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大话务量下的电话交换机选择
我公司刚刚完成的一个大话务量交换机案例,拿出来和大家分享探讨一下:
客户描述: 客户公司从事金融类放贷行业, 销售模式主要为外拨式电话销售,目前有员工90人,每个员工每天需要完成300个电话拜访工作量.现场分析统计数据标明员工拨通客户电话后99%情况下在30秒内结束通话,并重新提机拨打下一个电话.所以同一时间段有大量员工处于提机拨号状态.
通信阻塞:高峰时间,基本达到在同一时间段内有50人提机拨打电话.导致交换机的信令通道瘫痪.
解决方式: 我公司先后提供了多套国产和进口设备进行现场话务测试,寻找设备阻塞原因;发现均为因无法解决同时提机的问题,先后测试过多套国产和进口设备,并联系多个设备厂家后发现只能满足同时16路提机.
解决方案:采用国产中联通信 飞特交换机,系统搭配了8块音令板,可以满足同时64路提机要求,并可以按照客户实际情况进行增加音令板卡.
业主反馈:目前系统运行稳定.得到客户肯定.设备的拨号速度和接通速度也有明显提升.
作者:上海灵畅信息技术有限公司 魏利军
相关链接:中联通信设备有限公司 www.zltele.com
上海灵畅信息技术有限公司 www.pbx-china.com
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