从健康关怀谈健康服务机器人...

[导读]根据国内第一款健康服务机器人——哈士奇机器人的功能参数，健康关怀包括环境感知与设置、功能家电使用协助、人的健康监测、生活起居及事务助理、陪伴聊天、亲情联络、健康咨询、医疗服务八个方面。

      健康关怀作为服务机器人向主人提供的一种主动服务，由多种组成要素和服务流程，健康关怀包括了医疗服务的部分环节，但又不完全围绕医疗来展开的，有自己的个性化服务体系。

      对于家庭住宅、养老院、酒店客房这样的室内空间的使用者来说，健康关怀主要包括这八个方面：环境感知与设置、功能家电使用协助、人的健康监测、生活起居及事务助理、陪伴聊天、亲情联络、健康咨询、医疗服务，可以看出，这些功能既涵盖人的生理方面的需求，也包括心理方面的需求，根据国内第一款健康服务机器人——哈士奇机器人的功能参数，健康关怀的八个方面分别解释如下：

      1､  环境感知与设置。环境感知与设置是健康服务机器人的一个基础功能，但恰恰是许多服务机器人忽视的功能模块，只有安装了足够多的合适的传感器的服务机器人才有资格称为健康服务机器人，尤其是必须安装有空气质量等环境传感器。环境感知也包括机器人的空间位置及姿态的感知，机器人与家居设施及人的相对位置的感知。一个合格的健康服务机器人，还需要提供便捷的环境感知的功能设置界面，让安装维护人员及用户进行参数设置。

      2､  功能家居及家电的使用协助。这部分其实主要指智能家居，包括灯、空调、窗帘、电器的控制，**控制、场景控制及远程控制，语音及动作的交互控制替**关面板和智能手机APP控制而成为常态，机器人零号RobotZero开发的智能家居与机器人连接中间件作为成熟的第三方机器人应用软件产品，能够有效地连接大部分智能家居系统如威易、HDL、BroadLink、欧瑞博，也能够连接多种多样的智能家居单品如Philips HUE智能灯泡、杜亚电动窗帘、Bong智能手环、小智水壶等。

      3､ 人的健康监测。一个健康服务机器人的服务对象都可以在健康服务机器人上建立**帐号，存储个人的健康档案信息。服务机器人可以每天按照一定时间规律对服务对象进行健康检测，也可能根据传感器感知的数据进行临时检测，如老人主动向机器人表达“我今天胸闷”，则健康服务机器人可临时启动心电监测设备来测试老人实时的心电图。经由机器人进行连接和数据传输和健康监测设备包括智能血压计、血脂仪、血糖仪、心电仪等，这些都是既未安装到机器人本体，也未让用户配搭和时时采集数据的健康监测设备。还有一类设备如智能手环和智能手表，其数据也可按照设定的条件上传到服务机器人本体。人的健康监测获得的数据需要进行数据分析和加工处理，并将结果呈现给用户本人及家庭医生等专业人士。

      4､  生活起居及事务助理。这部分功能也可能称为家庭事务日程管理，这让机器人成为一个家庭生活管家、助手，打理一些琐碎的事务，如订水、早起闹铃、记事本功能等。

      5､   陪伴聊天。陪伴聊天是一个看起来最容易实现的功能，只要有一个聊天的文本库就可以实现，许多聊天机器人都着手开发云端的聊天语义库，甚至还有专业的平台型聊天机器人对外提供服务，但要做好一款针对特定用户群的聊天库也需要长时间的开发和积累、用户需求分析、交互体验的改进。

      6､ 亲情联络就是让机器人与其亲人、朋友、社交圈建立便捷联系，并且协助用户管理其社交资料。双向视频通话功能也成为亲情联络中的一个常见表达形态。

      7､ 健康咨询。健康咨询是健康服务机器人的轻问诊服务，在不需要医生介入的情况下，由机器人就提供了一些医疗、健康、生活类问题的解答，这类解答是有针对性的，让医疗健康大数据与用户的健康档案进行关联，在答案上进行了筛选、匹配，能够实现上下文、记忆、条件限定与判断等功能。最近准备面市进行销售的一款新的健康聊天机器人小壹0号已经能够实现非常流畅的健康咨询问答。

      8､   医疗服务。一台具有真正的实用功能的健康服务机器人，最终必须连接一个可靠的医疗资源，不论是医疗健康服务平台，还是一家医院。哈士奇健康服务机器人作为国内第一台无缝对接了医疗健康服务平台的服务机器人，其后台对接的蓝卡健康，是集互联网、医疗、养老、保险业于一体的O2O新型互联网+企业。目前已经覆盖全国二十多个省市自治区，已经成为中国智慧城市及智慧医疗健康、互联网+产业中的明星企业，被誉为中国首席家庭医生服务品牌。中共中央政策研究室将蓝卡这种集互联网+医疗+养老+社区的服务模式，称为“沈阳蓝卡模式”。蓝卡健康利用云平台、大数据和移动互联网技术来开展基层社区全科医疗和家庭医生签约服务，蓝卡云平台向上连接三甲医院及各科专家，向下指导基层诊所医疗服务，并建立移动互联支持下的会员随身终生健康档案，实行三甲医院与蓝卡诊所间的双向转诊，以此来保证基层医疗品质。

      从上面功能分析看出，健康服务机器人必须在一个合适的空间环境来提供服务，而且健康服务机器人从来不是孤立的，孤立的健康服务机器人是没有价值的，必须要与互联网进行连接，并通过互联网与云端的健康医疗平台、远程的医疗健康服务进行连接。

      当健康服务机器人研发过程中，我们会比智能家居更多地考虑人的因素，尤其是重点服务对象老人的因素，而且由于互动使用对象是老人，在听觉、视觉、行动能力、反应速度方面都弱于常人，因此，在语音识别优化、人机交互设计方面都要进行特别的研发改进；另外一个最重要的方面就是健康服务链的专业性和完整性，机器人零号和哈士奇机器人正是聚焦于这两点解决健康养老的实际问题。

      我们是这样对健康服务机器人进行定义的，健康服务机器人就是专注于健康医疗服务的一类服务机器人。也可称为健康养老机器人，或者简称健康机器人，由于主要使用场所是家庭或者养老别墅、养老公寓，所以也称为家庭服务机器人；哈士奇机器人率先提出了健康服务机器人这一概念，据其对健康服务机器人的解释是：这是一种地面移动型或桌面型的服务机器人，带有摄像头和触摸屏，有麦克风，本体安装有多种环境传感器，并且可以连接第三方的健康监测设备，适合家庭等室内环境使用，能够语音识别和语义理解，可以陪伴家庭成员、进行健康监测及医疗平台连接，并具备有智能家居控制、家庭日程事务管理、与家庭成员娱乐互动、养老助老等功能。机器人零号和哈士奇机器人成为健康服务机器人新品类的开创者，不仅定义了健康服务机器人，而且推动健康服务机器人技术与产品创新、应用创新，与知名的健康养老机构的紧密合作更将加速健康服务机器人的应用落地，预计很快就会亮相。