1、系统简介
在供应链管理中，订单是企业自身与客户之间业务联系的纽带。订单管理系统基于C/S体系结构，结合了时下先进的客户关系管理（CRM）机制，根据客户与企业的业务、财务等往来情况，完成订单、配送、财务等一系列的流程管理，帮助企业完成销售策略的制定和管理，并将其应用的到销售中去。订单管理系统通过与语音卡服务程序的整合，实现了来电弹起订单录入的功能，并自动完成来电客户的信息显示；通过消息服务的机制，实现了与GIS监控系统的整合，完成地图定位、车机跟踪、车机打印、短消息发送等一系列的操作；通过消息服务，实现实时数据的回传以及自动回执。本系统针对实际业务情况，通过编写大量的数据库存储过程、触发器等方式，实现了基于业务的流程优化，显著的提高了系统性能。
2、系统功能说明
订单管理系统包括九个主要子模块：订单管理、配送管理、财务管理、销售管理、统计分析、报表打印、客户管理、信息提醒、系统管理。并且通过特定的消息服务，实现与GIS监控、GPS跟踪、车机等的结合；通过语音卡服务系统，实现与语音卡的结合。
2．1订单管理：
订单管理是整个系统的核心，也是基础。主要实现：
订单录入
订单审核
订单查询
订单综合审核
订单综合查询
订单的录入可通过手工查询，也可通过与语音卡的接口自动弹起录入界面。
2．2 配送管理：
主要是根据订单情况，安排配送车辆与配送时间，并自动通过与车机的交互，获得配送油量信息。当订单下发时，可通过消息服务来将打印的信息发送到车机中；当订单完成时，将车机传回的实时油量自动回写到配送单回执中。在途、配送完成后，都将向客户发送一条短消息，以提示客户订单的状态以及订货油量、价格等信息，并确认。主要实现：
配送单规划
配送单审核
配送单回执
配送单综合查询
车辆信息维护
实时数据查询
出库装油管理
倒油信息管理
交班信息管理
总表量管理
2、3 财务管理：
账单管理围绕客户订单进行一系列的应收款、应付款、货款、销售费用、业务员提成等管理。主要实现：
回款核销
应收帐款
销售费用
业务提成
抹帐信息
帐目余额
会计周期设置
提成基准管理
2．4销售管理：
对产品价格、销售数据进行的维护与管理。主要实现：
产品种类录入
产品价格调整
月销售基准量
月销售基准价
季度销售基准
2．5 统计分析：
对一些有用信息提供查询与统计的功能。主要实现：
客户信息查询
服务日志查询
订单查询
纪念日查询
配送回执查询
货物信息查询
盈亏信息查询
油气价格查询
帐户信息查询
应收帐款查询
客户销售费用查询
客户信息统计
销售出库差量
应收帐款分析
销售收入分析
货物价格分析
销售品种分析
销售业绩分析
报表统计汇总
订货规律查询
销售数据统计
2．6 报表打印：
报表打印提供对一系列报表、账单进行打印，可以专门调用打印模块对特定的报表进行打印，同时也将打印模块在其它模块中嵌套，可以在其它应用模块中将查询、统计、分析结查直接打印。主要实现：
配送通知单打印
配送回执单打印
承揽客户信息打印
倒车数据统计表
车辆出库打印
配送车辆盈余表
销售趋向报表
客户通讯录打印
抹零表打印
销售及回款日报
应收帐款余额表
销售收入月报表
销售数量月报表
客户销售费用表
业务员业绩打印
结帐凭证打印
2．7 客户管理：
对客户信息进行专门的维护。主要实现：
客户基本维护
客户信用维护
客户设备维护
客户需求维护
订货规律维护
合同信息维护
客户纪念日维护
客户服务日志
2．8 消息提醒：
对一些规律性的、有价值的信息给予提醒。主要实现：
纪念日提醒
应收帐提醒
客户送货规律
客户订货信息
客户信用
货物下发
2．9 系统管理：
系统管理主要是系统业务模块运行的支撑。主要实现：
公司信息维护
公司部门设置
人员职务设置
职工管理
用户信息维护
用户权限管理
系统角色设置
日志管理
系统参数设置
2．10 语音卡服务：
通过语音卡硬件，编程实现电话接听、订单弹起、电话录音及回放等功能。主要实现：
外部来电 外线电话打进来，系统自动分配内线，所有电话同时响铃。
来电响应 当有一部电话接起，其他电话则不响铃。接电话摘机的同时,该坐席人员所用的电脑中能获得来电的号码。
订单弹起 接电话刚摘机时，电脑中订单系统界面弹起，同时根据来电查询客户订货信息，并显示订单输入界面。
电话录音 所有用户来电，均需要进行录音保存，并记录来电时间。
挂断电话 电话录音功能停止，话机进入待机状态。
录音回放 所有电话的录音可进行查询和回放。
电话查询 可查询所有电话的拨入、拨出记录及通话时间。
2．11 GIS监控：
通过GIS技术将地图信息、车机等各种属性有机的结合在一起，并通过GPS跟踪实时显示车机的地理位置、当前状态等信息；并提供接口，以满足订单系统的客户定位、测量距离等操作；通过与消息服务的整合，按指令的方式实现订单系统对车机的控制与跟踪，以及与客户的交互。
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