海康7804云台控制问题[求助]...

最近碰到一个奇怪问题，一个工地以前用的海康7004，用的Pelcod 2400协议，前端用的杂牌室外云台，一直正常，前几天雷击打坏了7004，供货商说7004停产，给换了台7804H-ST，同样设置Pelcod 2400协议，换上去后那云台就不听控制了，要嘛不动，要嘛点若干下方向左，就一直转到阻止位，变倍也一样，要嘛一下子最大倍数，要嘛一下子最小倍数。实在没法子，就一个个协议试，然后2400、4800、9600都试，结果都没用。海康售后电话长期占线，只好麻烦各位，请问这个问题如何解决？