千家论坛_弱电智能化技术与工程讨论(建筑智能,家居智能,人工智能)

服务器
收藏本版 |订阅

服务器 今日: 2188 |主题: 828|排名: 43 

发新帖

探讨中美两国虚拟主机差异之服务篇...

[复制链接]
radarxu 发布于: 2012-11-27 10:23 626 次浏览 0 位用户参与讨论
跳转到指定楼层
IDC行业其实是一项服务性行业,服务器等硬件软件投入基本是固定的,或者随着业务量的增长而增长。由于技术本身的局限性,就算再有技术实力的公司也无法保证服务器365天,24小时运转正常,任何问题都不出。而且服务器上运行虚拟主机本身需要服务的客户就是很多的,因此虚拟主机的客户服务水平至关重要。 中国的虚拟主机公司在售后服务上,主要是电话+QQ的模式,一般客户有任何问题也都习惯电话来反映。当然不是说电话不好,电话可以为很紧急的问题提供服务,但无法判断客户身份,无法接收具体网站网址。QQ基本可以解决很多问题,但也是存在由于咨询的客户很多,对很多技术问题无法做到很快的跟踪访问,无法判断客户身份等弊端。 国外的虚拟主机公司在售后服务上,当然也提供电话服务,特别是大型的更专业的公司,但似乎很难打通,打通了也是一般客服人员,基本客服是通过网上的在线聊天Livechat完成,一般这种聊天也不提供技术服务,只解答一些基本的疑问,有难度的问题还是需要客户提交ticket到技术部门。这样的售后服务,虽然给客户的感觉不是那么直接,但是如果专业公司的话,绝对是可以提供比在线QQ更快,更有针对性的服务。而销售方面个人觉得对大客户还是应该要配套一名专门的客户经理,已适应大客户的需要,协助大客户和技术部门的沟通。这点本人通过对Enom的代理,发现他们做的还是不错的,毕竟是老牌的域名顶级注册商,以发展代理为主。 另外国外的虚拟主机商,我还发现一个很有趣的行为,就是技术服务外包话,大部分都是外包给印度人。印度似乎是信息产业领域内的世界外包工厂,他们专门给国外尤其是欧美公司提供技术外包服务,提供7乘24小时的技术和服务器管理服务。很多情况下,你找的可能是一家美国虚拟主机公司,但背后回答你问题的实际是印度人,这很正常的,印度本地的有知识有文化的人都是很会英语的,所以他们在欧美公司和客户之间的沟通都没有问题。除了背后的技术支持,我发现印度人还在SEO服务,广告图片制作服务等支持领域都有他们的一席之地。 本文为朝暮数据原创,转载请保留地址http://www.zhaomu.com/news/detail-335.html,谢谢。
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册 新浪微博登陆 千家通行证登陆

本版积分规则

千家智客微信号
千家智客微信
玩物说商城
玩物说商城