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软件问题集锦
一、CORAL触摸屏调度台（CDD-2003）
1、系统由哪几部分组成？需要作哪些设置？
答：系统由带APA接口数字话机、带触摸屏显示器电脑（或工控机）、调度软件组成。如果数字话机接到电脑上，必须设置该话机的P PCC设定为：CSTS_PCC。并开通强插、回叫等功能。
2、CORAL触摸屏调度台与数字话机如何绑定，要不要设置？
答：CORAL触摸屏调度台与数字话机不需设置绑定，电脑接到哪台数字话机就会控制这台数字话机。接通并设置正确后，电脑屏幕上会显示该数字话机显示屏上的内容。
3、调度台的屏幕热键可以设定多少个，可否更改每屏的热键数量？
答：调度台工作屏幕由热键区、功能键区、页号区、通讯记录区和数字话机屏幕显示区几部分组成。热键区热键每行十个，数量可以为60、80、100、130个键。在系统设置中可以任意调整，不需重新启动软件运行。
4、数字话机的电源或电话线松动，对系统有什么影响？
答：数字话机的电源松动将无法完成电脑与数字话机的信号处理。此时电脑上将无法正常工作，数字话机可以正常工作。电话线松动将引起数字话机与电脑均无法正常工作。发生故障后只要将电源或电话线恢复，整个触摸屏系统也会自动恢复正常。
5、APA接口要作什么改动？
答：APA接口不需作任何改动，如果需录音功能，则需在APA接口模块上增加录音接口。
6、哪些功能键与系统编程有关？
答：功能键中的摘/挂机、回叫、转接、保持、强插等键均与系统中的编号方案无关，不管这些编号方案如何改动，系统均能正常工作，功能键中有四个键是由系统的编号方案决定的，因此系统编号方案中对应项作过改动，必须要在系统设置中作相应的改动。
7、如何添加号码表？
答：软件运行时在系统设置中有调度台热键设置。这是一个表格形式。每行是一个记录，类似EXECL表格，因此，输入、修改热键号码都非常直观、简单。并且可自动将修改后的电话表导出成一个EXECL表格。但将导出的EXL表格要通过人工多次处理才能导入到系统的数据库中。
8、备用号码是什么意思？
答：这是我们设计的一个功能，对一个用户，可能会有几个号码（如内部分机、直线电话、手机号），不可能每个号码都作一个热键，在热键中一般用的是内线号码，我们可以将直线号码、手机作为备用号码，当我们使用该热键呼叫，对方无法接通（占线或不应答）则可按“备用号码”，些时屏幕上列出这用户的三个号码，可点击另外二个号码（如直线电话或手机）即可
9、如果号码不在热键中，需要拨另外的号码，如何处理？
答：如果需要拨号时，可点击“拨号盘”，屏幕上出现0-9个数字键的拨号盘，点击即可拨号。再点击“拨号盘”则关闭拨号盘
10，如何实现会议电话？
答：１、可以在热键或功能键中设定群呼号码（默认5600-5603)，则点击该键即可形成完成群呼，召集预先指定的人参加会议。
２、可以在功能键中设置会议键（默认值：7098-7099),点击要参入会议的号码并点击会议功能键，即可召集一个人加入会议。同样操作可完成多人的临时电话会议
二、CORAL电脑话务台软件（CWHT-2010）
1、数字话机在系统中起什么作用？
答：所有的拨号、功能操作均可在电脑上完成，虽然数字话机上也有作这些操作，但操作很不方便。因些数字话机在系统中几乎只是一个手柄的作用。
2、可否实现入住/结帐功能，自动叫醒、留言等功能？
答：目前已完成入住/结帐功能的应用。其它的功能在开发中。
3、转接电话及拨号是否都在电脑上操作？怎么操作？
答：这些操作是在电脑上完成。
拨号和功能键有二种方法：一，电脑屏上有数字键与功能键可用鼠标点击进行操作，二是使用键盘的数字键，和控制键（回车=提/挂机、+号键=转接）
对屏幕号码表中已有的电话号码，只需双击即可完成拨号。
4、如果电脑中有电话号码，是否需要一位一位进行拨号，能否实现一键拨号？
答：如果电话号码表中有的号码，不需再一位一位地拨号，只需双击即可完成拨号
5、电脑上能看到那些信息？
答：1、电脑屏幕上我们设计了一个模拟的数字话机显示屏，该显示屏与话机的显示同步。因此数字话机的内容在电脑上一目了然。
2、有一个通话记录。实时记录本日的呼叫信息，如果主叫的资料已输入在电话表中，可以显示该主叫的号码及名称。
3、电话号码表。可以点击指定的号码进行快速拨号。
6、如何进行入住/结帐操作？
答：我们点击“入住/结帐”，并双击号码表中的号码，此时话机上会出现相关的信息，如果号码正确会在电脑按键的下方，提示该分机是入住还是结帐状态。可选择点击“修改”与“不修改”操作。
[此贴子已经被作者于2010-9-26 9:47:44编辑过]
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