爱立信MD150A数字电话交换机系统...

爱立信MD150A数字电话交换机系统

MD150A是先进的模块化的办公通信系统，采用最新的现代化的数字技术，来实现集语音通信、信息通信、无线通信、IP电话、呼叫中心、CTI应用等一体化的通信。此系统的设计易于升级和扩容，以保持运行系统与将来的技术发展同步。同时，MD150A可在系统最大配置范围内构成一体化专网的任一节点，主要作为专网的终端节点和分支机构节点，加之系统集有线与无线通信于一体，使之成为迄今功能最强的办公通信系统。 MD150A系统主要特征： 组网 IP网语音传输 ISDN功能 个人移动通讯形式的内置无绳方案 电脑话务集成(CTI) 内置语音邮箱，及内置音乐保持功能(MOH) 呼叫中心方案 饭店应用 话务工作站 配置管理程序 　 MD150A主要应用 (1)无线办公应用 MD150A采用了DECT-GAP空中接口标准，无论是在家里、办公室或公共无绳话务网上，同一无绳手机可工作在采用GAP 规范的其它系统中，并可提供诸如呼叫线路识别显示（CLIP）等先进网络服务。基于DECT经加密的数字无线通信形式， 具有与有线传输相媲美的质量，可绝对确保通话安全。 使用MD150A无绳系统，使呼叫者更容易找到所要找的人，从而减少浪费在回话上的时间和经济损失，并为办公室迁移和变动减少布线的麻烦。 新一代的移动办公环境实现了移动办公带来的高效通讯和快速反应。移动办公的工作人员在办公区域的任何地方都可以使用电话，保证不错过任何重要来电。 同时在这种情况下，也不必为每一个员工设置一个固定座位，从而可大约节省30%-50%的办公面积。 MD150A无绳系统其适用范围包括工厂，办公室、超市、仓库、医院、股票市场，汽车经销等。 (2)VoIP组网方案+分布式呼叫中心 MD150A集成了IP电话技术，通过内置的IP中继，可以将MD150A直接连到当地LAN上，利用公司的计算机网络（INTRANET），就可将话音通过IP的方式传到另一端的MD150A，这样两台MD150A就通过数据网络连接到一起（组网）。两个系统间的分机可以进行专网通信而无任何通话费用。同时也大大提高了原数据网络带宽的利用效率。此外，通过IP中继组网与使用ISDN组网一样可以获得所有功能，因此可以轻松实现远程呼叫中心的应用。如图所示：拨打到地市的客户通过地方ACD的引导可转移至省城的座席上获得服务，而没有任何长途费用和功能的减少。 　 (3)饭店应用 MD150A通过TCP/IP或RS232与饭店前台管理系统相连接，前台管理系统可直接对PBX的各种通信终端进行管理和统计，如客房话机的权限和功能的设置，计费统计等，另一方面，客房服务员可以通过客房话机将客房 状态反馈回前台管理系统，如房态（是否打扫过），小酒吧消费信息等，此外MD150A为酒店提供了一系列 的酒店功能，如叫醒服务，语音邮箱，多种语言服务，浴室告警等，此外，还提供专为酒店设计的客房数字话机和无绳电话，特别是无绳电话，可在酒店内实现移动式管理和出租服务 MD150A饭店应用系统可与内置无绳话机、内置语音邮箱系统配合使用，以提高饭店应用系统的服务能力。 　 (4)呼叫中心应用 呼叫中心是一种特殊的商用通信方案。它可以处理大量的来话和去话呼叫，主要应用在客户服务领域。MD 150A呼叫中心方案包括自动呼叫分配（ACD）、呼叫中心助理（CCA）、语音提示（VMU-HD）、墙挂显示 器、呼叫中心监视系统（CCS）和CTI。自动呼叫分配和监视系统的实时管理及历史数据的统计等功能可以大 大改善客户服务质量。 ACD软件包完全集成在MD150A系统中，可以轻松分配座席，所有PBX性能对于座席均有效，ACD 功能可将呼叫转接到最合适的呼叫处理组。通过呼叫中心监视系统，管理者可以掌握足够的信息来确定呼叫者 对队列的需求、期望和容忍度，以及系统负荷状况，座席工作情况，呼叫模式，呼叫成本以及受益情况等。 呼叫中心助理是一个CTI（计算机电话集成）应用程序，它提供高级呼叫管理功能，包括姓名拨号、实时信息、 班长席特性、留言及动态数据交换（DDE），从而帮助呼叫中心座席简化了呼叫处理过程。 大量客户通过（服务号码）中继线打入ACD（MD150A）系统，通过语音（IVR）辅导，系统可自动将不同 需求的客户引导到不同的后台座席进行处理，在这个过程中，客户将听到系统的语音提示并在遇到所有座 席繁忙时听到音乐或解释，客户只需根据语音提示通过电话键盘输入一些选择，就可快速到达相应的座席获得人工或电脑服务。座席通过数字话机和电脑进行服务，通过与ACD（MD150A）相连的CCA服务器，座席可以自动获得来话者的信息（如主叫号码，历史记录，等候时间等），并利用相应的服务软件解答并记录客户的问题或将该客户及其信息转移至其他座席，班长或经理除了负责解决高深问题外，还负责监控整个呼叫中心的运营情况，通过CCS系统上的统计和墙挂显示屏上的客户历史记录，轻松实现回访客户和数据分析。