纳闷！！！ 到底需要几个语音话务员？...

八条外线在什么情况下需要四个语音话务员？

看话务量是不是很大，一般4路语音信箱足够了。

可以打电话聊聊！

同时打电话进来的比率

不能确定，我是这么认为的

我无法理解！！

看语音信箱监控的方式了：

如果是全监控，那8根外线装4路语音信箱，当有4个人打进公司通话，第5个人就打不进来，忙线；

如果是非监控，那8根外线装4路语音信箱，当有4个人打进公司通话，第5个人仍打可以打进来。

看来你的公司是样样做，样样不精。

捌路外线，再忙也有限。如果只作转接分机功能，2路就够了。

顶多用4路（如果你想卖贵点给客户的话）。

5、6楼说的在理

看呼入的话务量和监控方式

希望大家不要因为我的无知，而诋毁我公司！！这里不就是知识交流的么？

我希望能像你们能人学习，也希望有机会对大家有所帮助！谢谢！！

6楼说的有理。

用外置的电脑话务员关键看怎么设置，如果设置成监视模式，从接到外线来话到分机接听都是占用，这个过程可长可短。一般设置成20－30秒无应答取回。加上应答语音及等待客户拨号、转接时间，一通电话30－40秒很正常。用2路的电脑话务员意味着在这40秒内如果有第3个电话呼入，那么就要等待。

我们可以考虑一下，用户在呼入的时候等待几声铃声是可以接受的范围。对星级酒店来说，标准是在第三声铃响前要接听。也就是说客户等待时间不会超过10秒，对一般企业用户，再多等个5－10秒左右应该也是可以接受的。

楼主再判断一下客户的性质、外线占用率高不高、呼出多还是呼入多，应该就可以估出用2路好还是配4路。

用外置电脑话务员还有一种方式，用不监视的，那么转接一通电话占用时间一般不超过10秒。这时候2路就足够了。牺牲的功能是没有“无应答宣告”。

如果你上的是语音信箱，交换机也可以配语音信箱，用上整合，你就可以用不监视的方式，2路用来转接就够了，但是还要留2路以上给客户留言。也要4路以上。

想挣钱,你买他几路都成.如果是为客户的实限出发的话,一般的话两路就足够了

星级饭店也能用电脑话务员?

我顶10楼的！

12楼的，误会了，是说星级酒店要求话务员在3声铃内接电话，不是说装的电脑话务员

顶.顶顶.

看打进的话务量,8路外线4路应该足够用了,我想同时4个电话同时进来的机会应该很少.电脑话务员在不监控方式下大概10-15秒就退出来了.如果你是做电话购物的,经常8路一起进来,那你就要配8路的.其实多少外线配几路电脑话务员没有什么明确标准,主要看同时进来的电话量.有的客户可能是30B+D但进来的电话很少,主要打出.那他搞1路也就够用了.所以说楼主问个比例问题,别人是很难告诉你准确的.