[经验之谈] 如何提问才能迅速得到答复...

    只要你使用电脑，就免不了遇到各种各样的电脑故障。有的是硬件出了问题，比如由于硬盘出现坏道，主板与显卡网卡或其他配件兼容性差而引起的经常性死机；更多的是软件方面的故障，例如删除了系统文件而出现蓝屏，或误操作造成注册表的损坏而不能进入系统。加上现在病毒、木马四处流行，流氓软件、不良插件之类的恶意代码到处泛滥，用户一不小心就会中招，更是使得电脑频频出现各种问题。
    在遇到这些电脑故障后该怎么办呢？你会说，这还不简单吗？到论坛去发帖求助不就行了。这话是不假，但是为什么有的人提问后会迅速得到准确详细的解答，而有的提问要么没人理会，要么得到的是泛泛而谈的答案呢？本人作为某个大型论坛的版主，从自己多年主持软硬件论坛的经验出发，在这里为你讲一讲在遇到电脑故障后该采取的对策。
    首先，在电脑发生故障时，要详细地记录故障的过程，比如是运行到哪一步发生的故障，故障的表现是什么等。最为关键的是，要把故障发生时系统的提示信息记录下来。由于多数时候，电脑发生问题时的出错信息都是英文和数字的组合，很多人由于不懂英文而把这当作是“天书”而忽略这些信息。殊不知，这些信息对你来说可能是“天书”，而对于电脑高手来说正是判断故障原因的关键依据。所以看到出错信息，你要迅速拿出纸笔把这些文字一字一句地抄录下来。在可能的情况下，最好是用屏幕捕获软件把发生故障时的屏幕显示的图像保存下来。这里我向大家推荐 Snagit ，这是一个非常优秀的屏幕捕获程序，可以捕获Windows屏幕、DOS屏幕等，并可以把捕获的图象存为BMP、PCX、TIF、GIF或JPEG格式。下载地址： http://www.skycn.com/soft/2290.html 。俗话说“一幅图片胜过千言万语”，有了这么直接的信息，电脑高手就能迅速为你指出故障的原因。其实不光是文字或图像等视觉信息，有时声音信息也是重要的判断依据。比如出现故障时电脑的各种响声，比如硬盘的读盘声、风扇的转动声都要仔细聆听并记录下来。特别是电脑启动时从机箱喇叭中发出的嘟嘟声，更是判断死机原因的关键。电脑高手根据启动时自检的嘟声的长短以及频率，就能准确指出发生问题的配件。
    如今随着网络的普及，病毒木马的流行日益呈上升趋势。加上不少流氓软件、不良插件和间谍软件等恶意代码的推波助澜，使得用户的电脑随时有被入侵的危险。更为可恶的是，这些病毒木马恶意代码是利用Windows的系统服务在后台悄悄地运行，不断地把用户的敏感信息比如银行账号、QQ密码等泄露给某些别有用心的人，而这时你的电脑并不会出现明显的故障表现，而只是感觉电脑变慢了。所以提醒广大的电脑用户，当你遇到一直使用很好的电脑突然变慢了，或者你的任务栏中的网络连接标志在莫明其妙地闪烁时，你要当心了，可能有病毒木马间谍软件在后台把你的信息偷偷发出去。这里我向大家推荐 HijackThis，HijackThis能够扫描注册表和硬盘上的特定文件，把一些在后台偷偷运行的恶意程序给揪出来。HijackThis扫描的内容十分详尽，并且可以修复大部分被恶意修改的内容。尤其值得一提的是它的日志，HijackThis可以把扫描的内容保存为日志文件。如果你感觉电脑突然变慢了，而且经常卡机时，只要把HijackThis的扫描日志在你的提问帖中贴出来，就有高手根据这个来进行判断了。HijackThis下载地址： http://www.skycn.com/soft/13334.html 。
    照以上的方法搜集完了故障的信息之后，下一步就是发帖求助了。其实，发提问帖也有很多窍门的。首先，在发帖前要利用论坛的搜索功能，根据你所要提的问题的关键词自己先找找答案，这样会第一时间得到解答，而不用花时间等人家的回帖了。其次，发帖时要根据自己电脑的故障情况和论坛版块的分类，把问题发到适合的版块，这样才能让大家在最短的时间内给予帮助。其实电脑高手也是有自己的专长和局限的，一个软件高手未必对硬件很了解。只有在合适的版块提问才能迅速得到正确的解答。第三，发帖子时，提问的标题要简洁明了，切中要点。要把自己遇到的问题的关键词写在其中，这样有经验的朋友看到了会进来帮你解决的，另外也有利于以后大家用搜索功能直接查找答案。最好不要用“雪地跪求”之类的不实词语来博取答案，这样很容易引起别人的反感。第四，提问的内容要详细全面，除了把前面所搜集到的故障信息及图片贴出来外，最好同时把自己电脑的操作系统以及机器配置报清楚，这样有利于高手进行判断。之所以要在这里强调这个问题是因为在现实中很多人提问都是惜墨如金，我曾经见过最短的帖子内容是“死机了”几个字。这种问题只能请算命先生来给他解答了。第五，如果你觉得大家的答复没有解决你的问题，那你最好还接着原来的帖子再用回复的形式进一步论述你的故障情况。或者你看到别人有相似的提问，你也可以跟帖子，因为类似的问题一集中就容易解决。第六是你要具有一定的耐心，因为在论坛里大家帮助你并不是由于义务，而是出于自愿。如果暂时没人回答也不要气馁，也许是知道答案的人恰巧这段时间比较忙，也许确实没人知道怎么解答，因为不是所有问题大家都遇到并解决过的。所以不要因为一时得不到解答而赌气骂人。最后，重要的一点是，如果您的问题解决了，那么最好写个总结，把你的心得发布出来，这样也便于帮助以后遇到此问题的朋友。互相帮助主要体现在互相二字上，你在得到别人帮助的同时，也要尽力帮助别人。
    还有一个要补充的问题是，现在的病毒木马，特别是流氓软件、不良插件之类的恶意代码有可能会对你的IE浏览器进行劫持，轻者修改你的默认主页，或不断跳出网页。严重时干脆使你的浏览器出现严重错误而进入不了网上论坛。如果遇到这种情况，我向大家推荐“电脑专家2005”，这是新出现的一款在线即时答疑软件。登录软件后可以看到像论坛一样，这里也有软件、硬件等各种社区，你可以像在论坛一样选择一个正确的社区来进行提问。下载地址：http://www.bizsofts.com/ComputerExpert/Download.htm
    总之，只要大家在遇到诸如黑屏蓝屏、死机重启、系统崩溃等电脑故障时不着急慌张，而是冷静地把故障时的现象记录下来，并根据上面所讲的方法及时到论坛或“电脑专家2005”发帖子向有经验的高手进行请教，就会很快得到正确的答复，并采取有效的措施进行解决了。