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标题: 楼宇对讲工程的售后服务费用 [打印本页]

作者: zhlaite 时间: 2012-4-5 21:00
标题: 楼宇对讲工程的售后服务费用
        任何的工程或产品都有售后，也有服务费用！根据国家的相关规定，任何产品或工程都必须提供一年的售后服务，还必须提供三包服务！如果你的产品（或工程）工艺好、质量好，当然售后的维护量就较少，服务费用就较少！反则反之，产品或工程的工艺控制不好，质量不好，售后服务费用必定增高！国外的一流厂家产品售后服务费用预计为千分之三；工程售后服务费用预计为千分之五；国内的一流厂家产品售后服务费用预计为千分之五，工程售报服务费用预计为千分之八；当然，做产品还是做工程，也讲究个运气，如果运气不佳，可能售后服务费用会上升！
        控制售后服务费用：
1、严格控制采购产品的质量：只有采购的产品保证了质量，你的工程最基本才能保证质量；因此说第一关楼宇对讲系统器材的重要性也体现在这个方面；当然还包括配套线材、辅材的采购；
2、提升潜力空间，寻找简便的楼宇对讲系统：楼宇对讲产品是一个系统性的产品，系统的安装、调试、维护方便以否，不仅关系到施工，还关系到维护！因此，只有安装、调试、维护方便的楼宇对讲系统，才是具有高性价比的楼宇对讲系统。例：当万一有问题时，系统能自动将问题最小化，问题只影响所连接的终端设备，不影响系统最好。否则，如出现：一家问题全系统瘫痪或一出现故障，整个联网楼宇对讲系统瘫痪，哪你就惨了！因为找一个点的问题好找，找全系统的问题不好找！一个小问题好解决，一个大问题是不容易解决的。何况现在部份的楼宇对讲系统大问题是根本解决不了的！
3、严格控制生产施工中的工艺质量：产品是控制生产工艺，工程是控制施工工艺，只有控制好了施工工艺这个质量关，才能减少售后服务；
4、提高专业素质与技术，提升售后维护便利性：很多中、小企业没有专业的售后服务人员，当有售后服务发生时，经常是左叫右不到，右叫左不到，到处调人！这样必然增加维护难度、增加维护时间、更增加维护费用！所于，选择产品时，必须按该企业是否有相应的技术；选择工程商时，必须看该企业是否有相应的技术及专业人员；我们更应看重企业的诚信！
楼宇对讲工程的业务费用成本：
任何的产品，任何的工程在达到用户的过程中，必然产生业务费用，这也是一个企业的大开资之一！按我知的相关不成文规则，业务费用一般为10%左右。而现在的业务费用几乎达到产品的18%以上。业务费用由正常的业务人员开资+业务广告费用+非正当业务费用。
           如果我们的产品出了名，或是我们的工程出了名，在市场有了较深的影响，较响的名气，我们的正常业务开资与非正当业务费用自然较少，否则会有所提高！业务费用与其它关系也是非常密切的，如质量、信誉等。
例：<a style="BORDER-BOTTOM: #ff0000 1px="1px" dotted" href="http://www.1000bbs.com/brand/113/index.html" target="_blank">索尼</a>、松下、三星、诺基亚等名牌产品，大家一定难于看到他们的业务员经常给客户电话；结果呢？稍大一点的工程，却常被指定为三星、<a style="BORDER-BOTTOM: #ff0000 1px="1px" dotted" href="http://www.1000bbs.com/brand/113/index.html" target="_blank">索尼</a>、松下等大牌子产品；你再去一下哪些不出名，或名不见经传的公司企业，哪里的业务就忙得热火朝天！结果呢？却没有几个工程指定为他们的产品，而是他们在几乎强行向对方推荐！原因就是在行业中还没有影响力，没有名气！
          要控制业务费用成本：就必须提高我们的专业技术；提高我们的诚信度；控制好我们的产品或工程质量；提高我们的售后服务，让我们成为行业的影响者，成为行业的名牌。在这个情况下，客户才会主动找你，而不是你去主动找客户！只有客户主动找你了，你的业务费用才能降低；如果你去主动找客户，你的业务费用必定增加！

作者: caoliao100 时间: 2012-4-5 22:56
受益匪浅啊，---“业务费用由正常的业务人员开资+业务广告费用+非正当业务费用。”

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