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CIO必备一体化ITSM大经验数据智能管理系统...

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星辰小雨点 发布于: 2015-12-13 14:45 96 次浏览 0 位用户参与讨论
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作为一个大型企业的CIO,每天要考虑的事情非常多,当然,作IT的主政官,首要的还是IT事情,如何让企业的IT服务有序地运行,并且能高效、高质、让用户满意,建立IT服务的闭环服务圈,随着企业IT环境规模的不断扩大,管理的复杂度和难度日益加大。传统的基于单个工具软件获得IT运维数据,由个人使用的模式,已无法适应多人协作、长期跟踪、持续改进的管理需要。企业的IT部门面临着IT管理信息难以共享、团队不能有效协作、现有工具资源不能整合等巨大挑战。一体化IT管理系统SITEVIEW ITOSS提供了一个资源共享与整合的管理平台,能够满足IT部门和整个企业对IT服务管理的需要。
SITEVIEW ITOSS就是从基础的资产管理,到对设备的实时监测,对服务器及应用的控制管理,再到将所有IT处理的事务按IT服务管理的标准规范起来,起到一种辅助我们IT管理人员的自动化、智能化的IT管理上来,它们是综合一体的,互相联系,成流程流转,如工单管理,知识库管理、经验库管理、服务级别、绩效考核、客户满意度管理、一键报障,自动排班等等,打两个一体化管理的比如:
单功能的工单中,只有用户报上来故障,而SITEVIEW ITOSS就会由前面对设备实时监测中发现故障,发出报警,生成工单,故障处理,或者协同工作,生成知识库,送入经验库,为后继企业大经验大数据库分析支持,用户满度评价,实行绩效考核等形成从发现问题到处理解故障,再到企业价值绩效考核形成闭环的IT服务管理。其效果不言而喻。
   再说一个例子,比如处理故障中的连接,单功能的ITSM只有IT管理人员接到用户的报障后去用户那查找问题处理故障,而SITEVIEW ITOSS却不同,IT管理人员收到故障,可以直接从故障追溯到故障源,有的人要问了怎么追溯,这就是一体化的妙处了,系统连接了资产管理、IT设备、服务器及服务器应用的7*24小时不间断实时监测,不仅不需要用户报障,说不定IT管理人员已经知道了故障,从故障报警定位到问题点,查看它的运行状况、错误信息,予以解决,难点的问题利用管理人员协同处理,利用前面收集的知识库解决,利用前面经验和专业专家经验来解决,甚至还可以利用你设置好的经验库主动修复,趋势分析IT的运营状态以及健康程度,这就是SITEVIEW ITOSS一体化IT管理的优势好特点,也是未来大一体化、大经验数据库、预警主动网络管理、自动智能的IT管理时代。

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