求助！硬盘录像机问题...

16路硬盘录像机，之前装了一块2t的硬盘，使用半年后客户要求增加一块新的2t硬盘。新硬盘装上后格式化不成功，之后将老硬盘的线拔掉，重新格式化新硬盘，成功，但是问题出现了，将两个硬盘都接上后，录像机的鼠标和菜单都无法开启，录像功能也无法运行，除了监控画面会动之外感觉跟死机了一样。起初以为是录像机不支持两块2t的硬盘，所以就将新硬盘的线拔出，只留老硬盘，可是情况还是一样。又试着将老硬盘的线拔出，只留新硬盘就能正常使用。不知道各位有没有遇到过类似的情况？是什么原因导致的？该如何处理？请大家指导一下，谢谢了…