加拿大PARADOX城市PSTN联网110报警中心设计方案...

该方案为最新枫叶联网报警通过电话线传输方式的设计方案，除此之外还可以通过GPRS,TCP/IP等多种联网方式，各联网方式可独立也可以综合在一起使用。达到三网后备，确保整个平台能全面、稳定的发展。有兴趣的朋友，可以下载下来看看，提取精华，剔除糟粕，大家共同提高。如果有什么好的意见或者建议，也可以发表，本人热烈欢迎。

因方案太大无法通过附件上传，所以现在简单的以文字的形式复制一部分。

 

 

目 录

目 录. 2

枫叶牌PARADOX 110联网报警中心系统方案. 4

一.概述. 4

二、系统设计依据及积极意义. 5

三、联网报警的可行性与定义. 6

四、联网报警中心的服务. 8

五、联网报警中心的系统部分功能. 10

六、联网运营平台前期准备以及操作基本流程. 12

七、报警系统具体设计方案. 16

八、用户端报警系统产品介绍. 27

九、联网报警中心常见问题. 30

十、设备清单及报价. 34

十一、联网运营平台预算. 35

十二、完善的售前、售中、售后服务. 37

十三、厂家简介. 37

枫叶牌PARADOX
110联网报警中心系统方案

一.概述

居民区的安全防范关系到社会的稳定，是社会安全防范的重点，决不能掉以轻心。社会治安的好坏，直接影响每个公民的人身安全和财产安全，直接影响了每个公民建设社会主义的积极性。安定团结是建设有中国特色的社会主义不可缺少的基础条件，所以加强防火、防盗的职能，安装防撬、防砸的保险门，建立装有门窗开关报警器和防盗系统为主的社区安防系统是行之有效的防范手段。

随着经济的发展，人民生活水平的提高，城市以及乡镇的商业贸易逐渐走向繁华。尤其是随着大小商场以及大小商铺的数量在逐年增加，人均经济收入水平在逐年提高，但是受客观因素以及主观因素的影响，人们对安防的认识远远没有跟上经济发展的步伐。报警安防设备欠缺、质量太差、安防理念的偏移再加上受金融危机的影响，失业人数以及无业游民人数大幅度的增加，直接导致一系列类似如盗窃、抢劫等犯罪活动频繁发生，给社会的安全稳定带来非常大的负面影响。所以利用安全防范技术手段进行安全防范对犯罪分子进行遏制和打击，使其不敢轻易作案是非常有必要的。如小区的安防系统、门窗的开关报警器、住户的防盗系统能及时发现犯罪分子的作案时间和地点，使其不敢轻易动手。其次，一旦出现了入侵、盗窃等犯罪活动，安全防范系统能及时发现、及时报警，使损失降到最低，节省了大量人力、物力，提高效率，减少开支；另外对于高等商品的店铺，如名牌服装店、金银首饰店、典当铺等都是犯罪分子最易作案的对象，如果没有一个完善的报警系统，潜在的经济损失是非常大的。但如果此种类型的店铺装有一定的报警防护设备，当夜间有盗贼或者白天抢劫的情况发生时，可以利用红外探测器或者紧急按钮前端报警设备触发报警并通过报警主机向报警中心发送警情，这样不但及时的避免经济损失的发生，而且非常有效的提高社会的稳定。

综合以上所述，城市乡镇110联网报警系统的建立，不但保障了人民的人身财产安全，提高社会稳定性，而且可以非常有效的促进一个城市区域的经济健康、快速、稳定的可持续发展。09年对于国际社会来说，是一个非常难以应付的一年，而对于主要以保障人民人身财产安全的联网运营来说这是一个契机。所以，抓住机遇是当前我们必须要重视的问题，联网报警系统的建立，不但可以有利于公司业务的发展，有利于公安派出所处警效率以及力度的提高，同时间接的提高了公安干警在老百姓心目的良好印象。而且，随着社会的发展，经济水平的迅速提高，人民的消费理念的改变，城市联网报警一定会走的更好更远。

二、系统设计依据及积极意义

（1）系统设计依据

GA/T75-94      《安全防范工程程序与要求》

GB12663-90     《防盗报警控制器通用技术条件》

GB10408-2000   《入侵探测器通用技术条件》

GB/T74-94      《安全防范系统通用图形符号》

（2）积极意义

建立城市联网报警系统具有以下三个方面的积极意义：首先是构建和谐社会的现实需要，是国家的建设和发展，人民群众的和谐和稳定的生活环境的前提条件。胡锦涛总书记在阐述构建社会主义和谐社会的重大意义时，其中重要一条就是强调安定有序，也就是要维护好社会稳定；其次，建立城市联网报警系统是实现科技强警战略的重要内容。当前，我国正处在对敌斗争复杂、刑事案件高发、人民内部矛盾凸显的时期，公安工作面临着巨大的挑战和压力。从纽约"911"袭击到伦敦地铁爆炸案等一系列恐怖案件一再警示我们，有组织犯罪、智能犯罪往往牵动面大，关联因素多，手段隐蔽，事发突然，影响力大。公安机关只有具备在第一时间获取情报信息、在第一时间准确打击犯罪活动、在第一时间防范事态扩大、在第一时间控制复杂局面的能力，才能从容应对各类突发事件，才能最大限度地维护国家安全和社会安宁；再次，建立城市联网报警系统是提高公安机关战斗力的重要着眼点和切入点。建立城市联网报警系统工作，将通过硬件和软件结合，人防和技防结合，政府与民众配合，搭建起一个科技手段与警务工作相融合的平台，形成纵向惯通、横向集成、互联互通的报警网络。城市联网报警系统的应用将从三个方面提高公安战斗力：一是有利于及时发现和查找影响社会安定、治安稳定和群众生活安宁的突出问题。及时采取打、防、控、管的各项措施；二是有利于剖析产生问题的原因，提高打击的主动性和防范的针对性；三是有利于预测趋势，提高对策，做到预警在先、注重化解、及时处置，增强公安机关的实战能力和实战效果。

 

[此贴子已经被作者于2009-12-24 11:19:31编辑过]

 

三、联网报警的定义与必要性

1、联网报警中心
     联网报警中心是为用户提供安防服务的运营商，服务内容包括安防系统的设计、安防设备的推荐与选择、安防设备的安装、安防设备使用培训、警情的接收与处理、安防设备维护、售后服务等；利润来源主要是收取工程费用及运营服务费用。联网报警运营商主要经营业务包括：
    为用户提供设计、安装、调试、培训防盗报警系统服务。
    建立联网报警中心，接受用户安装的报警系统上传的警情信息，针对警情信息进行处理。
    2、联网报警中心的发展的必要性
     从当前的发展来看，监控行业的主要技术动力来自于IT技术，随着网络和计算机技术的发展，家庭安防产品也将出现新的变化。防盗报警以后的发展趋势不仅仅是作为报警用，还可以开发出很多其他功能，例如紧急求助，医疗，家政，呼叫等，这就要求能超越现有的电话呼叫的功能，加上传输图片等更加丰富的信息。目前，在香港已经开展基于IP可视电话的远程家庭监控业务，相信随着技术的进步，各种功能更强大、保卫更安全、信息更随身的新型系统将会应运而生，为人们的日常生活带来便利，从而激发出更广阔的市场。

目前，影响社会治安稳定的因素仍然大量存在，有的还相当严重，在社会治安形势总体平稳的态势下，刑事案件的高位运行，入室盗窃、抢劫等案件的高发之势，在一定程度上影响了治安安定和群众的安全感，社会治安形势不容乐观。另据市场调查，有少部分的市区家庭购买安装了简易防盗报警装置，将报警信息发送到自己指定的电话，由于产品质量的不稳定，没有采取有效的误报警防范措施，且报警信息又得不到有效的分析过滤，处警也得不到有效保证，因此防盗效果不理想。也有部分小区通过与楼寓对讲系统共用设备及线路，在室内分机并接防盗报警装置，将报警信息发送到小区物业管理中心的方式，来实现家庭防盗的目的。但是由于上述两种产品功能不同、原理不同，防盗报警只是作为一种附属功能而存在，因此在同一设备主机和同一线路上并接，容易造成设备及线路故障，对报警信息也不能进行有效的分析、过滤和存储，误报警现象较为严重，防盗效果也不明显，大多数家庭弃而不用。而社会化联网防盗报警系统是以维护商业店铺、银行、工厂、加油站、超市便利店以及家庭住户人身财产安全为目的，通过科学设计，综合运用安全技术防范产品及其他相关产品，依托社会化、市场化管理方式，所组成的安全防范和防盗报警处理的电子系统或网络。建立和加强社会化联网防盗报警系统建设，是应对目前日趋复杂的社会形势尤其是对入室盗窃、抢劫案件进行层次性和综合性解决的最佳方式和重要手段，是编织社会化防范网络，建设“平安中国”的实际需要;是整合治安防范资源，提升城市防控水平，促进安全技术防范管理工作可持续发展的有效途径；社会化联网防盗报警系统突破了传统的技术防范的概念，为建立一体化的新型防控体系提供了有效的平台；是新时期防控的最佳人技结合形式，可有效提高防控的科技含量和社会含量，发展前景非常广阔。

3、建立联网报警系统所带来的实际效应

第一：社会效应。随着社会的发展，社会呈现出等级分化更加明显的趋势，也给治理社会治安工作的财力、人力上都增加了压力，那么建立联网报警中心，大大的节省了人力、财力，为社会、为百姓提供更好的社会环境，起到了不可估量的作用。

     第二：经济效应。中心的建立分为两部分，一是前端用户，二是报警中心。经济效应的来源也分为两部分，一是安装的前端产品的产品利润，二是后期用户的服务费用。建立一个报警管理中心后，发展若干个前端用户，每户产品利润一般在30%-50%左右，且安装完毕后，收取一定的管理和服务费用，它的经济效应是连续不断，不可估量的。一般地市级报警中心，最少可以建立用户1000个左右，县级报警中心，最少可以建立用户500个左右，平均每户家庭用户收取服务费每月60元-100元左右（根据地区差异而定），每年每户可以收取1200元左右，工业用户的服务费用在100元-150元左右，每年每户可以收取1800元左右，商业用户的服务费一般在100元-120元左右，每年每户可以收取1440元左右，地市级中心只对服务费用就可以收到每年约150万左右，县市级可以收到80万左右，所以建立一个报警中心可以带来很大的经济效应。

对于联网运营商来说，联网报警中心的收入来源是运营服务费，入网用户的数量就是联网报警中心的关键，联网报警中心能否生存及发展壮大取决于是否能吸引更多的用户入网。能否吸引更多的用户入网在于联网报警中心要得到用户的认可，如何让用户认可就在于联网报警中心能否提供可靠、优质的服务。同时要让所有入网的用户切身的感受到该系统所带来的好处。站在客户的角度，当用户家里的老人生病，而亲人又无法立刻赶回家时，可以利用紧急求助按钮向中心发送求救信号，以便在最快的时间内及时赶到现场，提供一定的医疗救助措施，避免因时间拖得太久导致因抢救无效而死亡的不良后果；站在联网运营商的角度，不但可以促进公司的发展，增加公司的经济收入，解决一部分家属或者亲戚的就业问题，而且随着用户数量的增多，成本的降低，公司效益会逐年提高，管理机制趋于完善，公司规模也会逐渐变大，公司效益稳中有升，公司在当地民众的地位以及声誉都会同步提升，最终必将走向更加规范化，更加市场化的专业联网报警运营商的道路；站在公安或者地区派出所的角度，首先，在进行业务拓展的过程中，可以让人民公安能够深入的了解民生所向，为民众提供一个更加安全、稳定的生活环境外，还可以间接提高公安人员的经济收入和工作热情；其次，当案件发生时，公安干警作为执法人员，抓捕犯罪分子，不但减少了老百姓的经济损失，而且间接的提升了公安干警在人民心目中的地位；再次，随着联网用户逐渐增多，借助技术防范手段，大大提高了破案率，发生案件的几率会逐年减低，地区的社会治安趋于更加稳定和谐，而这些都与公安机关合理的、有效的管理制度密切相关，提高政绩的同时，可以间接的丰富了年度工作报告的内容。不管对于上级领导还是下属公安干警来说都起到一个功德政绩同步提升的作用。综上所述，建立联网报警，是顺应时代潮流的一个过程，是面对当前现状以及未来发展的一个必经之路，是社会发展到一定程度的一个必然结果，随着全国各地联网报警中心的陆续建立，联网报警已经慢慢朝着更加人性化、更加规模化、更加合理化的方向发展。

 

4、国内外在建设防盗报警系统方面的成功运营模式

　　目前，对北美的安防产业来说，最成功的经营模式就是联网报警服务模式，联网报警将整个北美的安防产业从横向到纵向进行整合串并，形成了一个集中许多高科技手段和产业化管理水准的一体化综合性产业。

    比如世界排名第一，北美最大的安防跨国公司—美国ADT(祺诺亚)公司，它在20世纪30年代开始搞简单的防盗报警，其当时的业务范围和技术水平跟中国现在很多安防企业是相当的。到70年代，它对其产业的整体发展方向做了很大的调整，变为联网报警服务商，建立了首家网管中心，尤其是在90年代引用了大量的网管技术、系统集成技术和电子技术，现已成为十分先进的联网报警服务平台，它在美国、加拿大、英国、香港、台湾等15个国家和地区都有分公司，北美的客户数已超过600万，2003年防盗报警收入总产值达105亿美元。ADT公司联网报警服务的主要运作模式：

1）客户端安防产品在房子交付之前由房产公司选购并安装完毕；

2）加入ADT服务中心；

3）基本月费只包含地段警察的2次每月免费处警,每月超过2次的第一次，需要客户另交费用,第二次开始需要加倍收费,所有的客户只与ADT服务中心发生关系,与警察没有直接的联络；

4）ADT服务中心与地段警察所同时接到报警信号,ADT服务中心必须第一时间与客户核对报警的真实性,地段警察在接到ADT服务中心的处警通知后才处警；

5）ADT服务中心只是起到预防监视的辅助作用,如果客户确实受到了财产损失或人身意外,由客户自行投保的保险公司负责理赔。

另外，世界500强之一，日本最大的安防某公司，其主要业务也是联网报警服务，主要是为政府机关、企业、金融、商业店铺、工厂、家庭以及向社会提供基于计算机网络和通讯网络加高灵敏度传感器的无人值守保安系统、远距离信号通报等服务，目前已在北京、青岛、大连、上海和苏州等市进行了家庭用户室内安防全面推广普及，设备采用世界知名品牌加拿大枫叶（PARADOX）防盗报警系统，该公司在联网报警服务方面主要有两种运作模式：

1）设备购买制：如果用户需要一次性购买全套家庭安防设备（约5000—6000元，含工程安装费用），则该公司提供给用户三种服务选择：

第一，用户自己负责室内安防的报警信号处警；

第二，该公司为用户提供报警服务，将报警信号分析后传递给用户指定的处警单位，用户需支付该公司报警服务年费（约1000元）；

第三，该公司为用户提供报警服务和处警服务，该公司专业保安部门为用户提供处警服务（用户需要预留一套备用钥匙给公司），用户需支付该公司报警和处警服务年费（约2400元），如有损失，由该公司负责赔偿事宜。

2）设备租赁制：如果用户需要租赁一套家庭安防设备，应先交纳租赁押金（约3000元），则该公司免费为用户上门安装全套安防设备，并提供给用户两种服务选择：

第一，该公司为用户捆绑提供设备租赁及报警服务，将报警信号分析后传递给用户指定的处警单位，用户需支付该公司租赁年费（约2400元）；

第二，该公司为用户捆绑提供设备租赁及报警和处警服务，由该公司专业保安部门为用户提供报警和处警服务（用户需要预留一套备用钥匙给公司），用户需支付该公司租赁年费（约4800元），如有损失，由该公司负责赔偿事宜。租赁期满，该公司退还用户全部押金（不收折旧费用），并拆回全部安防设备。

国内常见的租赁模式：就是设备免费给客户使用，所有权归运营公司所有。但是需交纳一定的押金或者折旧费，合同期满后，运营公司撤回全套产品，同时返还押金。这种模式一般比较适合商铺，连锁店，或者家庭用户。因为此种类型的用户，接受能力相对较弱，一次性付清所有的款项用户在心理上不容易接受，但是如果我们采用租赁的方式，用户只需要交一定的押金，合同期满后将押金返还给用户，同时运营公司撤回设备。对于用户而言，而且如果遇到搬迁，店铺关闭等情况时，不会因为买断了该设备，拆下后无用武之地而造成的损失。根据实际情况，一般半年的时间就可以将产品的成本费收回来，拆下的产品还可以继续为下个用户安装，可以循环使用。具体的措施为：

1，             一般租赁一套安防设备，应先交纳租赁押金（约产品市场价的80%收取），则该公司免费为用户上门安装全套安防设备。

2，             如果用户乐意接受租赁的模式，那么服务费要相应提高一点，具体根据用户的接受能力而定，另外合同的期限要比买断式增加一倍到两倍，譬如买断式签合同一年，那么租赁式要签两年或者三年的合同。

3，             租赁模式有一个产品折旧费用，如果一年（或18个月）内不续签，酌情按照比例收取折旧费。所以对于签了两年或者三年合同的用户，前一两年的损耗费可以不收取，但是超过这个时间，要收取一定的产品折旧费（这主要是考虑额外的增加收入，其实对于我们的产品一般都有8—10年的使用时间），可以跟用户说这毕竟是电子产品，是有一定的使用寿命的，时间久了都会有损耗的，所以客户对于这个费用的收取也是可以接受的。收费标准根据实际情况而定，一般是产品成本价的5%-10%。当然，对于有多年的联网用户，可以免除折旧费。

4，             对于连锁店，譬如麦当劳、肯德基、美特斯邦威、以纯、杰克琼斯等全国连锁的餐饮业或商铺一般有一个规定就是满三年该店必须装修。所以我们可以抓住这个机会：如果该店铺采用租赁模式，则可以收取一定的产品搬迁费；如果采用的是买断模式，则直接告诉用户，该系统部分产品已经老化，需要更换设备。

 

四、联网报警中心的服务
     1、警情的接收与处理
     用户的防盗报警主机通过公共电话网将警情报告到联网报警中心接收机。中心接收机收到信息后除本机显示外，再将信息传递给报警中心电脑，由联网报警中心软件对收到的信息再处理成方便中心处理的文字与地图信息，并将处理结果保存备查。报警中心值班员针对不同警情做出及时、准确地处理。警情的接收与处理的过程重点在于：
    接收与处理速度要快，影响速度的包括报警主机性能、报警主机与中心接收机通讯、中心接收机性能、软件处理速度、报警中心值班员素质等。
    接收与处理要正确，通常性能较好的用户报警主机和中心接收机，接收报警信息的正确性都无问题，如中心收到错误信号或不能识别信号时，故障原因通常是系统编程或设置出错造成的，调试好的系统一般不会出现错误；影响处理报警信息的正确性主要是报警中心值班员素质、标准处理程序的规范。
     联网报警中心无故障运行，联网报警中心投入使用后，都要求24小时不间断工作。中心的接收机、接警电脑、接警软件、电话线路、供电、值班人员等都必须可靠，高要求的接联网报警中心会采用双机热备份、多工作站、专用的管理工作站、预备线路、后备电源等方式来保障。
     系统设置准确，首先报警主机与报警接收机的设置要准确，有些特殊的警情代码如果软件不能识别时要根据实际情况自定义增加报警代码，使报警中心值班员能直观的看到正确的警情信息。
     用户资料规范化，对于用户资料，包括报警主机﹑防区等资料都要求记录完整，确保用户资料的完整性、有效性、适宜性，才能准确的进行警情接收与处理工作。可制定用户资料记录的规范，把用户资料记录如何填写规范化，做到记录清晰明了。
     警情信息处理规范化，针对不同等级的警情信息分别进行处理，有些警情信息（警情恢复等）可以由联网报警中心软件自动处理，有些警情信息（布撤防等）可以由联网报警中心软件分时自动处理，不需要人工处理，减少中心值班员的工作量，需要中心值班员处理的警情信息包括报警、故障、脱机等。设置自动处理必须谨慎，可根据实际情况制定专门警情处理规范，针对每种警情把警情是否自动处理、警情如何处理、警情处理记录等规范化，按规定进行操作可大大减少出错，并可根据实际情况不断改进警情处理规范。
     2、用户管理
     联网报警中心的所有工作都是围绕用户展开的，在联网报警中心接警软件内包含其用户的大部分数据；做出完整的用户资料、警情及处理、维修及服务等记录，以及制定相关的统计分析程序和报表，客户内部管理的绝大多数事情就可以围绕联网报警中心接警软件进行。
     有完整的用户资料、警情接收、警情处理、维修（护）等记录，可针对这些记录信息进行一些统计，可作为日常工作的支持及系统改进的依据，例如：
    用户使用频率统计，用户每周（或指定时间）布撤防次数，确定用户是否正常使用该系统，使用次数太少的用户要了解其不使用的原因，及时做出可能的调整，避免用户流失，也为下一步的设备提供、工程服务等多项工作提供依据。
     误报统计，统计出误报的原因加以分析，误报基本上有三个原因（用户误操作、设备品质、设备安装）造成，针对误报的原因做出对应的处理（加强对用户指导培训、更加合理选择设备、针对设备安装制定规范等），可有效地减少误报的发生，减少人力浪费。
     用户业务管理，用户的合同签订、服务费收取、系统维护、财产保险、用户设备迁移等多项工作的管理，作为联网报警中心日常运营服务。
     中心内部管理，内部报警中心值班员的考勤、警情记录备份等多项工作的管理，可作为对内日常管理。
     与用户的沟通，统计用户每月所有或重要的警情信息，用户可通过网络等工具可查询。

 

 

五、联网报警中心的系统部分功能

 1、辅助设备与扩展功能
     增加打印机，进行警情信息实时打印或打印出警单（打印出警通知单可以            方便客户的事后查询，而警情打印可以制作成册作为备案，方便以后的查证）；

 增加短信模块把警情资料第一时间发送给用户（当警情发生时，可以第一时间将发生报警的用户、防区、具体防区类型、具体位置发送到巡逻干警或者直接用户，起到警情的快速传输及时相应的作用）；
     增加语音复核模块，中心管理员可直接与用户端通话或监听现场情况，当中心收到报警信息后，中心管理员可点击该用户资料的联系电话界面，拨通对方电话，且双向通话记录自动保存在电脑中；
     增加视频复核模块，当警情发生时，报警主机不但上传报警信号，同时把现场图像一并上传到报警中心，中心管理员通过图像资料确认警情的真伪（如果是误报，可以减少出警的人力以及财力的费用，如果是真实报警，可以根据实时图像上犯罪分子的人数调度相应的出警人员，减少因警力不足造成的人身伤害，另外还可以作为事后取证的证据）；
     增加备份联网报警中心服务器，实施中心双机热备份，当主联网报警中心服务器出现故障时可迅速转到备份联网报警中心服务器工作（可以大大的降低因设备故障导致警情不能上传到电脑，从而造成案件发生时而未能出警所带来的经济损失，确保系统的安全、稳定）；
     多信道警情信息通讯，对高风险用户的报警装置安装多信道警情信息通讯，防止人为破坏通讯线路的罪犯。
    2、用户端防盗报警系统
    用户端防盗报警系统使用的防盗主机有有线和无线主机两种，需要有通用的TCP/IP广域网或电话通讯接口，通讯协议是常用的CONTACT ID或4+2、4+1代码；探测器的种类很多而用途各不相同，要按实际需要适当地选择探测器。
    探测非法入侵的移动探测器，可分被动红外探头，微波加红外双技术探头。主要用于大厅、室内、走道等大面积的防护。
    探测周边的门磁开关：主要用于保护门、窗等。
    探测打破玻璃的玻璃破碎探头：主要用于保护大面积的窗。
    探测振动的振动感应器：主要用于保险柜、金库等防止敲凿。
    探测烟雾的烟感探头：适用于各种场合。
    紧急按钮：适用于各种场合，尤其银行等重要部门。
    对射式主动红外探测器：主要用于围墙、走廊及大片的窗等。

震动探测器：主要用于银行ATM机，以及银行金库等处。

一些特殊的探测器，如温度、气体、真空、压力等。
     防盗报警主机系统通过广域网或电话把监测的报警、布撤防、故障等警情信息发送到联网报警中心端。
    3、联网报警中心端系统
     联网报警中心通过中心接收机接收防盗报警主机发送的警情信息，有语音报警和数字信号报警两种方式；语音报警即主机采用录音信号报警，而中心采用人工接警，现在已经过时，很少采用；数字信号报警即主机通过TCP/IP广域网或公用电话网把警情信息以数字信号发送到中心报警接收机，是现在主流方式。
    联网报警中心软件对收到的警情信息再处理成方便中心处理的文字与地图信息。软件可以同时连接市面常见的各种报警接收机，包括：PARADOX SE-DRC，ADEMCO 685/FE100，OH2000、ADEMCO VTRAN无线系统，DS 6500/6600，DS Safecom无线系统，DSC CPM，C&K MODEM，FBI CP220，Silent Knight 9000，MCDI-TLR，SMW-1、GE InterLogix oh2000。自动识别通讯格式，还可以自定义增加报警代码以适应未来的变化。

 

六、联网运营平台前期准备以及操作基本流程

   1、基本业务开展流程：

A、发展客户入网：客户对象广泛，如工厂，学校，医院，商铺以及个人住宅等等；发展进入联网的客户缴纳月租服务费用，可根据具体情况设定不同的收费标准；并签订委托服务协议，确定双方的职责和义务，界定双方的权利；

B、做好市场调查：新的开端新的开始，前期的市场调查工作一定要到位，比如：你所在的地方银行有多少，珠宝店几家，专卖店（包括衣服、手机、首饰 …），连锁店（西餐厅、家电…），大型超市，商场等。另外，客户发展的手段有哪些，将来可以发展的有哪些，会发展的有哪些，你的朋友要安装多少，通过你的关系能命令的有多少，这样客户发展就很明了，加上公司的实力  以及公司发展的理念。弄清楚以上几点就可以对发展联网运营的目的、过程、要去实施的工作、要处理的前期事务、以及以后业务拓展方面的手段，最终要达到的目标等方面有一个非常清晰的认识。为公司的健康可持续发展提供必要的铺垫。

C、填写入网相关信息：在警情发生时候所要通知的客户电话号码等资料，保证在出现警情时候能及时传递给客户；

D、安装客户端设备：在签订协议等信息后，约定时间安装相应的报警设备，并调试完成，告知客户使用方法等信息，以及售后服务联系形式等信息；

2、日常运营管理流程
联网运营商提供的服务都是24小时的，所以要形成全天候值班制度，现将主要人员组成介绍如下：

A、机房值班人员：每班至少2人（根据入网用户数量多少可分多个坐席），一天排班3个班次，24小时轮流值守，负责对中心机上报的各种信息的值守分析，对发生上报警情要第一时间通知客户和外勤人员；

B、外勤值守人员：每天2～3班，每班若干人，负责对报警中心机房传递的报警事宜，及时赶到现场看守，协助客户处理现场，并保持和中心以及客户的联系，协调现场问题处理；

C、技术解决设计人员与工程安装人员：负责签订合同后上门设计和安装系统的人员，一般配置若干人；

D、另外其他行政管理人员，企业针对实际情况自行设置；

E、公司必须配备必要的交通工具，如巡逻车和摩托车等工具，便于紧急出警至现场，提高快速相应能力；

F、工作人员注意事项： 

穿工作服（统一服装）佩戴工作牌（单位名称 名字 职务 部门）

 礼貌用语 （您好 打扰了 请您……..）

专业商务人员（技术和推销 公司制度 原则都熟悉的人）来和老板沟通 

 安装的时间  尽量加快速度  减少时间  不影响客户的生意 

尽量减少客户装饰的墙面 给客户配PVC管  看起来美观

键盘安装的位置要客户来定  让客户了解键盘的作用

在安装完毕后，以最快的速度撤出来

离开后最后一个人把客户的地板和墙面打扫干净

在前期对客户的售后 一定要细致

 

 

3、各团队的建设

营销团队：主要工作是拓展联网用户。有一批优秀的营销团队是非常重要的。他们要尽快找到这些需要服务的人群，并引导还不了解的人群，提高他们的安全意识，达到最初定的目标。（营销团队成员必须具备的几点能力：一，对报警系统有一个全面的了解，尤其是产品的性能，在实际当中的应用以及各家产品的不同之处。因为如果遇到对联网报警方面有所了解的客户，会提出一些行业内的问题，而作为我们的业务人员一定要能够用专业的词汇快速的解答。如：你们公司的防盗报警产品和其他报警产品有什么不同，为什么你们的服务费要比人家的要高？我已经装了一套报警系统，能不能与你们联网？为什么其他公司没有与110指挥中心联网却能有派出所出警等等；二，业务人员除具备能说会道的能力外，还应具备一定的业务拓展技巧，要随时观察市场动态，了解周边的市场行情，对当地的市场现状有一个非常清晰的认识和了解，揣摩不同客户类型的心理，能列举出几点装联网报警的必要性，如：对于商铺而言，可以减少店铺被盗所造成的经济损失，同时可以很大程度上避免因被盗而被迫停业的情况发生；对于家庭用户而言，除减少被盗的情况发生外，还可以最大限度减少家里的病人因急性病的发作而无人前来救援所带来的潜在危险；对于厂房来说，可以对贵重的原材料仓库或者财务室进行防护，减少企业不必要的损失，同时也保证了企业产品的正常生产和销售。）

技术团队：负责前端联网主机、探测器等的安装、调试、教使用户使用、维护等工作，技术人员为市场人员建立客户网络必须提供很大的辅助作用，并且，安装、调试、维护检测等后期服务工作，也是中心非常重要的一部分，因为它代表着中心的形象、技术能力、专业性、服务品质。所以有优秀的技术人员，并有优秀的技术能力，是非常重要的。

（技术人员应具备的几点能力：一，根据不同用户的现场情况，配置出合理的方案，保证系统的安全性和稳定性；二，对所用产品的编程，详细参数以及安装布线有一个非常清楚的了解，能够解决一些常见的软硬件问题。）

出警团队：负责巡逻、核实报警点的现场情况及处理（出警人员应具备：一，对自己负责的区域有非常清晰的了解，包括每个用户的具体位置，能在接到警情后，快速的抵达现场；二，有一定的身体条件，不能过于瘦小，不能有类似酗酒的不良嗜好，防止因酒后误事；三，至少具备一年或两年以上的驾驶经验，当发生警情时可以借助出警车快速赶往现场。）

接警团队：主要负责接警工作事宜（接警人员应具备：一，要有耐心，能做好自己时间段的工作，能详细的对各种警情进行备份或者手写备案；二，要熟练操作接警软件，可以借助软件快速的查询不同类型的报警事件，并且当软件或者接警机出现一些小问题时可以自行解决；三，当发生报警时，可以初步判断是人为误报还是真实报警，减少不必要的出警经费）；

调度团队：主要就是办公室主任，负责各团队的调配及配合（该团队成员一定要具备一定的管理能力和决策能力，能协调好以上四个团队的分工和合作。保证其他四个团队的工作稳定的进行）。

以上几个团队环环相扣，缺一不可，营销团队领回的安装单子必需要提交给调度团队来分配具体的技术团队进行现场核查及安装、调试等工作，接警团队当有警情时需要通知出警团队进行现场核实情况及处警，然后反馈信息给接警人员进行记录。各团队都有自己岗位及责任。

各团队建立好后，下一步就是针对于各团队的专业培训了。培训内容主要是为了提高各团队人员的专业技能、服务意识、服务态度等，如果没有这些良好的服务体系，对于中心的发展也起着不小的阻滞作用。

以下内容待续……

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楼主能给我发一份完整的吗.xiaoren1983@126.com谢谢

太棒了。能给我发份完整的资料吗？万分感谢！！！175943099@qq.com

不错，是个很好的东西。貌似国内还没有这样的模式。大部分的时候小区都是物业管理的在处理！向这个方向发展还有很远的路子要走哦！