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标题: 雷击或电压过高导致摄像机芯片烧坏，客户不买单谁来买单？ [打印本页]
作者: 监控小猪0    时间: 2010-8-13 10:49
标题: 雷击或电压过高导致摄像机芯片烧坏，客户不买单谁来买单？

雷击或电压过高导致摄像机芯片烧坏，客户不买单谁来买单？

安防8年，第一次碰到这样的客户、合作将近一年，没有坏过机器，

这次发了3个机器回来返修，经检测，确定是雷击所致或现场电压高低引起的。

可客户不买单，谁来买单，以下是我跟客户的对话，请论坛兄弟姐妹说说自己的看法，谢谢。

**科技/代理 9:17:33
你们这里不是一年免费保修的吗？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
荣视RongShi 9:17:47
我们是2年质保，不是一年
荣视RongShi 9:17:52
芯片非正常烧坏谁都知道不保
**科技/代理 9:18:18
我们以前合作的其他的都保修，不管什么问题

**科技/代理 9:22:10
我们不只和你们合作过。
**科技/代理 9:22:33
其他的合作伙伴都是这样啊。

**科技/代理 9:23:11
不管什么问题最低一年免费保修。
**科技/代理 9:24:45
维修费用我们不会出的，在哪里都说不过去。

（以上作为大家交流的话题，所以我客户的信息我只能是用**代替）


 

作者: hrdgp    时间: 2010-8-13 11:09

现在社会上就有那么一些人，自己认为是客户就不得了。当真以为自己是上帝。我也是遇到同样一个问题。客户的显示器和主机电源打雷打坏了，还跑来我办公室骂人（一天清早的）。还问我为什么雷没有打坏别人的，为什么打坏自己的。。。。我无语了。

作者: 0758河台小赵    时间: 2010-8-13 11:13
很肯定雷击属于自然灾害，电压过高属于使用不当，你需要的就是分清责任就行了，分清了就明确了。至于你免不免费帮客户维修，看你怎么看你们的客户关系了。
[此贴子已经被作者于2010-8-13 11:15:09编辑过]
作者: 监控小猪0    时间: 2010-8-13 11:19

楼上版主说的是，小问题我们肯定都是免费维修的，这也是我们应尽的义务和责任，但是我认为这种自然灾害的，厂家应该有权收取相应的材料成本费用。有图有真相，那机器一打开，就是一股烧焦的味道，灯板和芯片都烧焦了，都烧成那样了，一个摄像机最重要的那就是主芯片，免费修不大现实（要换板+换灯板），无形之中就相当月给客户换一台新机器，我们一台机器能赚他多少钱，一个芯片又是多少钱。这两者差距太大了。

[此贴子已经被作者于2010-8-13 11:25:12编辑过]
作者: 0758河台小赵    时间: 2010-8-13 11:37

分清责任后，把你这翻话直接向客户表达，讲道理的客户一般都能包容理解的，如果客户不能理解你，那看你能不能理解包容你的客户了

作者: 无线传输    时间: 2010-8-13 11:47

不管是什么电，都应该是工程商自己负责。整个项目防雷措施应该是有工程商自行设计施工避免设备被雷击坏。是操作不当，那就跟应该是工程商负责了。

 

 

先看看他一年能用你多少量，在酌情协商。量少直接骂死他。骂了解决不了就开打。没必要浪费口舌

作者: 凯歌嘹亮    时间: 2010-8-13 11:47
一人一半···········
作者: 0758河台小赵    时间: 2010-8-13 11:49
以下是引用无线传输在2010-8-13 11:47:00的发言：

不管是什么电，都应该是工程商自己负责。整个项目防雷措施应该是有工程商自行设计施工避免设备被雷击坏。是操作不当，那就跟应该是工程商负责了。

 

 

先看看他一年能用你多少量，在酌情协商。量少直接骂死他。骂了解决不了就开打。没必要浪费口舌

老李你真够狠，以后我不敢找你买无线网桥了，就算买也得签署一个防超高压电，雷打不坏的协议才行

[此贴子已经被作者于2010-8-13 11:49:45编辑过]
作者: 无线传输    时间: 2010-8-13 11:51

哈哈、老大

产品服务商也不能做孙子啊。问题都是协商酌情解决。客户就算是上帝也得讲道理啊。对于不讲理的客户，那就不是客户。可以任意解决。

作者: 无线传输    时间: 2010-8-13 11:55
像赵老大这样的人，应该是通情达理的。就算问题不在我这边，质保期内也可以免费换一台。
作者: 0758河台小赵    时间: 2010-8-13 11:57
以下是引用无线传输在2010-8-13 11:51:00的发言：

哈哈、老大

产品服务商也不能做孙子啊。问题都是协商酌情解决。客户就算是上帝也得讲道理啊。对于不讲理的客户，那就不是客户。可以任意解决。

这句话楼主可要学一下了,就这个总结

作者: YAAFKJ    时间: 2010-8-13 13:07

随便雷击、电压高低芯片就烧毁应该的产品本身的问题，基本保护电路都没有，应该免费保修。

作者: zhongxin6868    时间: 2010-8-13 13:39

电压过高导致摄像机芯片烧坏的问题  摄像机电源一般都是12V..摄像机芯片通过 L7805稳压供电  输入电压最大42V 

L7805三端正电源电压调节器参数简介

        L7805三端正电源电压调节器（双极线性稳压集成电路）
   L7805  输出电流1.5A； 输出电压5V。极限值：（Ta=25℃）
参数名称
符号
额定值
单位
输入电压
Vi
42
V
输出电流
IO
1.5
A
耗散功率
PD
20
W
贮存温度范围
Tstg
-65~+150
℃
工作温度范围
Topr
0~+125
℃
 
电特性：（0<Tj<125℃，IO=500mA, Vi=10V, Ci=0.33μF, Co=0.1μF, 除非另有规定）
参数名称
参数符号
测试条件
MIN
TYP
MAX
单位
输出电压
VO*
Tj=25℃
4.8
5.0
5.2
V
输出电压
VO
5.0mA<IO<1.0A,PO<15W
Vi=7.5~20V
4.75
5.00
5.25
V
线性调整率
△VO
Tj=25℃,Vi=7.5~25V
Tj=25℃,Vi=8~12V
 
 
100
50
mV
负载调整率
△VO
Tj=25℃,Io=5mA~1.5A
Tj=25℃,Io=250~750mA
 
 
100
50
mV
静态电流
IQ
Tj=25℃
 
 
8
mA
静态电流变化率
△IQ
Io=5mA~1.0A
Vi=8~25V
 
 
0.5
0.8
mA
输出电压温漂
△VO/△T
Io=5mA
 
-0.8
 
mV/℃
输出噪音电压
VN
f=10Hz~100kHz, Ta=25℃
 
42
 
μV
纹波抑制比
RR
f=120Hz, Vi=8~18V
62
 
 
dB
输入输出电压差
VD
Io=1.0A, Tj=25℃
 
2
 
V
输出阻抗
Ro
f=1kHz
 
15
 
mohm
短路电流
Isc
Vi=35V,Ta=25℃
 
230
 
mA
峰值电流
Ipk
Tj=25℃
 
2.2
 
A
*  Vo分档: ±1%  ±2%  ±4%  ±5%  ±6%

L7805CV/L7806CV/L7808CV/L7809CV/L7810CV/L7812CV/L7815CV(TO-220封装)

78L05/78L06/78L08/78L09/78L10/78L12（TO-92封装）

 ST三端稳压L78/78L系列
作者: zhongxin6868    时间: 2010-8-13 13:41

很多产品质量问题的销售商 都是说用户自己搞坏的  

作者: yueyangflash    时间: 2010-8-13 14:01
呵呵！无语！
作者: fqf009    时间: 2010-8-13 14:59
刚刚要了荣视的摄像机，我觉得一人一半这主意不错，下次我出现同样问题的话，就照这个方案解决
作者: zhujianyou    时间: 2010-8-13 15:10
我也有一样的遭遇，工程商应该负主要责任！
作者: linmin106    时间: 2010-8-13 15:12
工程初期，最好还是加上防雷器。我们客户出现此类问题，一般都是和客户解释清楚，只收取损坏元器件费用。
作者: Qihankeji    时间: 2010-8-13 17:09
以下是引用hrdgp在2010-8-13 11:09:00的发言：

现在社会上就有那么一些人，自己认为是客户就不得了。当真以为自己是上帝。我也是遇到同样一个问题。客户的显示器和主机电源打雷打坏了，还跑来我办公室骂人（一天清早的）。还问我为什么雷没有打坏别人的，为什么打坏自己的。。。。我无语了。

 你可以回答他，为什么有人被雷劈死了，而你却没事？ 哈哈~ 这种人都有~~

作者: cccwh007    时间: 2010-8-13 17:15

这个在签合同的时候要明确啊，到时候就不会有争吵的地方了，

我们公司和客户签订合同上就明确写了有  由雷击，洪水。地震等不可抗力造成的

设备损坏，本公司不予赔偿。

可以免费帮忙拆下来，但不会为此掏钱去修的。

作者: cccwh007    时间: 2010-8-13 17:18

很大问题都是客户偷懒没要求做防雷造成的，

不过一个全面防雷做下来也要不少钱了。

作者: jisuanji34    时间: 2010-8-13 22:19
首先要将拆机图发给客户确认，然后态度中肯点跟客户解释，一般客户都是能接受的！
作者: dbkdz    时间: 2010-8-13 23:06
这个看量和关系的，如果客户一年买你1、2千台机器，送1、2台给他算什么。我的客户一个月买我几百套设备，所有板子均免费维修的。当然，产品质量要过关，不要一批一批几十套上百套的坏，用1年故障率降低在5%以内，免费维修！
作者: qqsee    时间: 2010-8-14 09:59
唉,这种情况,很难处理,如果客户没有价值,按规矩办.
作者: 寻找爱尔兰    时间: 2010-8-14 10:14

还没遇到过，不过这可以借鉴，以后知道怎么处理了

作者: asqw345    时间: 2010-8-14 10:15
装个防雷器啊，在保质期没啊
作者: counterjp    时间: 2010-8-15 15:41
我个人理解这个肯定是不在保修之列的，因为你是销售商（或生产商），如果是工程商没有做防雷保护，则应由工程商来买单。
作者: iegd00    时间: 2010-8-15 18:01
这年头这种人多了去了。唉。



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