“2002全国住宅满意度”答题成绩揭晓...

类型：智能小区行业新闻 发布时间：2003年2月11日10:43
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"全国住宅满意度"广州得分60.3   
“2002全国住宅满意度”答题成绩揭晓——广州得分：６０•３
大洋网讯 一场由中国质量协会出卷子，全国范围内抽样的一些小区业主答题的考试，历时四月于近日揭晓，全国住宅用户满意度指数评选结果显示，我国住宅产品２００２年用户满意度指数仅为６３•３分。在广州抽查的样本中，南国奥园以７８分荣获“全国用户满意住宅小区奖”。
据负责该次活动的中国质协用户评价中心主任樊天顺介绍，此次测查范围为全国大中城已交付入住的住宅，调查样本采用分层抽样方法，即在全国范围内，按照城市发展规模随机抽取１５个大中城市，然后各城市再按区域分布抽取相应的小区，每个小区抽查６０—２００个样板。据悉，此项测评共对９０个小区的居民进行了入户面访调查，而中国建设技术研究院、中国建筑标准设计研究的有关专家参加了测评方案的论证，调查实施则由各地的城市调查队执行。
广州：住户成熟　排名靠后
广州用户满意度全国排名第十。樊天顺认为，广州小区整体硬件开发和管理水平在全国各大城市处于先进行列，甚至比上海、北京高出一头，但广州开发商往往照顾目标客户而忽视其它购房者利益，导致部分人怨言；另方面广州购房者本身心理相对成熟，对房子期望值不断增高，对开发商和居住环境更为挑剔。此外，抽样抽查的部分广州城区小区由于密度太高，自然环境太差拖了广州后腿。
不过，中国质协有关人士承认，这样的测评方式有其局限性，因各城市住户心里评判标准不一，其住户满意度在全国各城市之间进行直接比较尚需进一步增加可比性的同城指标设置。
宣传夸大是重要原因
测评显示，基于住宅开发企业和销售企业在销售时多数存在夸大宣传的问题，住户在居住使用前对其住宅总体质量期望值较高，为７４•４，而实际使用住宅后的满意度仅为５６•６，当把现有住宅和理想住宅比较时，现有住宅的满意度只相当于理想住宅的一半。这表明，我国住宅业从设计到建设、销售，距离用户满意还有很大的距离，而夸大宣传对住户感情、企业信誉伤害较大。
测评显示，大多数城市的住宅用户对房地产商的承诺兑现程度给５７•５的评分，认为只能兑现一半多；上海用户认为可兑现三分之二；西安、兰州、广州的居民认为一半都兑现不到。与此相适应，用户对销售商宣传信任度只有５５•４％，只有上海、大连、南京、沈阳、成都的住宅用户对销售宣传的信任度超过６０％。　　
小资料
“住宅满意度”结果排名
●测评对象的全国１５个城市中，满意度由高到低的城市排列为上海（７５•７）、大连（７２•９）、南京（６８•９）、沈阳（６８•８）、武汉（６８•８）、成都（６８•４）、洛阳（６５•３）、九江（６５•０）、包头（６２•５）、广州（６０•３）、昆明（５７•４）、北京（５６•０）、兰州（５５•６）、天津（５３•６）、西安（４９•９）。
●测评表明，住户对相关自己居住质量的若干方面的满意程度，由高到低依次为户型和布局，自然环境与人文环境，建筑质量、室内装修、物业管理、小区配套设施、智能化和信息化程度。其中前五项处于基本满意水平，后两项则为不满意。