关于公司内工程部门管理制度...

请问哪位大侠能提供工程公司内部工程技术部门的日常管理制度,谢谢了!

stanleychu@163.com

工程部工程施工管理及服务规范程序文件

配合公司ISO9001:2000版质量控制体系，我公司工程施工人员将代表我公司向客户按照以下条款提供服务，敬请贵客户监督并与我公司“客户服务部门”保持联系或投诉。

一、总则

1、 本《服务规范》适用于公司工程部、技术部两部门人员执行；

2、 本《服务规范》由客户、公司内部的质检部负责监督实施，并作为执行部门人员的岗位考核内容之一；

3、 本《服务规范》为强制性执行条款，在执行期间，各条款具有完全的判定效率，无免责条件、无申诉途经，但将结合实际执行效果及执行人员反馈，作定期完善。

二、细则

4、 施工前，须对各具体工程召开包括技术主管在内的技术交底会议，该会议对在和客户沟通过程中所形成的所有记录，包括：用户需求、系统原理图、现场布线图、设备布置图、施工组织设计等文件进行逐一评审、批准，方可作为施工依据，指导施工；

5、 施工前一天，电话联系客户，确认客服部门下达之“施工通知单”所列的开工时间无误，如有变动，确认正确时间，并反馈客服部门；

6、 检查施工工具、常用材料、受委托携带的物资等物品的数量、质量，无误后方可前去客户处；

7、 服务前不饮酒、不进食异味食品，保持个人卫生及形象整洁；

8、 比和客户约定的时间至少提前15分钟到达约定的地点或工程现场；

9、 到达现场后，需保持穿着统一服装，佩戴清晰整洁的服务标志及公司标志，佩戴胸卡，保持公司形象，如需佩戴客户方标志，应正确佩戴，妥善保管；

10、 到达客户现场，主动联系客户，递交《工程进场联络单》，主动出示胸卡证实《工程进场联络单》所列我方工程师身份，递交或口述当日施工计划，及按合同或事前沟通中需客户配合的内容。如为持续施工，并持有客户授权移交的现场门禁卡或钥匙时，亦须在进入现场前知会客户后再行进入；

11、 现场服务严格遵照客户的现场施工规范、清洁标准、安全标准，如有抵触应取得客户的口头或书面认可（书面认可可体现于《施工日志》）；

12、 现场服务质量及流程遵照公司或部门其他规范或流程；

13、 施工现场，严禁不文明用语，不文明举动，不在禁烟区抽烟，不在现场进食，不可携带娱乐工具，服务现场严禁利用现场设备或自带器材进行游戏、影音欣赏等娱乐活动，保持严肃、严谨的科技工作者形象；

14、 严禁与客户发生争吵，严禁公司服务人员之间、与外协人员之间争吵，任何争议必须通过书面文件（函、备忘录）形式、会议形式、现场外沟通方式解决；

15、 保护客户财产（包括我方交货物资），不接受客户的额外礼品及服务，不得擅自动用客户的服务设施，包括各类器材、高档饮品、食品等，体现自律、自爱、自尊的良好个人素养，和集体风貌；

16、 当日施工完毕，需清洁或协助客户方清洁，因我方直接施工造成的垃圾。当日施工完毕，需清点工具、器材、及我方物资，妥善带回。如有我方器材或物资需要滞留客户现场，需主动向客户提出申请，并恳请客户妥为保管，不得擅自堆放或随意滞留；

17、 当日施工完毕，需主动通知客户，并作当日施工日志的确认后，道别、离场，如客户交付现场钥匙的情况，需在离场之前，做好现场的防盗、消防等各方面的检查，确认无恙，方可离场，如有疑点需立即通知客户解决后，方可离场；

18、 本《服务规范》中所指“客户”，应该是客户方指定的工程负责人，或负责我方服务内容的客户方内部人员。

19、 本《服务规范》须抄送监督部门，内部抄送质检部门，外部客户由客服部门抄送客户，并追踪反馈后，交工程服务部门主管留存。

20、 本《服务规范》为创见电子有限公司整体客户服务体系的一部分，如有和其它部门条款相抵触时，按照客户利益优先的原则解决。

这是我们公司工程部的服务规范,拿出来和大家交流一下.

还有吗？兄弟。。。

总经理让我起草工程部的管理条例，为难！写了几天了，都没见成果

哈哈，怎么这么巧合，我的老总也让我谢这个东西呢，头疼

二楼的东西很好，但是我们公司要求的还要详细呢。主要是对内部的管理和监督。

还是要根据你公司的实际情况来定

有詳細的给我一份撒

还是有点不全面

工 程 管 理

 

身为工程项目管理人员，在对几个工程项目的管理和生产施工过程中，摸索了一些工程管理经验，现总结几点体会和大家交流。

一、确立工地管理者地位将工程日常管理制度化

工地现场管理者是处理工地日常事物的责任人，我们首先要在工程中明确工长在工地的管理者身份，要求工地项目负责人工长在施工现场真正起到管理核心的作用，领导并指导施工队伍在合理、科学的状况下进行施工。如在药械大厦工程项目的管理中，工长王岗作为工地项目负责人坚持每周一的安全例会，将在上一周安全检查中发现的安全隐患及针对下周工作特点应注意的安全事项向全体施工人员传达，将安全措施落实到每一个施工人员身上。并坚持在每周一下午组织工程师及现场施工队长带领安全员、质检员到现场检查施工质量和安全，及时发现施工中存在的问题并进行详细记录。在下午召开的施工质量会议上，对于检查中出现的问题提出整改意见，要求施工队伍限期整改。每周三下午召开施工进度会议，要求各施工队将本周施工完成进度及下周施工进度计划以书面形式上报。并将施工中遇到的困难提交我方以便我方及时掌握现场动态，协助解决困难，使工程顺利进行。

二、确立部门技术责任人将工程技术管理程序化

明确部门内各工程的技术问题，由项目经理与部门工程师共同负责的制度。工程师张建斌作为各工地的技术负责人，协助项目经理处理各个工程中的技术问题，诸如：谈接口、设计变更、改图绘图、技术洽商、确定设备等工作，使得对工程的技术工作和技术管理程序化、制度化。

三、严格施工过程的控制

要求工地项目负责人工长在施工过程中进行严格的过程记录。如：海关工程工地工长韩景新坚持每天作施工日志，对工程进行的每一天的工作情况，遇到的问题进行详细记录。从布管穿线开始就严格对施工过程进行控制，要求施工队伍作好管线施工自检，穿线遥测记录。在盘箱安装过程中，要求施工队伍做好每一个盘箱的安装记录，在检查盘箱安装情况时，做好详细的控制器检查上电记录，做到对每一个盘箱的安装情况，设备工作情况心中有数，为顺利调试打下基础。在设备现场手动调试过程中，在盘表中对每一个点的检查测试情况做详细调试记录，对现场设备情况记录，对现场设备情况做到心中有数，为软件工程师的调试工作创造有利条件。在软件工程师进入调试现场后，制作一份根据点盘表编制的调试记录，并要求软件工程师配合对每一个点的调试情况进行详细记录，从而掌握调试工作的进行情况，掌握工程质量进度情况。

四、坚持对施工队伍进行安全、技术交底及资料整理归档工作

坚持按阶段定期对施工队伍进行安全、技术交底及资料整理归档工作，是做好工程的重要手段。在海关项目工程中，我们根据不同阶段的工作特点及时进行针对该阶段施工特点的安全、技术交底工作，以保证阶段施工中的工程质量。同时及时注意检查现场施工质量，发现问题及时解决。要求施工队伍在施工过程中认真执行施工规范严格控制施工质量。要求工地项目负责人工长定期对施工队伍进行安全交底，针对下一阶段的施工特点有针对性的提出安全要求，保证施工安全。虽然工程过程控制文档从设备材料到验收资料均是由施工队负责向监理报验，但是我方仍不断督促施工队伍及时填写报验资料进行工程报验，并及时分类保存，减少了工程后期资料整理的工作量，也方便工程管理过程中随时查阅。

五、加强与甲方、监理人员和友邻施工队伍的关系

在一个施工工地现场有许多的施工队伍在一起施工，由于工作面和工程交叉作业以及施工的先后次序等问题，我们在施工过程中，会与许多其他施工队伍进行接触，正确处理好与他们的关系做到相互配合。

六、及时听取、采纳设计和公司技术部门的意见

在施工过程中，由于现场条件的变化及甲方的变更，一些施工部位会与原设计发生矛盾或偏差。认真听取、采纳设计和公司技术部门的意见及时调整施工方案显得十分必要。如：海关工程中大厦的门禁控制，是迄今为止公司所做的最大的一个门禁系统。在施工前期公司技术部门就提醒我们读卡器的数据线要与电源线分别布放，据此我们及时调整了施工图纸及施工方案，要求施工人员将线路分别布线，避免了干扰情况的发生，为门禁系统顺利调试打下了良好基础。又如：由于在变配电设备上进行施工难度较大，应注意的问题很多。所以，在变配电系统安装施工前我们专门向公司总工请教施工中应注意的问题，并根据应注意的事项及时调整施工方案，抢在变电站送电前完成了全部接线工作并进行严格检查，保证了系统一次调试成功，避免了在调试过程中遇到问题时，要求业主拉闸停电整改而造成的不利影响。

七、配合总包、监理的检查工作

认真配合总包、监理的检查工作，尊重总包和监理的工作。海关项目工程在实施过程中对总包、监理提出的整改通知我们都给予高度重视，并立即解决。海关工程总包方为城建六公司，其工程质量目标是争创鲁班奖，所以，总包、监理在质量控制上是非常严格的，由于我司施工队伍严格执行施工规范，在历次质量检查中，我们的施工质量受到了各方的一致好评。

八、注意细节管理

注意细节管理，在工程施工过程中，管线的水平度、垂直度以及弯曲度是否符合规范能受到重视，但是象管口内壁毛刺、锁母松紧、穿线是否加装护口、跨接地线做法等细节问题上往往易被忽视，这些尤其要注意。

九、关心施工队伍的生活情况

关心施工队伍的生活情况，尽最大能力帮助施工队伍解决生活中存在的困难，这对调动施工队伍和施工人员的生产积极性很重要。海关项目工程由于我方是专业分包，与土建总包没有合同关系，所以土建总包不向我方施工人员提供住宿场地，施工队人员只能在工地内临时搭建一座工棚，又临近公共厕所，生活条件十分艰苦。去年入冬前，工棚内夜间温度已经很低了，工人仍在工棚内休息很容易生病。我们经过与甲方、总包方多方协调，终于向总包申请到地下室的一个房间，让工人全部搬到地下室居住，解决了施工队伍越冬的问题。这些小事，让施工队伍感受到我们对他们的关心，使工作得以顺利开展。

以上谈了几点只是我们在施工工程管理中的一些体会，在与其他项目部的管理上我们相信仍会有许多差距，请各位多多批评指正，我们将会向其他项目部学习他们更好的管理经验来充实自己。

谢谢

前辈真好，把自己的东西都传授给我们了

哇!!!!!!!这就是我正在找的啊~~小女子含泪感激...

谢谢

多谢

很不错！

谢谢分享。。。。。

谢谢了！

学习一下！

顶一个

好东西呀！