[求助]国威ws824-5d-3型奇怪故障--求教！...

新做的一个工程 使用的是：国威ws824 5D-3型

外线使用了24个中继线，内线192个，2路外置电脑话务员（领域6100-领域6200）！占用四个号

故障现象： 上午9点-11点 拨9很难打出去。

其他时间正常

晚上下班后做测试 ##301---##324 取外线都能取的到，能拨出去！

外线设置中 1到 24端口 设置为开 24-32端口设置为未连接

也就是插了外线的端口都开启了 ，没插的都关闭。

 

上午9点到---11点 这一时间段电话业务量很大，我的判断是 这一时间外线负荷超出24个 所有照成外线很难打出

请大家帮忙判断！是设备问题 还是配置问题 或是我判断的 外线数不够照成的。

请有经验的朋友 给判断下！

谢谢!

 

 注：上午9-11点 通过国威小型呼叫中心软件可以看到 24路外线基本都被占用，有一两路被释放，但是瞬间即被占用；但有时 外线也有好几个是闲置的，但是还是很难出局！这一时间的 内线拨外线 基本所有分机都很难拨出去。

下午时间段 24口外线中会有几个空闲的端口 此时9出局成功率很高 偶尔失败 不是100%成功可能 60%以上，24路外线拔下来在普通话机上测试都正常。

 

[此贴子已经被作者于2011-3-4 11:29:45编辑过]

检测一下是真的被全部占用，还是外线端口被吊死无法释放。

 

被吊死不释放可能性很大！如何判断 ；如果是被吊死 无法释放 如何解决呢、

可以通过软件或指示灯看一下，正在通话的分机数量与外线数量是否一致。

这可能使程序问题，只加大外线数量不能根本解决问题，建议与厂家联系看看能否升级，或更换型号

查找说明未找到 这款是否支持 忙音检测功能！如果支持不知道如何开启？

如果外接忙音检测器 能解决问题吗！有使用过忙音检测器的吗？不知道效果如何。

以下是引用QAZ87654321在2011-3-4 11:14:00的发言：

可以通过软件或指示灯看一下，正在通话的分机数量与外线数量是否一致。

这可能使程序问题，只加大外线数量不能根本解决问题，建议与厂家联系看看能否升级，或更换型号

通过软件 已经发现正在通话的分机数量和外线数量不一致 ！

 

是否就可以判断是中继被吊死，不释放？

[此贴子已经被作者于2011-3-4 11:34:05编辑过]