这个到底是什么问题，谁能帮帮我啊！...

我们公司买了一台东芝CIX100的电话交换机，我们有12条外线，10条双向的（打，接电话），2条单向的（传真），30条内线（分机），我们有4个电脑话务员。

然后我想问2个问题，

1：平时我们的电话是好的，打进来是直接转到电脑话务员的，不过有时人家打电话进来就接不到电脑话务员，只听见电话没人接的那种声音，然后再打一次就好了，而且这种情况不多！偶尔！这有可能是因为我们是物流公司，所以电话太多，中继线不够，外线满了的话，是会出现这个情况，是不是到电信加中继线就可以解决？

2：就是在晚上6-7点的时候，电话也不多的时候，偶尔也有这种情况，这是为什么？这到底是什么问题？能帮忙确切的分析一下吗？

各位大哥，帮帮忙吧！！！！！！

danmic · 发表于 2010-5-11 10:14:00

一：检查外线

二：检查中继端口

三：检查电脑话务员

kleus · 发表于 2010-5-11 10:18:00

外线全部通的，测过好几次了。

中继端口怎么检查？

电脑话务员怎么检查？

sunric · 发表于 2010-5-11 10:52:00

我公司當初上語音話務臺時也偶爾有這種情況但後來也沒怎麼，就好了。

我想還是語音話務臺的問題

如果你有4路電腦話務臺，也就是外線打時來最多四路會經過話務員

而你是物流公司，不排除這四路處在一個臨界點。所以，你得觀察一下，如果不行就加多幾路

再有就是設置和穩定性問題了。

你所謖的外線正常了，差不多中繼也就正常了。中繼其實就是外線呀

電腦話務員怎麼查，你先看是什么型號規格嘍，有說明書就看看，沒有找廠商支持

qitianyu · 发表于 2010-5-11 11:18:00

加换机是恩么牌子好？

shingtak · 发表于 2010-5-12 09:55:00

检查你所有外线是否转接到话务员。话务员是否忙线中？

wxue · 发表于 2010-5-18 16:36:00

学习，学习，还是要学习……

hnnywhy · 发表于 2010-5-18 21:23:00

你们使用的交换机做的话务员还是有什么系统，有系统的时间就不仅仅是话务员或线路不够的问题了

wxue · 发表于 2010-5-19 14:12:00

路过，学习，再加个分……

GWQ · 发表于 2010-6-3 11:13:00

话务员路数少了，再加2路。

icebergk · 发表于 2010-6-3 16:25:00

....怎么还有繁体，看起来累眼睛，统一下简体字多好

middling · 发表于 2010-6-9 10:18:00

让话务台厂家来看看

yihai · 发表于 2010-6-15 17:12:00

可联系

tim_deng · 发表于 2010-6-18 11:06:00

应该是电信中继线问题

笨笨兄弟 · 发表于 2010-6-21 13:37:00

应该是话务员的设置有问题

QAZ87654321 · 发表于 2010-8-10 13:50:00

话务员路数不够，忙时转到虚拟总机，虚拟总机没接电话所以没人接状态

建议加话务员，或重设虚拟总机

zjl22849942 · 发表于 2010-8-11 11:31:00

学习了

boon · 发表于 2010-8-13 17:51:00

话务员问题

gameboyw2 · 发表于 2010-8-13 22:06:00

中继端口不够的原因吧?

yqhhzy · 发表于 2010-8-16 15:41:00

用内线电话测试每个话务员的端口，

测试交换机的每个外线端口，

检查电信的外线是否全部理进了交换机

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