随着IT的疯狂式发展，企业的IT设备、IT系统的应用以及企业业务应用IT的扩张，复杂冗繁，应接不暇，如何让有限的IT管理人员不会手忙脚乱、忐忑不安和小心翼翼地工作，这就关系到企业IT的物、财、人的合理配制与有效管理、以及工作事务处理流程的作业标准化处理，也就达到了一体化的解决IT系列问题。
IT运维管理一体化模式不但要使各单位、部门信息人员明确各自在本单位、部门中所承担的职责，同时还应使其能够准确定位在整个IT运维体系下的责任分工。将各级机构，各个岗位的工作融入到IT运维管理一体化建设中，提升各级信息人员的全局意识，调动各方积极性。随着信息化建设的推开。在信息化规划上要将各单位IT基础设施建设纳入企业信息化工作统一框架，统一规划、统一管理一采取有力措施实现分工协作、协调配合。企业各分支机构做为系统运维和业务需求的最前端，也应当主动转变观念，承担起发现问题、反映需求的桥梁和纽带，通过整合优化、统一调配资源，逐步建立合理分工、有效配合的协同工作机制。
从自动化网络管理和智能化IT运维目标来说我们要实现IT运维管理一体化，还得先从最基本的把考量IT资源的参数进行数据化，也即用网管软件与IT运维 管理系统来把IT资源与IT设备及应用进行统一的监控起来，并进行故障的发现、判断、处理、分析、应用的这一基准的管理上来，也这是我们IT运维管理的基础必备了，这个可以运用SITEVIEW ITOSS的网络拓扑和设备监测来自动实现对IT所有资源的监控与管理功能。
做完上述工作，我们接下来看SITEVIEW
ITOSS运维管理主要流程和功能模块：
事件管理：快速恢复IT服务，将IT对业务的影响降至最低
问题管理：通过寻找根本原因，从根本上解决故障，减少服务中断
变更管理：通过变更管理，控制未授权的变更。将对系统更改的风险降至最低
发布管理：管理软硬件的上线
配置管理：统一管理IT服务基础设施，用户可以自定义配置项类型和CI颗粒度
服务级别管理：识别和优化IT服务能力，不断改善IT服务能力
知识库：积累企业个性化知识库，减少重复劳动
也许有人认为类似这种运维管理的软件是给大型有实力的企业用，实则不然，对于所有企业行为通用，都是以基于IT业务运营支撑为目标的应用，当然我觉得如果必须与企业的业务系统高度整合那就二次开发就发了，相对还是不验证的。