好东东，共分享—实时计费系统...

俺这里有白皮书，请留EMAIL,我会尽快发给你们。产品价值 1、风险可防范对于酒店的通信系统来说，风险来自两个方面：一方面是房客恶意拒缴高额话费，另一方面是客户对内部骚扰电话的投诉。虽然酒店都要求房客预付押金，但是话费的数额往往高于押金的数额，在此情况下就会出现房客恶意拒缴话费、不退房就离开酒店的情况，这是酒店经营的一大风险。这种风险如何防范？押金的数量定得太高，影响客户的满意度；押金太低，会损失话费。西门子交换机上的传统计费是后付费机制，呼叫结束才出话单，话费超过押金也无法控制。商路通实时计费系统就可以完全解决这种问题，当房客的话费达到押金数额的时候，系统会自动拆线，此电话只能拨打不收费电话；团体入住的时候，当团体押金用完的时候，团体内每一个分机都不能拨打收费电话。内部电话骚扰而引起投诉是酒店经营的另一个风险。西门子交换机（Hicom100 / HiPath3000）上的传统计费对于内部通话没有记录，所以无法确认骚扰电话的来源。商路通实时计费系统不但能准确记录内部的通话双方的号码，而且在被叫方没有接听的情况下也能做记录。这样，内部电话骚扰问题就完全可以解决了。 2、成本可控制企业的通信成本控制、防止公话私用是每一个企业非常重视一个节流环节，即使是呼入的电话，长时间谈私事也是对公司人力成本和中继资源的浪费。但是，传统计费的做法是事后通知的方式，无法做到有针对性的限制和实时控制，难以满足当前企业管理的个性化要求。当前，商路通实时计费系统可以根据每一个分机、话务类型进行实时控制。可以针对每一种话务类型（来话、市话、国内长途、国际长途）设置不同的通话时长限制，时间一到立刻拆掉。这样，有效的提高了通话效率、降低了通信成本、减少了“煲电话粥”的情况发生。 3、考核可量化对于以电话销售、电话服务、电话咨询、电话支持为主的公司，电话考核是重点，但是，考核的数据从何而来？商路通实时计费系统根据呼叫数据形成统计报表，报表类型多达70余种：包括座席组日统计、座席组周统计、座席组月统计、分机日统计、分机周统计、分机月统计六个大类，每个大类基本包括呼入明细、呼出明细、呼入呼出明细、呼损明细、每分机呼入、每分机呼出、每分机呼入呼出、每小时呼入、每小时呼出、每小时呼入呼出、每天呼出统计、每天呼入统计、每天呼入呼出统计。统计自动生成Excel报表，可以以电子邮件形式发送领导或打印存档. 这些的报表，成为员工考核的重要数据。同时，系统还包括呼损统计，即客户的呼叫没有响应的记录，这是衡量客户满意度的重要指标。本系统详细记录客户呼叫的号码、时间，同时记录哪一个分机没有接听这个电话。最后，系统还统计中继占用情况，来计算企业的中继数量是否满足服务的要求，是否经常有客户电话进不来的情况。 4、效率可提升企业员工工作效率的提升分为三个方面：第一、对于管理严格的公司，实时监控和强插监听是对员工是否敬业工作的监督。其次、实时监控和电话帮助结合起来，可以帮助员工尽快熟悉业务、提高服务质量或销售水平，在较短的电话沟通中达到理想的效果。最后、电话限时本身就是要求员工养成事前准备、长话短说的良好工作习惯的一种管理手段。

[此贴子已经被作者于2004-3-9 12:28:40编辑过]