请教：西门子HIPATH4000话务台设置问题...

用2个话务台（好象叫AC4？）做人工总机，因为打入电话比较多，经常被投诉没人接电话，其实2个话务员一直很忙。

分析下来，好象是话务员在接听一个电话的时候，第2个呼入电话就在等待，好象到一定时间没有响应，就被交换机自动挂掉。

现在我们需要这样设置：在等待一定时间没有话务员响应的时候，将呼叫转移到电脑话务员上去。有没有哪位在上海的朋友会设置？

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