打进话务员.
b) 无应答跟随前置码(DTMF码)的测试
#683+空闲分机号码.保持该空闲分机振铃,直至返回到话务员端口,并送出无应答跟随前置码.
c) 内线直拨前置码(DTMF码)的测试
#680+分机号码xxx,挂断.再从xxx分机拨电脑话务员的分机号,听到提示音后挂断即可.
d) 空号跟随前置码(DTMF码)的测试
#685+不存在的分机号,等待交换机返回空号跟随码.
e) 测试忙音信号(450Hz信号音)
#686+占线分机号码,等待电脑话务员检测信号音.
只有半监控时,如果没有占线提示,进行此项设置.
f) 测试回铃音信号(450Hz信号音)
#687+空闲分机号,并保持该分机振铃.
g) 测试空号提示音(450Hz信号音)
#688+一个不存在的分机号码.
交换机空号提示音与占线音不一样时才能测试空号提示音.
注:测试完成后,需进入编程,按#691存储该参数.
7,69X系统参数设置(存储参数,设置密码)
设置系统密码:如果两次输入的密码相同,则系统发出证实音,系统密码已经修改.
设置昼夜切换密码:输入#696,再连续两次输入四位新昼夜切换密码.
参数及语音的复制:
恢复出厂语音: #698+系统编程密码
将已经设置完成的话务员参数及语音复制到另外一个话务员
首先,用普通电话机的话柄连线,将两个话务员的"COPY"端口连接在一起.然后拨打已经设置完成的电脑话务员分机端口号,进入编程:
复制参数: #690+系统编程密码
复制常用中文问候语:#699+1+系统编程密码的后6位
复制所有问候语: #699+2+系统编程密码的后6位
复制查询语音: #699+*+系统编程密码的后6位
由于复制参数及语音需要一段时间,在复制过程中,两个话务员的ACT灯停止闪烁,待听到一声"嘟"音,表示复制完成.
8,UCD组分机的设置
#431-#439+分机号#+分机号#┄┄+分机号#,最多可设置10个分机.
如:#431800#801#802#803#804#,表示按1键对应的UCD组内分机第一个是800,第二个是801,第三个是802,第四个是803,第五个是804.
#432810#811#,表示按2键对应的UCD组内分机第一个是810,第二个是811.
只有设置了#63X11#或#63X12#(X为按键值,1-9),UCD组内的分机才有效.
§3.7系统时间参数及信箱参数设置代码
#626
拨分机通知间隔时间(分钟)
#701
设置内线直拨送码格式
#702
设置忙线跟随送码格式
#703
设置忙线跟随送码格式二
#704
设置无应答跟随送码格式
#705
设置无应答跟随送码格式二
#706
空号跟随送码格式
#710
设置年份(两位)
#711
设置月份(两位)
#712
设置日(两位)
#713
设置小时(两位,24小时制)
#714
设置分(两位)
#715
设置秒(两位)
#716
听当天日期
#717
听当前时间
#720
设置白天/夜间是否自动切换
#721
周一是否休息(1休息,2不休)
#722
周二是否休息
#723
周三是否休息
#724
周四是否休息
#725
周五是否休息
#726
周六是否休息
#727
周日是否休息
#728
听留言前是否要播放留言时间
#729
占线/无应答先放个人问候语
#730
忙线时是否自动进入信箱
#731
无应答时是否自动进入信箱
#732
设置语种数量(最大为4)
#733
录音时是否压缩(1-压缩,2-不压,3-自动)
#734
VM2008显示dtmf码
#735
设置信号断续允许误差(100ms)
#736
多语种时语言选择方式
#737
个人问候语后,是否放公共语音
#738
是否报信箱有几条留言
#739
#740
设置上午上班时间
#741
设置上午下班时间
#742
设置下午上班时间
#743
设置下午下班时间
#744
设置晚上上班时间
#745
设置晚上下班时间
#750
增加假日
#751
删除假日
#760
所有信箱设为允许拨分机通知
#761
设置该信箱允许拨分机通知
#762
设置该信箱不允许拨分机通知
#763
所有信箱不允许拨分机通知
#764
信箱提示语言种类为:中文
#765
信箱提示语言种类为:English
#766
信箱提示语言为第三种语言
#767
信箱提示语言为第四种语言
注:1. 日期及时间(#71X项)的设置
#71X+AB+#.X取值0-5,AB为相应的日期或时间.
2.上下班时间说明:
可设置三个上班时间段,一般情况,中午不需要休息,可只设置第一个时间段.
在三个上班时间段,播放正常的上班问候语(#101)
在两个时间段中间,播放午休问候语(#100)
其余时间播放下班问候语(#115)
如果设置了假日,则在假日播放假日问候语(#119)
如果设置了周六,周日休息,全天播放下班语(#115).
3.上下班时间(#740-#745项)的设置
#74X+AA+BB+#:其中,AA为小时,BB为分钟.如:上午8:30上班,则输入#7400830#.
#7201#:上下班自动切换 #7202#:上下班人工切换
4.假日(#750,#751项)的设置
#75X+AA+BB+#:其中,AA为月份,BB为日.如:十月一日休息,则输入#7501001#.
#751*#,则删除所有的假日.
5.送码格式(#70X项)的设置:
#70X+ABC+#.ABC的取值范围为1-3.1代表相应的前置码,2代表信箱分机号,3代表无效分机号.
6.#760和#763的设置
#76X(X为0或3)1#,表示该选项的设置为"是".
7. #761和#762的设置
#761+允许拨分机通知的信箱号码+#
#762+不允许拨分机通知的信箱号码+#
8.#764-#767的设置
#76X(X为4-7)+信箱分机号码+#.
§3.8 多语种的设置
设置语种的数量:#732+语言数量(最大为4)+#
多语种的工作方式:
#7361#:呼入电话,播放"请您选择提示语言的种类,中文请按1,英文请按2"(最多支持四种语言)
#7362#:播放中文问候语,如需英文提示,请按*键.
#7363#:播放英文问候语,如果需要中文提示,请按*键
§3.9 两级查询的设置
录音
#102:录制两级查询的第一级,每段约一分钟.
#802:同上,只是录制英文提示.
#822:同上,只是录制第三种语言提示.
#842:同上,只是录制第四种语言提示.
#120-#129:录制第二级,按0-9后的查询语音.每段约四分钟.
#130-#139:同上,只是录制英文信息.
#140-#149:同上,只是录制第三种语言提示.
#170-#179:同上,只是录制第四种语言提示.
设置
先设置允许两级查询:#6591#
例:设置按1键为两级查询功能,则设置#6318#.按1后播放#102录的语音,再按0-9,播放#120-#129录的语音.
如果想让按1后直接播放#121录的语音,设置#6317#.
查询语音放完后,系统自动跳转到问候语,可重新操作.
§3.10 四级查询的设置
1.设置允许四级查询,及每段查询语音时间
#6593#:256段查询代码,每段语音30秒.
#6594#:128段查询语音,每段语音为60秒.
#6595#:64段查询语音,每段语音为120秒.
#6596#:32段查询语音,每段语音为240秒.
2.设置查询代码及咨询分机:参见§3.5节.
3.录音
#15+查询代码+#,听到嘟声开始录音,按#结束.
#25+查询代码+#,试听.
如果是双语提示,在选择英文后进入编程,按#15+查询代码+#,录制英文的四级查询语音.
4.提高四级查询语音的音质: #7332#,不压缩.语音音质变为最好,录音时间缩短一半.录音完成后,请输入#7333#恢复自动.
5.延长某一段录音的长度: 如果是某一段的语音超出录音范围,则先将该查询代码删除,然后输入#58X(X为1-9,表示录音时间延长X倍)+查询代码+#.
§3.11 VM1000C单信箱的设置
#521+分机号+#: 设置专用信箱号码
#6261#:只有专用信箱号码可以留言
#6262#:专用信箱和前台分机可以留言
#6263#:所有分机均可以留言
第四章VM2000A系列语音信箱程序设定
§4.1 电脑话务员功能设置
完成第三章的设置,实现电脑话务员的所有功能.
§4.2 添加信箱号码及设置信箱个数
设置信箱个数: #664X#-当X为1时,表示共有128个信箱,每个信箱的个人问候语为60秒;当X为2时(默认),表示共有256个信箱,个人问候语为30秒;当X为0时,表示共有64个信箱,个人问候语为120秒.
设置信箱号码: 参见§3.5节,分机号码的添加与删除.没有添加的分机,不能实现留言功能.信箱号码与分机号码相同.
§4.3 功能代码的设置(DTMF码)
如果正确选择交换机型,且交换机参数为默认值,一般不必做此项设置.
内线直拨前置码(也叫提取留言信息前置码)
从分机拨语音信箱端口号时,交换机向语音信箱发送内线直拨前置码.语音信箱据此判断主叫分机的分机号码.
不是所有交换机都提供此代码.
#401+内线直拨前置码+##
如果不知道交换机的内线直拨前置码,可以进行测试:
#680+分机A号码,然后挂电话,并从分机A拨信箱端口号.
信箱点灯码及熄灯码
点灯码就是分机有留言后通知分机所要拨的前置码.
熄灯码是分机收听完留言后,取消点灯所要拨的前置码.
点灯码:#407+点灯码+##
熄灯码:#408+熄灯码+##
信箱点灯后确认标志及信箱熄灯后确认标志
信箱的点灯格式是:点灯码+分机号码+点灯后确认标志
信箱的熄灯格式是:熄灯码+分机号码+熄灯后确认标志
点灯后确认标志:#413+点灯后确认标志+##
熄灯后确认标志:#418+熄灯后确认标志+##
分机前标志码及分机后标志码
有的交换机(如AVAYA)送代码时,在每个分机号码前或分机号码后加上一个固定的码,以做区别.
分机前标志码:#409+分机前标志码+##
分机后标志码:#410+分机后标志码+##
§4.4 留言通知
点留言灯或改变拨号音(均需交换机支持)
拨分机通知
如果交换机没有点留言灯功能,可以设置拨分机通知功能.当分机有留言时,语音信箱系统隔一段时间拨一次该分机号码.当该分机摘机后,提示"请输入密码".密码输入正确后,播放留言.即使密码错误,也会停止通知.
如果设置拨分机通知,不要设置空的信箱号码,且最好不要让VM2000A的所有端口都具点灯功能.即在#660-#663项中,将其中的一至两路的点灯功能取消,以免影响正常转接.
设置两次拨分机通知间的时间间隔:#626+间隔时间(最大60分钟)+#
§4.5 MORGAN(VM2008)语音信箱程序设定
VM2008语音信箱与VM2000A语音信箱设置方法基本相同,只是VM2008最大能增加到8路,增加的命令有:
#771-#778:设置第一至第八路是否允许点灯及监控无人接听.
#781-#788:设置第一至第八路应答振铃次数.
第五章VM2000A工作流程图
1.VM2000A工作流程图
2.四级256段信息查询流程:
3.信箱留言流程图:
4.信箱访问流程图:
第六章 用户使用说明
§6.1本人分机有留言提示:(必须交换机有相应的功能支持)
1.专用话机:留言灯亮 2.普通分机:拨号音改变
3.如果设置拨分机通知,则摘机后听到"请输入密码".
§6.2用内线收听留言及信箱状态设置
1.自己的分机拨语音信箱分机号码______,输入密码即可.初始密码为1234.如果提示语为公司问候语,则先输入9,如果是VM2000系列,还要+本人分机号码.
2.另一个分机拨语音信箱分机号码______,如果提示输入密码,则按*键.在播放公司问候语的状态下,输入9,如果是VM2000系列,还要+本人分机号码.
收听留言过程中,可按*键结束收听本条留言
一条留言收听过程中或结束后,可按下列键操作:
按1:收听下一条 按2:重听本条留言
按3:删除本条留言 按4:收听前一条留言
按5:听个人问候语 按6:修改本人信箱密码,必须4位.
按7:设置离席状态 按8:取消离席状态.
注:设置离席状态后,当外线转接本人分机时播放个人问候语.
按9:删除个人问候语.也可按0键,在提示音后立即按*.
按0:录制个人问候语,在外线给本人留言前播放该问候语.在提示音后开始录制,完成后按*键结束.
§6.3用外线收听留言
打本公司电话,听到公司问候语后与内线操作相同(9+分机号).
§6.4昼/夜模式人工切换(已经设置#7202#)
拨话务员分机号码或从外线拨本公司电话号码,听到问候语后:
##+昼/夜切换密码(默认为1234)切换到白天模式,
#1+昼/夜切换密码切换到夜间模式.
#2+昼/夜切换密码切换到假日模式.
#3+昼/夜切换密码切换到午间模式.密码可以在#696项修改.
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