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与前几年不同，在争取流量的同时，各大网站开始想方设法把访问量变成营业量，而不是让顾客白白流失。近日，新浪教育频道开始选用“恒聚网站伴侣”作为其网站客服系统，为登录网友提供在线咨询服务。此前在6月，搜房网也选择与上海恒聚合作，将原有的房地产网络营销模式直接带入“水泥+鼠标+网站客服”的WEB2.0时代。 “用户对IM软件的使用在逐渐回归理性，专业领域还是需要专业软件与之配合。”
上海恒聚有关负责人接受《每日经济新闻》采访时说。 “长期以来QQ、MSN等IM软件被拉来兼任‘网站客服’的部分角色和功能。上网购买产品、聊天娱乐都用IM，引起IM软件一系列问题也就不奇怪了。”恒聚市场经理李文娜如是说。 于是，在传统IM之外，企业开始寻找更适合商务洽谈的客服软件，于是新兴网站客服软件就有了较大的市场空间。与QQ、MSN遭遇的尴尬相反，新兴网站客服却备受青睐，在半年不到的时间里，恒聚已在北京开出了办事处。 有专家认为，网站客服融合了WEB2.0的核心思想———自由互动性，它的设立是继企业建站、推广之后，通往企业业务增长的关键一步。 [新浪科技] http://tech.sina.com.cn/i/2006-09-14/10091138031.shtml
您好，您思考过下面的问题吗？ Ø 花费大量推广费用，网站访问量虽高但主动联系的访客却不多，回报不满意！ Ø 访客到网站，如果不主动联系、沟通一下，他选择了竞争对手！ Ø 网站介绍已经很详细，但访客还是需要沟通才可以！ Ø 客服电话量大，很简单的问题，却占用大量资源费用！ Ø 客户沟通中需要不同人来解决问题，电话转来转去却丢了！ Ø 使用QQ、MSN等工具，时效上、安全上和管理上没有保障！ Ø ……
“5107网站伴侣”可以为企业带来哪些好处呢？ u 为您挖掘出更多的潜在客户，减少客户流失； u 为您提供便捷的交谈入口和方式，提高20％的网站访客联系率； u 为您提高65％的客户满意度、忠诚度； u 为您显著改善客服部门的工作效率和质量； u 为您降低33％的客服成本； u 为您提供详细的数据报表，让您的网站拥有更准确、到位的市场和推广策略； u …… 主要功能
| 主动邀请访客 主动邀请访客交谈，提供在线导购服务，及时抓住商机 |
| 挖掘潜在客户 查看访客来源和浏览轨迹等信息，准确了解客户所需所想 |
| 网页对话模式 访客无需安装任何软件或插件，直接通过网页对话，操作简单 |
| 访客输入预知 预先查看访客未发送的文字内容，最快的速度做出反应，占尽先机 |
| 访客标签功能 针对每位访客设定自定义名称及备注，同一访客重复来访即可辨认 |
| 多元留言方式 支持语音和文字两种留言方式，供访客自由选择使用，满足访客需求 |
| 客户名片管理 设置客户名片信息，添加地址、联系信息等，方便对客户的统一管理 |
| 手机短信绑定 全新无线增值服务，将手机与系统绑定，随时了解网站动态与信息 |
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| 个性风格设置 自定义设置交谈图标、主动邀请图标等，完美配合网站整体风格 |
上海恒聚网络科技有限公司
北京销售服务中心
联系人:钟 强
电 话:13522743251
网 址:www.5107.cn | 
zhangyagang
发表于 2007-6-17 00:05:00
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