探讨中美两国虚拟主机差异之服务篇...

IDC行业其实是一项服务性行业，服务器等硬件软件投入基本是固定的，或者随着业务量的增长而增长。由于技术本身的局限性，就算再有技术实力的公司也无法保证服务器365天，24小时运转正常，任何问题都不出。而且服务器上运行虚拟主机本身需要服务的客户就是很多的，因此虚拟主机的客户服务水平至关重要。 中国的虚拟主机公司在售后服务上，主要是电话+QQ的模式，一般客户有任何问题也都习惯电话来反映。当然不是说电话不好，电话可以为很紧急的问题提供服务，但无法判断客户身份，无法接收具体网站网址。QQ基本可以解决很多问题，但也是存在由于咨询的客户很多，对很多技术问题无法做到很快的跟踪访问，无法判断客户身份等弊端。 国外的虚拟主机公司在售后服务上，当然也提供电话服务，特别是大型的更专业的公司，但似乎很难打通，打通了也是一般客服人员，基本客服是通过网上的在线聊天Livechat完成，一般这种聊天也不提供技术服务，只解答一些基本的疑问，有难度的问题还是需要客户提交ticket到技术部门。这样的售后服务，虽然给客户的感觉不是那么直接，但是如果专业公司的话，绝对是可以提供比在线QQ更快，更有针对性的服务。而销售方面个人觉得对大客户还是应该要配套一名专门的客户经理，已适应大客户的需要，协助大客户和技术部门的沟通。这点本人通过对Enom的代理，发现他们做的还是不错的，毕竟是老牌的域名顶级注册商，以发展代理为主。 另外国外的虚拟主机商，我还发现一个很有趣的行为，就是技术服务外包话，大部分都是外包给印度人。印度似乎是信息产业领域内的世界外包工厂，他们专门给国外尤其是欧美公司提供技术外包服务，提供7乘24小时的技术和服务器管理服务。很多情况下，你找的可能是一家美国虚拟主机公司，但背后回答你问题的实际是印度人，这很正常的，印度本地的有知识有文化的人都是很会英语的，所以他们在欧美公司和客户之间的沟通都没有问题。除了背后的技术支持，我发现印度人还在SEO服务，广告图片制作服务等支持领域都有他们的一席之地。 本文为朝暮数据原创，转载请保留地址http://www.zhaomu.com/news/detail-335.html，谢谢。