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金蚂蚁获奖人物(十)| 李结旺:在平凡中非凡,以工...

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蚁安居 发布于: 2018-12-17 10:33 271 次浏览 0 位用户参与讨论
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没有惊天动地的光辉业绩
没有世人赞叹的赫赫功名
作为蚁安居的首批配送司机
他一直把安全、责任、服务牢记心中
秉持着“风雨无阻,准时送达”的信念
多次在极端天气下
安全、准时地完成配送任务
赢得公司、客户的一致好评
入司以来
他勤勤恳恳的工作
兢兢业业的服务
安全行车万余趟无事故
服务客户成千上万无客诉
客户满意度高达100%
一个电话就能让他立刻换上工装出发
他说,只要有关配送问题
不管大小,都是他的职责所在
安全、专业、敬业、责任
他在平凡岗位上
铸写着自己非凡的人生
他就是
2017年度金蚂蚁获奖人物
浙沪配送司机--李结旺

关键词:专注 敬业 责任
李师傅今年46岁,入职蚁安居以来,每天早出晚归,十分敬业负责!在2017公司业务异常繁忙的情况下,他用自己专业的家具安装技能、热情的服务、标准的仪容仪态得到了客户们的认可,全年一直保持着零投诉、零事故的良好记录。服务满意度更是高达100%,为公司争得了极大的荣誉,更为自己赢得了象征着蚁安居最高荣誉的金蚂蚁奖。
当优秀成为一种习惯,品行作风成为人形象的一部分,无论走到哪儿都能熠熠生辉。李师傅入职蚁安居以来,踏实肯干和任劳任怨得到了领导和同事们的一致认可。在服务的过程中,他用自己的一言一行帮助客户,让客户真真切切的感受到解决问题的态度。现在无论他服务哪个用户,都能得到高度赞扬,他所提供的高品质家居服务让人由衷的竖起大拇指!
01
工匠之心,始于用心!
服务是一场只有起点,没有终点的旅程。为了给服务的每一位客户提供优质的家居服务,他一直在配送的岗位上兢兢业业,用心钻研。
每次配送之前,李师傅都要和商家、理货员、客户等多方联系并对所运产品反复确认,期间还得处理各种突变的小插曲,如约好的仓管员师傅没在,联系好的客户临时有事,造成下一户的送货延时等等。有时他连饭都顾不上吃,随便吃几口包子就又去忙了。
有一次,一个客户家中着急装修,为了在约定时间把产品送到,前一天李师傅与同事加班提前将产品清点好装车上。第二天6点他就到了仓库,清点、检查、运货等工作一气呵成。9点不到就将产品送到了客户家,解了客户的燃眉之急!
一封表扬信是客户对李师傅的肯定,也是对蚁安居家居服务的肯定。他谦虚的说:“让客户满意就是服务,客户的表扬是对我们工作的肯定,同时也是对我们今后工作的鞭策”。
02
实实在在的为客户解决问题,多走心,客户就会认可你!
工作以来,李师傅始终以高标准要求自己,严格遵循公司规范来执行,配送过程中有什么疑问及时与客户、公司沟通协调,从不擅作主张,得到客户的一致认可。
有一次,给一个客户送马桶,李师傅按约定时间送到客户家里,对完货单签字确认后返回库房。结果快到库房时接到电话,说产品有问题,希望李师傅过去看一下。虽然不是自己的责任,但接到电话后的李师傅并没有抱怨,而是返回去查看详情,然后打电话给团队,沟通解决方案,当天就为客户进行调换,并协助安装人员确认没有问题才返回库房。李师傅负责、敬业的工作态度也获得了客户的点赞。
李师傅并不只是单纯地完成任务,他更是站在客户角度,实实在在的为客户解决问题,货物摆放的位置、注意的事项等...客户想到的他能想到,客户想不到的他也能想到。对他而言,这项工作关乎公司品牌形象和客户满意度,不能有一丝一毫的马虎!
03
我是公司培养出来的,获得的荣誉不仅仅属于我一个人!
对于获得金蚂蚁,李师傅说:“特别感谢公司领导的信任和支持,让我能够有机会在这个平台做这个工作,然后有机会获得金蚂蚁这个荣誉。能得到这个奖,和我的团队、领导、我身边许许多多的同事是分不开的,正是他们多年来对我无私的帮助和关心,才有了我今天的荣誉。”
上海配送团队目前有10个人左右,每个人都是经验丰富、踏实肯干的核心配送人员。平时大家互帮互助,就像一家人一样。工作时大家齐心协力,有很强的凝聚力和集体荣誉感 ,2017年,更是获得优秀团队的荣誉称号。配送经理刘传表示荣誉的获得跟公司高标准的家居服务要求、跟李师傅个人认真负责的工作态度是分不开的。李师傅平时严格按照公司的服务标准,配送过程中有什么疑问及时沟通,从不擅作主张,每次都能**完成配送任务,得到客户认可。金蚂蚁奖,他实至名归!
正是像李师傅这样的负责尽职的配送司机,在平凡的岗位上兢兢业业,以精益求精的技术、踏实周到的家居服务,为蚁安居的品牌荣誉增砖添瓦,发扬光大!致敬李师傅!致敬每一个平凡又伟大的小蚁们!

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