IT服务
IT服务，是指满足用户IT需求的服务产品与服务过程。IT服务产品包括：硬件集成、软件集成、通用解决方案、行业解决方案和IT综合服务，服务过程是指IT需求得以满足的全过程，从IT服务商为用户提供IT咨询开始，到定义IT需求，再到挑选合适的IT服务商和服务产品，实施IT项目，检测验收与评估IT服务效果，以及后期维护与升级。 由于一个组织的IT需求总是在发生变化，因此，为这个组织提供的IT服务也必须是变化的，这种快速变化不仅让用户迷茫，有时也让提供服务的IT服务商深感困难，如今，要让一家IT服务商为一家企业全面所有的IT服务都是一件困难的事，一个IT服务商不可能拥有所有的IT服务资源，一个用户的IT需求将由多家IT服务商来满足，所谓的IT一站式解决方案都只是信息不对称时出现的情况。
某一阶段的IT服务通常以IT项目（信息化项目）形式出现。千家IT项目交易平台将IT项目的交易情况分为询价购买、议标、招标三种。中小企业的IT项目通常以询价购买方式从IT服务商处获取IT服务产品，询价购买适合硬件集成、软件集成类IT项目需求，另外一种广泛使用的方式是议标，由发包单位（用户）直接与选定的承包单位（IT服务商）就发包的IT项目进行协商的招标方式。大型IT项目和政府采购IT项目应采用招标。招标是指招标人（买方）发出招标通知，说明采购的商品名称、规格、数量及其他条件，邀请投标人（卖方）在规定的时间、地点按照一定的程序进行投标的行为。
IT服务商
为用户提供IT服务的组织就称为IT服务商。IT服务商包括系统集成商（注册系统集成相关资质的公司）、厂商（IT硬件、软件生产商）、分销代理商、新型IT服务商（具有系统集成商、厂商、分销代理商两种以上身份）、咨询顾问公司、监理检测公司、小型服务团队（个人）等。
最常见的IT服务商是系统集成商，她不仅作为IT服务产品的代理商将产品销售给用户，而且能在整个IT服务过程中为用户提供支持。系统集成商按照其业务领域（主管部门）不同，可分为计算机信息系统集成商、建筑智能化系统集成商、安防集成商（安防工程商）。根据千家网最新统计，全国有资质的计算机信息系统集成商、建筑智能化系统集成商5000多家，安防工程商10000多家。
厂商也是重要的IT服务商，无论是IT硬件生产厂商，还是软件厂商，大多已经不再是单纯销售产品，而是附加了多种服务，不仅包括按需设计、售前支持、售后支持，甚至包括咨询顾问、系统集成，从这个角度看，实际上许多厂商已经是系统集成商。
分销代理商。传统的分销代理商只负责厂商产品的分销，但现在许多分销代理商的定位正在发生变化，原因一是厂商将许多优秀的系统集成商发展成为分销代理商，这样就将产品销售与系统集成合二为一，厂商将这种分销代理商称为VAR（增值代理商）；原因二是许多优秀的分销代理商与厂商结成紧密合伙关系，将厂商的技术、培训、方案等资源有效利用，从而能为用户提供咨询、方案建议、系统集成商联络协助、售后服务甚至资金支持等服务内容，这样分销代理商不仅销售产品，而且正在提供IT综合服务。
新型IT服务商。具有系统集成商、厂商、分销代理商两种以上身份的IT服务商可称为新型IT服务商，或者说真正意义上的IT服务商。新型IT服务商已经在淡化其身份来源，不论是生产厂商、还是分销代理商，或者是系统集成商，只要能满足用户的IT需求，提供IT服务，就是IT服务商，这种理解更接近于用户的理解，用户需要的是能满足其需求的服务，而非具体产品和过程复杂的系统集成，如果有一站式解决方案给用户，用户是最欢迎的。美国营销大师菲利普·科特勒认为：“顾客购买的不是钻头，而是墙上的洞。”千家网IT项目电子商务平台认为，随着云计算、云服务的进一步普及，提供云服务的这类IT服务商也将成为新型IT服务商的主要力量。
IT咨询顾问公司，即从事IT咨询、IT顾问的专业公司。IT咨询也可称为信息化咨询，它是对企业进行一次全方位的系统改造，主要涉及企业管理模式设计、业务流程重组、信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用。IT顾问服务主要集中体现在IT项目开始之前的应用需求与管理诊断、IT应用战略规划、业务流程与管理体系优化、软件选型及项目合作伙伴的选择（含合同的签订）、实施过程的监理、项目实施之后的评估以及持续改进等方面。
IT监理检测公司，指专业从事IT监理、检测的公司。IT监理按照监理在工程中的参与程度可以把监理分为三种类型：咨询式监理、标志式监理、全过程监理。咨询式监理：这种类型是对用户在系统建设过程中提出的问题进行咨询解答，其性质类似于业务咨询或方案咨询。这种方式费用最少，监理方的责任最轻，适合于在信息化工程项目中管理和技术力量较强的用户采用。标志式监理 标志式监理是指按照信息化工程项目的建设特点，对信息化工程项目的建设进行阶段划分，在每一个阶段结束时通知监理方进行审查或测试。这种方式比咨询式监理的费用要高，监理方也要承担相应的责任。另外，标志的确定也需要承建方的参与，监理合同的制订承建方也应参与，否则就会因对标志的界定认识不同而相互推卸责任。这种监理适合有一定技术及管理能力的用户采用。全程式监理 这是三种类型当中最复杂的一种，不但要求对系统建设过程中的标志进行审查，还应派相应人员定期跟踪、收集系统开发过程中的各种信息，不断评估承建商开发质量和效率。这种方式费用最高，监理方的责任也最大，适合那些对信息化工程项目技术力量偏弱的用户采用。IT检测是保证项目质量的重要环节，包括计算机网络系统检测、网络安全检测、综合布线系统检测、智能建筑检测、安防系统检测、建筑节能检测，是侧重于系统的检测，而非单一产品的检测。
小型服务团队（个人）。尽管大部份的IT服务都由经工商注册的IT服务商企业实施，这也是服务质量的最基本的要求。但我们还需看到，中小企业的IT需求千差万别，有许多简单的IT需求，如1万元以下的IT购买、常年的IT维护、临时的小型开发项目、小型项目IT咨询顾问由于项目需求明确、涉及费用少、决策简单、对提供服务的IT服务商要求不高，因此，以个人和小型团队为主的IT队伍完全可以满足这一要求，这一方面可以降低中小企业的IT投入费用，另一方面也给了许多富有经验的IT人员兼职和创业的机会。这种由个人和小型团队组成的IT队伍有如装修市场的装修队，市场有这方面的强烈的需求，一定会有对应的力量去满足这种需求并提供服务的。当然，对个人和小型团队形式的IT队伍，也需要纳入到整个IT行业管理的体系中来，让他们的服务也有保证、有监督，得到社会的认可。
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