[求助]海康硬盘录像机录像的问题...

一个工厂的小工程,两台海康的8系硬盘录像机,用海康配的随机软件从硬盘录像机上下载下来的录像文件,在XP系统的机子上可以正常播放.但是拷到两台英文版的WIN7系统上就不能播放,在海康官网上下载了英文版的播放器和播放器插件安装之后,都提示文件格式无法识别(提示是英文版的,大意是这样子的).......打电话到海康,答在WIN7系统的中文版测试过了,兼容性没问题,就是没试过英文版的(晕,难道海康没外国客户还是外国客户没出过这样的问题)....

请教一下,这个问题怎么解决阿,那两台本本是老板在用的...搞不定说不过去阿.....