xxxxxx弱电工程弱电系统维护方案
一.， 概述
为了长久稳定的保障xxxxx弱电工程的系统正常运行、住宅安全及物业工作的顺利开展，我公司对本次工程维护作出了详细的维护方案。如将维护工作委托给我公司维护，物业公司无须配备专业的系统维护员，可以减少对系统的维护人员配置及管理，降低成本，同时专业的维护公司提供深入、细致、周到的服务，快速解决问题。
二，收费标准及付款方式
2．1，全包方式：包技术维护，包所有正常损耗的配件（人为损坏及不可抗力等事故造成的损坏除外），按原项目总价（原工程总结算价：xxxxxxxxx万）5%收取维护费 即xxxxxxxxx元\年。
2．2，半包方式：只包技术维护，不含任何零配件（配件采购按市价收取或甲供），按原项目总价（原工程总结算价：xxxxxxx万）3%收取维护费 即xxxxxxxx元\年。
2．3合同签订后，一次性付清一年维护款。
三. 我公司维护服务承诺
1. 服务响应承诺
? 本次整个系统维护合同期为12个月；我们将对于合同期内整个系统出现的所有问题进行维护响应；即时响应客户的售后服务需求，12小时内给出相应的解决方案并派出专门人员立即到达用户现场处理。
? 开通专用热线电话以及网上即时通讯方式，为维护项目提供全天候服务。
? 对于合同规定的紧急情况，我公司的技术人员将全程陪同用户进行现场处理。
2. 技术服务承诺
? 在系统维护期内，我方将按照合同的约定，定期（每月或每季度）派出专人对整个系统进行保养。
? 在系统维护期内，所有新增或更换的相关设备，我公司将向用户提供详细系统技术手册和操作手册，并根据甲方需要，安排专人免费对用户的系统维护人员和操作人员进行技术培训。
四. 服务工作内容、工作安排
1. 服务工作内容
? 设备维护：对于处理保修期内的设备，公司将负责与相关设备厂商联系，为甲方提供设备原厂商所提供的一切免费服务项目，包括合同中规定的免费升级，设备保修等；对于超出保修期的各项设备提供厂商规定成本价的维修服务。
? 建立设备档案：根据客户要求为项目建立合同范围内设备的档案以及《设备运行情况记录》，对于发生故障的设备，我公司技术支持工程师将对其进行故障诊断，确定原因后采取相应应急措施，并在合同规定期限内完成相应设备的保修、维修服务；
? 服务验证：每项服务工作完成后，我公司服务人员将及时通报用户方相应主管人员，并邀请用户现场验证结果，请用户代表在相应工作记录上签署意见。
? 工程回访：组织定期或不定期的工程回访，听取用户意见，并填写《用户回访反馈信息表》。对于回访反馈的信息，确属工程质量问题的，由客户响应中心提出处理方案并与用户协商解决。处理结果填写于《用户回访反馈信息表》。
? 紧急事件响应：针对突发事件提供即时应急响应和支持。
2．为了保证服务工作的顺利开展，我公司建立了完善的技术支持服务体系，建立了严格和完善的服务制度，保证及时响应客户需求。
xxxx公司
200x年xx月xxx | 
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