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标题: 怎么实现两个接待语？各位大虾帮忙，急！ [打印本页]

作者: hkcowboy 时间: 2009-7-24 15:01
标题: 怎么实现两个接待语？各位大虾帮忙，急！

我是做服务器维护的，但对电话网是个菜鸟。希望大家能帮个忙，谢谢！

环境介绍：我公司是NEC Aspila Topaz的电话交换机与优伦EVM8020的话务员。

有3个外线，有两个是分别代表两个公司的号码，分别接在1和4口上。

公司要求：当外线拨打不同的号码，要听到不同的录音（两个就可以）。

求助：就用这套系统，我要怎么样才可以实现啊？

谢谢各位！！！！我的邮箱xslqq@126.com

作者: hkcowboy 时间: 2009-7-24 15:05

哦忘了介绍，我稍微懂一点电话交换机编程的东西，公司内部电话系统也可以正常使用（瞎折腾出来的），话务员设置也会一点，希望这样可以让大家讲解起来能轻松点，谢谢！

作者: cqhsyh 时间: 2009-7-24 15:31
要是NEC的内置话务员倒是能做到不同外线进来听不同语音。你现在配的是外置话务员，你要两种语音的话那就再加一个外置话务员了。外线1和4设置进来第1一个话务员接听，另外一条设为第2个话务员接听。

作者: hkcowboy 时间: 2009-7-24 15:41

感谢楼上的，那我这款带不带内置话务员呢？如果带，我应该怎么去实现？

还有如果接两个外置话务员，我应该怎么实现转接功能呢？

作者: 太白雪5188 时间: 2009-7-24 15:45

外接电脑话务员接在交换机普通分机端口啊，然后设置该端口响铃就可以啊！！

作者: hkcowboy 时间: 2009-7-24 15:46

刚才我上网查了一下，这款交换机有“　　语音响应系统（VRS）能让您录制最多48条信息，包括自动话务员信息和一般信息。迅速准确处理来电。此信息是个性化的，来电可以使用自己的语言处理。当外部来电给用户缺席的分机留言时，该系统能自动将此来电转接到用户寻呼机或用户指定的外部电话。”

所以应该可以实现这项功能，但我应该怎么实现呢？

谢谢

作者: 太白雪5188 时间: 2009-7-24 16:52
这个叫交换机的呼叫转移功能，不同的交换机有不同的设置方法，一般转到外线后如果不应答的话，外线很难挂端的，有可能吊死！！！

作者: hkcowboy 时间: 2009-7-24 17:05
啊，谢谢！那可以用强制解除或用两个外置的话务员可以避免不？

作者: petermk 时间: 2009-7-25 17:04

LZ问题跟呼叫转移没关系！3楼是完整的标准答案！

VRS是选配功能，那个是要另外花钱买的！既然供应商帮你们配了外置电脑话务员，就不太可能有VRS了——否则就要佩服他们公司的销售功力了！

作者: tjtytly 时间: 2009-8-3 12:06
2个公司的那个外线一个对接一个外置话务员，录制不同的欢迎语，转接总机填不同的分机（相同也可以，就是怕接电话的人说错话）第3个不分的外线直接总机振铃说话的人不说公司名呵呵。（不知道 8020 是单路的还是双路的）

作者: ligu 时间: 2009-8-3 15:10

同意三楼的意见买两个话务员

·不管是内置还是外置总之要两个 ·

而且话务员就相当于系统内的模拟话机跟转移什么的一点关系都没有

设置对应的外线响铃就是了挺简单的

作者: AVAYAIPO 时间: 2009-8-6 17:45
为什么要2套呢？如果是2个公司话务员问题是可以解决的要么外置2个要么内设2个但是接进来后 2个公司的人员都可能去接这个电话，保密性差

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