千家论坛_弱电智能化技术与工程讨论(建筑智能,家居智能,人工智能)

标题: [转帖]项目收尾——项目经理的血泪史 [打印本页]

作者: jianha 时间: 2005-3-11 17:32
标题: [转帖]项目收尾——项目经理的血泪史

谈到项目收尾，可能很多同事都有一大段的牢骚，血泪史当然是少不了的。相信谁都经历过在项目“接近”结束的时候陷入困境的情况，客户不断的提出新要求；以为已经干完了“该干的事情”，结果拿起合同一看，天啊……客户要一项一项地对合同的话，根本就不可能验收。我也有过这样的惨痛经历，就来瞎侃一把吧。

　　谈起项目收尾，根据PMI（美国项目管理协会）的概念，项目收尾包括合同收尾和管理收尾两部分。合同收尾就是抓起合同，和客户一项项的核对，是否完成了合同所有的要求，是否可以把项目结束掉，也就是我们通常所讲的验收。管理收尾是对于内部来说的，把做好的项目文档等归档；对外宣称项目已经结束；转入维护期，把相关的产品说明转到维护组；进行经验教训总结，项目成员一起来“怀旧”学习一把。

　　我司也象众多的国内IT公司一样，合同收尾是最容易产生问题的时候。象管理学上经常提到的80-80理论，花了计划的80%的时间以为完成了项目80%的工作，结果剩余的20%的工作又要花80%的计划时间来完成。这样的原因是什么呢？是否不能避免呢？

　　记得在seven-habits里面提到一个好习惯：“Begin with the end.”这句话对于项目经理来说确实是金玉良言。项目开始的时候是不是看着最后的合同验收来做事呢？不止一次的听说，有项目经理在合同收尾的时候，客户提出一项一项对合同来验收，他才到处去找合同。这样的项目怎么能够Begin with the end呢？

　　诚然，我司的合同有些签得比较“离谱”，能人之不能，把项目吹得能把客户想要的一切都办得到。客观来说，这也不能怪业务人员，业务人员是很苦的，陪吃陪喝陪笑，打肿了脸装胖子，在客户面前信誓旦旦才能把项目签下来，就差没跪下来求客户了（摘自某业务人员之口）。他们又怎么愿意去“骗”客户呢？客户是他们的衣食父母，客户就是他们的全部，项目做得不好，最难交待的还是他们。但是项目启动之后，项目经理是否就应该好好的研究合同，与业务人员沟通，了解客户最想要的是什么，然后重新列出项目的范围，尽可能让客户认同。这样就算不能完全避免需求不断增加不断改变的风险，也能有所改善的。

　　需求的改变是项目经理最头疼的，客户今天说要天上的大雁，明天又想吃深海的石斑，作为买方，他们没有完全付款，当然能够喜欢要什么就要什么，但是我们怎么控制让客户尽量少地变口味呢？除了上面所说的项目范围的锁定，还需要的就是做好沟通。有时候客户只会从结果考虑，他们想要深海石斑，不会想到抓石斑鱼是很不容易的，先要建造一条远洋渔船，结一张结实牢*的大网，雇请有经验丰富的船员……我们先要知道的是客户最关心的是什么。如果客户希望要吃的是满汉全席，不管花多少钱，只要赶快上菜就满意了，我们可以先答应他的要求，然后告诉他们石斑对于我们来说一点难度都没有，不过需要1个月的时间去抓，那就要推迟一个月吃上满汉全席，他们说不定就放弃了。当然，这个时候项目经理谈判的技巧是很重要的，既要不吭不悲，又要理据充分，不能胡编乱造哄骗客户，客户不是傻子，他们如果怀疑你的能力和诚信，以后就更难沟通了。在难度不大改变不多的时候，我们更应该的是作出适当的退让，爽快的答应客户的要求，然后让他们知道我们作出了多大的牺牲去帮助他们实现愿望。

　　有些客户是比较难缠的，不管你上天入地吊脖子，反正就是坚持他的要求，这样的客户就需要你花更多的心思了。人性总是有弱点的，有些国营企业的客户有强烈的自卑和反叛心理，觉得你们是IT公司，高科技高收入嘛，就是要你难看。那我们是否可以尝试更多的让他了解你的难处，“俺也是苦命人啊，老板欺压我们，要我们没日没夜的干，你改一点东西我们全组人都一个星期睡不好觉啊。”客户也是有同情心的嘛，让他得到多点平衡，说不定对大家都有好处呢。有些客户怕你凶，你就偶尔适当地凶一下；有些客户喜欢你温柔，你就软皮蛇一点好了；有些客户很大男人，你不妨找个小女孩跟他沟通。呵呵，夸张了一点，因地制宜因人而异吧。

　　管理收尾是项目经理经常忽略的过程。把项目文档整理一下归档，对于项目的延续性是有很重要的意义的。以后如果找不到相关文档，还不是一样要找项目经理的茬。当然，公司的行政规定在这里更关键，毕竟这是公司长远发展的需要，不能总是依*项目经理的悟性和自觉性来保证。项目进行了这么久，让项目组成员来个庆功座谈会，大家轻轻松松的谈谈感想，总结一下在项目中的所学所得，对于项目经理和项目组成员来说都是很有用的。项目经理把项目经验归纳归档起来，又会对别的项目经理、对公司的项目管理文化作出了不少的贡献。很多著名的公司都对项目经验总结这一环节看得很重，毕竟现在业界提倡的PMM（Project Maturity Model）的最高境界就是不断地学习改进。

　　相信大家都已经认同项目收尾其实并不只是收尾阶段要做的事情，它的根源会拉扯到项目的各个阶段。瞎侃了这么多，其实做起来还是很难的，项目经理的经验起着决定性的作用。我们不妨抛开尊严与自信，多一点学习别人的经验，在这方面试着做得更多一点，说不定会有所改进呢。

作者: dawnlydia 时间: 2005-3-11 18:14
人生苦短啊...

作者: onlyone 时间: 2005-3-12 12:53

这么好的文章，对大家都有帮助哦，GG，以后好好交流，希望和你好好学习学习！小女子这边有礼了！

作者: tj6658101 时间: 2005-3-14 10:55
拉拉撒撒说了这么多，其实并未说到重点所在，我认为重要的一点在于项目经理的能力上，在工程的具体实施中多同甲方沟通，建立良好的关系，对工程收尾有举足轻重的作用。（必竟这是中国的国情吗！！！）。另外一点就是，其实施工合同很有讲究，以前我们公司对合同也很不在意，经过几次惨痛的教训后，现在我们对合同的内容要求很严密。一般来说以，对施工内容、范围、设备材料的品牌、数量、型号、以及竣工的一些要求等等都有明确的要求。总结一下吧，老兄。

作者: jianha 时间: 2005-3-14 12:35

以下是引用tj6658101在2005-3-14 10:55:00的发言： 拉拉撒撒说了这么多，其实并未说到重点所在，我认为重要的一点在于项目经理的能力上，在工程的具体实施中多同甲方沟通，建立良好的关系，对工程收尾有举足轻重的作用。（必竟这是中国的国情吗！！！）。另外一点就是，其实施工合同很有讲究，以前我们公司对合同也很不在意，经过几次惨痛的教训后，现在我们对合同的内容要求很严密。一般来说以，对施工内容、范围、设备材料的品牌、数量、型号、以及竣工的一些要求等等都有明确的要求。总结一下吧，老兄。

楼上XD说得有道理，顶！

作者: jianha 时间: 2005-3-14 12:37

以下是引用onlyone在2005-3-12 12:53:00的发言：

这么好的文章，对大家都有帮助哦，GG，以后好好交流，希望和你好好学习学习！小女子这边有礼了！

大家互相学习！

作者: jackynet 时间: 2005-3-14 16:39
不错，收藏

作者: lijianyin 时间: 2005-3-14 19:56

说的好，

应该好好学习，谢谢楼主、谢谢各位楼上的兄弟姐妹

作者: chinac 时间: 2005-3-15 16:00
这了说明了你们公司的技术与市场脱钩了.

作者: ok242 时间: 2005-4-1 08:41

不错，有道理

作者: yehu19984230 时间: 2005-4-1 11:22

不错!好文章阿！学习中！

作者: shovel 时间: 2005-4-1 11:35
深有同感啊

作者: 西楼月 时间: 2005-4-2 11:38
支持,很好的文章,喜欢

作者: zjaxqw 时间: 2005-4-2 20:16

最惨的算是我了，不负责任的同事，丢下一大堆烂摊子给我处理。由于前期工作做的非常之差，现在累的要死，根本无法向人家业主交待产。

作者: wjt2005 时间: 2005-5-16 17:12
做乙方就是弱式的一方，因此在施工中一定要完全按合同办事~~~~~~~~~

作者: 游魂 时间: 2005-5-17 15:08
顶一下

作者: leiling 时间: 2005-5-17 16:37

是不错的贴子，我也要收藏起来！

作者: 让生命等候 时间: 2005-5-18 15:30
上海好象好做点吧

作者: goflight 时间: 2005-5-25 10:37
不错，有些启发

作者: 南华 时间: 2005-5-31 09:41

说的对啊~~~呵呵~~~有时很无奈~~会干的没权~~有权的瞎指挥~~~

作者: 东龙 时间: 2005-5-31 12:23
没抓住重点！！！！！！

作者: mayforest 时间: 2005-6-3 17:36

以下是引用让生命等候在2005-5-18 15:30:00的发言： 上海好象好做点吧

十里扬长更是血泪心酸.这个和在那里没有关系.像楼主所提到的"begin with the end",似乎中国人都会有种习惯的侥幸心里,睁只眼闭只眼,总觉得只要客户关系搞定到最后就可以蒙混过关.岂知上帝不是人能完全左右的.

所以在工程中一定要坚持原则,马虎不得.上帝要巴结,工程万不可马虎.80-80其实就是一个好的项目经理真正价值体现的一个标志.

所以,真正好的项目经理是整个项目的核心灵魂!!!!

作者: whcmj 时间: 2005-6-10 15:54
真是不错，我有那种感觉，又说不清楚

作者: akent 时间: 2005-6-14 11:23
写不错，也蛮深刻的哦．作为项目管理者很重要的一点是要作好开工前施工方案，把工程范围确定下来，其次作好中间分项工程的验收工作．这样就能多少避免验收时产生分歧．即使甲方有想法，之前签字认可的东西就可做依据．

作者: ukyoyao 时间: 2005-9-4 22:51
最苦的还是接的二婚工程...通俗的说，就是烂摊子,又或者哪怕前一个PM还不错,移交也做得可以,但还是最痛苦的,特别是结尾的时候...那真的是要脱你一层皮啊!!!我是干过一次檫屁股的事情后就再也不敢了........

作者: ligu 时间: 2005-9-5 17:41

好帖子阿！大家都是苦命人啊！

合同一定要仔细看啊！

作者: yxjing 时间: 2005-9-5 18:03

不错，顶一下．

作者: 云雾53 时间: 2005-9-14 09:41

唉,做项目经理就是这样的啊,好麻烦的了

作者: 东篱 时间: 2005-9-14 11:46
支持一下

作者: sczym 时间: 2005-9-17 14:37
bucuo

作者: jalolee 时间: 2005-9-18 16:51
真正好的项目经理是整个项目的核心灵魂

作者: ttttttzzzxxx 时间: 2006-2-10 13:57
项目经理的能力是最重要的

作者: newasboy 时间: 2006-2-10 15:17

呵呵，上当。看了半天等于什么都没有说。还不如四楼的朋友说的直接了当。

反正一句话：别让客户在最后还在找你的错儿，也别让自己的错送到客户那儿去。如果不能那样的话，你就很失败了。一个项目下来，相信你跟客户已经沟通过N次了吧。可是为什么不能建立一个信任、友情的机制？如果不能，那么，你已经不是一个合格的项目经理了。

这里有一个前提：就是别让客户觉得你们是在玩合同欺骗。至于工程质量，我想说，那是你职能范围内的。

我的理解是：项目经理首要工作应该是这样的：（按先后顺序）沟通协调、管理能力（项目管理、御人能力）、专业技能。

专业技能与管理能力是同样重要。管理能力又包括：项目管理、成本控制、场管理。

还要能拿起放得下，心胸广阔，能屈能升（要是哪天下面的人跟你调皮，你不能屈的话，很难服人）......

多的不说，有时间加我QQ3818767大家理讨论。项目做多了，你会遇到很各种各样的人.....包括我也包括你了）：

作者: xj147258 时间: 2006-2-21 10:48
呵呵现在的很多工程都是这个样子的到了验收就是考验和业主的关系做的如何的时候了

作者: dlkelifei 时间: 2006-2-24 19:33
多学多思

作者: xkdgj 时间: 2006-6-13 14:39

果然经典.

作者: sisi920 时间: 2006-6-13 19:57

準備收尾

先學習學習

作者: 远航 时间: 2006-6-18 19:26

以下是引用newasboy在2006-2-10 15:17:00的发言：

呵呵，上当。看了半天等于什么都没有说。还不如四楼的朋友说的直接了当。

这里有一个前提：就是别让客户觉得你们是在玩合同欺骗。至于工程质量，我想说，那是你职能范围内的。

我的理解是：项目经理首要工作应该是这样的：（按先后顺序）沟通协调、管理能力（项目管理、御人能力）、专业技能。

专业技能与管理能力是同样重要。管理能力又包括：项目管理、成本控制、场管理。

还要能拿起放得下，心胸广阔，能屈能升（要是哪天下面的人跟你调皮，你不能屈的话，很难服人）......

多的不说，有时间加我QQ3818767大家理讨论。项目做多了，你会遇到很各种各样的人.....包括我也包括你了）：

XD说的不错,作为一个项目经理是要达到这样的要求的.

作者: 狼牙 时间: 2006-6-20 15:37
同感！

作者: strongzhj 时间: 2006-6-21 13:11

大家互相学习！

作者: 展智 时间: 2006-6-22 10:59

不错,好象ISO9000也有这么说啊

谢谢您

作者: tingtb 时间: 2006-6-27 11:48
14楼的兄弟，我终于找到你了，哈

作者: yuanhong 时间: 2006-6-27 15:21
值得学习！

作者: 兄弟叫我老代 时间: 2006-6-30 14:53

如果做一个项目搞成那样的话，还想不想做第二次生意了噢。太疯狂了。

作者: xiangpeng 时间: 2006-7-1 15:53

高呀

作者: vanroger 时间: 2006-9-30 11:29

4F,有理,楼主过多的引用了国外的经验,忽略了中国的国情,真要引用的话,一句话:"一切以人为本"个中意思,慢慢理会啊.

4F才是真真管理项目的,实用.我喜欢,有空看见加我MSN:luotaizhou@hotmail.com

作者: zhaomin235 时间: 2006-10-8 10:54

以下是引用mayforest在2005-6-3 17:36:00的发言：

所以在工程中一定要坚持原则,马虎不得.上帝要巴结,工程万不可马虎.80-80其实就是一个好的项目经理真正价值体现的一个标志.

所以,真正好的项目经理是整个项目的核心灵魂!

大家说的都是肺腑之言!

虚心学习中

作者: 1046 时间: 2006-10-14 17:03

一提到项目收尾,项目尾款追收是最麻烦的事了.有些客户真TMD黑啊,就是要跟你耍赖，如果遇到甲方换领导的情况就更麻烦了，甚至过了维保期都未能收到项目尾款！！！！！！！！

作者: buddie 时间: 2006-10-30 22:20
我觉得在项目的开始就要想到如何收尾，而不是等到最后再考虑。

作者: 柏兰 时间: 2006-11-8 17:45

不错!!

作者: zhangtan123 时间: 2007-1-31 16:41

写得好,有同感

作者: wghno1 时间: 2007-2-1 13:31

一定要盯着合同,看着甲方施工,要不验收有苦头了!

作者: 那苏 时间: 2007-4-4 17:03

是不错的贴子，收藏起来！

作者: zyq3659 时间: 2007-4-13 10:13

不错,LZ向我们主要向我们强调了做项目遇到的一个方面的问题,当然不可能是全面的了,学习~~~!

作者: tws2000 时间: 2007-5-17 17:16
不卑不亢，就是这样~~~~~~~~~~~~

作者: 锦剑 时间: 2007-5-18 11:49

大有同感啊！！！

作者: blue512 时间: 2007-5-25 16:28
难啊~~~

作者: 阿乐 时间: 2007-6-5 16:54
我现在就面临这样的问题,甲方的要求很麻烦啊

作者: 嘻鱼 时间: 2007-6-13 11:32
ding

作者: newasboy 时间: 2007-6-15 16:07
唉，最怕的就是从他人那儿接手过来的项目，不论交接做的再到位，都会有遗漏的地方。到项目收尾的时候，这些资料不全，只能想办法补吧。怎么补？时间？地点？经手人？这些，都要命的。再要是遇上甲方也因为临时换人，这样的项目收尾的工作，你一定要在接手项目前用文字的记录下来：“如果甲方因为现场临时更换责任人，部分不全的资料无法补充，由甲方负责协调解决。”否则的话，我只能说：“您的血泪史真的来了。”

作者: lijianyin 时间: 2007-6-18 22:59

写的好，

学习中……

作者: guang22xue 时间: 2007-6-30 20:29

感谢各位的经验！～

XD学习中。。。

作者: zenkaid 时间: 2007-7-3 17:34
说的很好

作者: 洪都智能 时间: 2007-7-8 17:22

项目吗！偶也做了多年了。以上的说的也不错，很多东西是要靠自已把握的的。和甲方工程师把关系做好，这些大家心知肚明。一旦不行，那你就搬出一些规范之类的东西压压他们。其实甲方没几个懂弱电的！记住该发脾气就发一下。镇镇他们。过几天你再去认个错。嘿嘿！保证你一帆风顺！！！！

作者: hongdoughty 时间: 2008-3-24 16:34
有意思，顶下……

作者: renhe 时间: 2008-3-29 23:17
学习~~~

作者: renhe 时间: 2008-4-9 21:16
做乙方的都很难

作者: cdc5201314 时间: 2008-9-4 22:14

看了，顶

作者: johnsin 时间: 2008-9-20 14:05
我个人认为：项目的验收的基本就是能符合合同的要求，合同是最关键的，黑字白纸不是写着玩的

作者: gale 时间: 2008-11-16 21:53
楼主写得真好！

作者: tingting3336 时间: 2008-11-30 11:33

很在同感，，也是有过经历的人

作者: zh8426 时间: 2008-12-11 12:00
感悟--项目经理！

作者: 骑毛驴追火箭 时间: 2008-12-12 14:18

收藏啦

作者: 骑毛驴追火箭 时间: 2008-12-15 16:38
支持,很好的文章,喜欢

作者: chejun 时间: 2008-12-24 11:59
值得借鉴，但是能否运用自如还是看个人休息努力中。。

作者: Scott 时间: 2008-12-28 20:13
项目经理越来越难做了

作者: wm821019 时间: 2009-2-1 16:37

说说智能化项目的营销技术

作者: iaspec 时间: 2009-2-5 16:35
好东东！谢谢楼主啦！

作者: flame230 时间: 2009-2-12 10:02
管理学上经常提到的80-80理论，花了计划的80%的时间以为完成了项目80%的工作，结果剩余的20%的工作又要花80%的计划时间来完成。确实是这样啊,深有感触！

作者: flame230 时间: 2009-2-12 10:03
管理学上经常提到的80-80理论，花了计划的80%的时间以为完成了项目80%的工作，结果剩余的20%的工作又要花80%的计划时间来完成。深有感触，做的辛苦死滴，到头来可能还会被领导批评！

作者: moke8848 时间: 2009-6-8 22:59

也是这么回事挺不错的干活之余也该总结反思啊

作者: filterzhang 时间: 2009-6-12 18:16
学习~~~

作者: jameschow 时间: 2009-6-13 12:51
现在项目验收最后不做点工作不行吧

作者: mci 时间: 2009-6-16 11:04

收尾问题就是考验项目经理真正管理水平的时候.要应付各种可能出现的情况.

作者: Ntspark 时间: 2009-7-26 17:24
受教了！谢谢！

作者: wuyistar 时间: 2009-7-26 20:11

恩，很有道理啊。

工作难啊

作者: iceengle 时间: 2009-7-27 22:30
学习中

作者: wash74 时间: 2009-8-21 16:32
做好三陪,没什么收不了尾.

作者: hulahula1 时间: 2009-9-8 19:44
关系很重要啊

作者: noeing 时间: 2009-9-23 15:42
不错。。。学习了！！！！

作者: 1234Abcd1 时间: 2009-9-25 13:22
合同做的严谨一些，做好文档，工作过程中多沟通

作者: gale 时间: 2009-9-27 12:44
说得还是有点道理的！

作者: sys13439 时间: 2009-10-12 23:48

大家说说自己的经验之谈

作者: yixt1818 时间: 2009-10-19 20:39
通用80-80理论

作者: burnning2008 时间: 2009-11-11 00:43

太精辟了

作者: luo603294 时间: 2009-11-13 11:25

需要学习的东西啊，谢谢LZ~~~

作者: 宋轲 时间: 2009-11-24 22:05
34F0-R42Q-8UI9-FT65

作者: ben58 时间: 2009-11-25 11:32
发发牢骚可以，事情还是得继续啊

作者: zz2hh 时间: 2009-11-30 22:21

深有同感！

作者: ly10 时间: 2011-6-17 15:13

不错的经验，学习到了，顶一个

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