超难的问题，有谁能帮我解决呀？？？？？...

顶呀。。。。。。。。。。。。。。。

顶呀。。。。。。。。。。。。。。。

ding...................

灌水啊，我也会

CTI 一块我不熟。如果换做用电脑话务员我就知道怎么处理。

IVR和CTI两个模块的分工是怎样的？转接流程是由哪部分完成的？

你把4个坐席置忙，你用内线其它分机拨坐席，检测这时候听到的忙音。然后你看“分机正忙”是由哪个系统送的，看看相应的忙音检测设置是否正确。

你是做电脑软件一块的吗？CTI和IVR是否你们自己开发的？如果是，跟踪一下流程应该就能开出流程是怎么转的。

另外我问一下你的图是否有错，从交换机到坐席没有直接连线吗？是不是应该有个分机线？

我做过一套不用交换机的CTI系统，直接用板卡开发的。系统结构如下。

工控机上插的语音板上有外线模块和坐席模块。外线接入到外线模块，坐席模块接一根线到一个专门的接电话的按键盘，

工控机和坐席电脑之间用网络连接。

坐席接听电话的耳机是从按键盘接出的，但是接电话是从坐席电脑上来控制的，按键盘和坐席电脑是一一对应的。

楼上的大哥：你好！

呼叫中心这套系统不是我们公司开发的，我公司只是用户。

1、IVR和CTI两个模块的分工我也不怎么清楚，我个人认为是CTI控制着转接流程。

2、交换机到坐席应该有分机线的问题，我也觉得很奇怪。但那个系统结构图是我照着开发商的实施方案里的结构图画的，应该没是莫大的问题。

啊啊，没有高手来，我也不懂。要不你跟开发的公司联络一下？

开发商在耍赖说他们还没找到解决的办法，难死我了。。。。。。。

其实问题在电脑话务员上！！！！！设置调整一下就ＯＫ拉！！！

　　原理很简单的，３１８不区分什么内线外线忙的，这些动作由电脑话务员完成的！！！

你说的电脑话务员是否就是CTI中的一个功能模块？

什么开发商嘛，那么简单的功能他们都搞不定。

那你就继续烦开发商，你烦不动他，就去烦你们老板，让你们老板去烦他。

一般拨打搜寻组，也就是你这里的IVR，都会有排队的功能，你应该调整该搜寻组的参数，去掉排队的功能。