CTI设置...

 

CTI设置

支持的操作系统

?        CTI服务器可以重新安装的操作系统：

2       Win2000    ------（手动安装驱动）

2       WinXP     ------（需要驱动显卡）                      -----推荐

2       Win2003    ------（系统自动驱动，无需手动安装驱动）   -----推荐

?        CRM服务器支持的操作系统：

2     Win2000    ------（手动安装驱动）

2     Win2003    ------（系统自动驱动，无需手动安装驱动）   -----推荐

1、备份

1-1、备份CTI

?        TRCTI4.0.0.1如果存放在C盘下，则备份至D盘;

?        TRCTI4.0.0.1如果存放在D盘下，则无需备份。

1-2、备份录音

?        查看录音路径

 TRCTI4.0.0.1\ ecpbxcfg.exe

录音路径

 

?        备份录音文件

录音如果存放在C盘下，则备份至D盘;

录音如果存放在D盘下，则无需备份。

1-3、备份流程设置

TRCTI4.0.0.1\IVRSetParam.exe

注：备份重点

?        默认流程；

?        1、3、5、7…单数通道对应的流程。

1-4、备份板卡设置

TRCTI4.0.0.1\ ShCtiConfig.exe

记录板卡逻辑位置

双击板卡后点其他设置

来电显示收号模式

1-5、备份注册信息

TRCTI4.0.0.1\ShowLicense.exe

2、安装操作系统

?        安装操作系统，并且打上补丁；

?        安装sql server2000企业版，且安装sql server sp4补丁。

说明：sql server2000 安装时注意2点：

1、  选择本地用户或是域用户，根据公司内网情况来自行选择，一定要选择正确，否则sql server无法使用；

2、  选择sql server和windows混合验证模式，且输入sa密码，建议ctiserver（全国经销商默认密码，方便技术支持），不要选择windows验证；

3、还原

?        TRCTI4.0.0.1放在D盘，不要放到C盘；

?        如果录音文件不在D盘recordvoice下请按照如下方法操作：

2       在D盘下新建recordvoice文件夹 ，右键-共享，共享名称加个$，即为recordvoice$，且更改共享权限为只读；

2       更改录音路径

D: \TRCTI4.0.0.1\ ecpbxcfg.exe

录音路径

4、安装驱动

?         D: \TRCTI4.0.0.1\通讯适配器驱动程序_4.7.1.1中找到setup.exe ，默认安装即可，安装后询问是否重启，点击重启；

?        重启后会自动提示找到新硬件，

注意路径

完成板卡驱动安装

5、检查板卡注册信息

?        D: \TRCTI4.0.0.1\ShowLicense.exe

6、检查板卡初始化信息

D: \TRCTI4.0.0.1\ ShCtiConfig.exe

双击板卡后点其他设置

来电显示收号模式

7、安装4个服务

?        先删除4个服务

?        再关闭ecConsole.exe程序

?        最后安装4个服务

确认D:\TRCTI4.0.0.1路径

注意：一定要确认服务安装路径是新版CTI所在路径

?        交换机核心服务            ecpbxcfg.exe 

?        CTI服务                  CtiServer.exe 

?        IVR引擎                  IVRservice.exe

?        监控及日志服务            lamserver.exe 

8、启动服务

CRM设置

1、备份数据库：

?        数据库文件夹如果存放在C盘下，则备份至D盘;

?        数据库文件夹如果存放在D盘下，则无需备份。

方法1：SQL Server备份

开始-程序-Microsoft SQL Server-企业管理器-数据库-右键tr_crm数据库

先删除上次路径然后在添加新路径

确定

浏览选择路径

命名要加上日期

追加备份即可

确定

确定

备份成功

 

方法2：文件备份

备份DSCRM数据库文件（默认D:\Database\），tr_crm.mdf、tr_crm_log.ldf。

2、安装操作系统

?        安装操作系统，并且打上补丁；

?        安装sql server2000企业版，且安装sql server sp4补丁。

说明：sql server2000 安装时注意2点：

3、  选择本地用户或是域用户，根据公司内网情况来自行选择，一定要选择正确，否则sql server无法使用；

4、  选择sql server和windows混合验证模式，且输入sa密码，建议ctiserver（全国经销商默认密码，方便技术支持），不要选择windows验证；

3、升级服务器端程序：

1、双击 ，安装CRM服务器端程序；

下一步

可以选择安装后在哪个地方显示快捷方式；

下一步

 

 

安装过程中会提示flash.ocx出现问题，忽略即可；

忽 略

取消升级

如果使用手机卡发送短信则勾选此项

完成服务器端程序安装

4、恢复数据库

方法1：还原数据库

说明：采用方法1 Sql server备份才能使用

选择CRM备份数据库所在路径

选择CRM数据库备份文件

确定后开始还原数据库

方法2：附加数据库

说明：采用方法2 备份文件夹才能使用

4、配置连接数据库

DSCRM安装路径：C:\Program Files\DS_CRM大众服务器端\connectconfig.exe ：

测试连接

2个提示：       

设置已保存

 

数据库连接成功

                

5、同步小R3数据

C:\Program Files\DS_CRM大众服务器端\ManageTools\CRMInitTool.exe

同步委托单，其他别点

2、sql server企业管理器中手动执行同步R3作业

1)、开始-程序-Microsoft SQL Server-服务管理器

勾选启动OS(操作系统)启动时自动启动

确认Sql Server Sql Server Agent处于启动状态

 

2)、开始-程序-Microsoft SQL Server-企业管理器-管理-Sql Server代理-作业

作 业

手动启动作业

查看执行状态直到不在运行为止

空白处右键刷新

点击启动

失败内容

勾选详细步骤信息，查看每步执行情况

只看当天的步骤1的执行情况（负责同步）

作业执行完毕后查看作业是否执行成功

6、登录软件

管理员、销售总监权限登录

已安装的DSCRM版本

 

7、注册、解密

    如果登录DSCRM软件提示，“请在服务器端设置许可”，则执行以下操作

生成注册码

名称：经销商名称简写(例如：大连捷士达.dsk)

写入润霖公司解密文件 (例如：大连捷士达B)