ITIL V3 Foundation是您全面了解最新ITIL的必经之路。本课程内容均基于国际IT管理最佳实践标准库 ITIL 的实践理念和流程规范，告诉您“应该做些什么！”
《ITIL V3 Foundation》课程通过结合ITIL2.0和ITIL3.0全面讲解IT服务的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITIL有最新的、全面的掌握和了解，具备ITIL V3 Foundation认证考试的能力，为在公司内部实施IT服务管理打下良好的基础。
培训对象
l IT总监 、信息中心主管
l 各级 IT 经理和 IT 项目经理；
l 资深 IT 人员和 IT咨询顾问
l 有两年以上工作经验的IT运维人员
培训收益
¤ 了解ITIL3.0最新趋势和最新概念
¤ 准确理解IT服务、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念
¤ 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系
¤ 全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系
¤ 分享最佳ITIL实施案例，了解IT服务管理实施方法
培训特色
¤ 授课与讨论结合
¤ 提供精选学习资料和考试参考资料
¤ 适合个人和企业提升IT服务管理专业能力
课程大纲
l ITILV3介绍
l 服务管理概述
l 服务战略
l 服务设计
l 服务转换
l 服务运营
l 持续服务改进
l 模拟测试
l 深圳易聆科培训中心 石银花 QQ：915864883
l 联系电话：0755-86369092 15220069202
l 地 点：深圳市南山区高新南一道创维大厦C座16楼培训中心
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