银行排队系统方案...

前言
随着市场经济的发展，客户在市场交易中的地位越来越重要，所以现在的很多服务性的企业多提出了各种尊重客户、维护客户利益的制度与行为准则，“客户就是上帝”是现在的很多的企业对员工提出的要求，但是针对现在的市场情况，要想真正站在客户的角度来考虑问题。
银行作为过去的大型的国有企业，在市场化的进程中也已经走向了市场的竞争，特别是现在的中国进入WTO之后，国外的很多的大型银行也开始加快了中国市场的开发。如何能够为顾客提供更为舒适、个性化的服务是国内的银行迫在眉睫的问题。
行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因。研究结果表明：等候超过十分钟，情绪开始急躁；超过二十分钟，情绪表现厌烦；超过四十分钟，常因恼火而离去，而其中如出现"加塞"、"插队"现象，情况还将更加糟糕。
个人化的服务已成趋势，储户呼吁尊重个人隐私，所以，近些年来"一米线"的服务已满足不了人类的需求。站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段，许多银行营业厅不仅有了沙发、报纸，还有纯净水、糖果和咖啡。传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例。多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一个队，只接受"一对一"的服务。
很明显，营业窗口是形成银行、电信、航空、医院等企业的公众形象的重要因素。企业竞争日益激烈，如何解决长久以来的枯燥的排队问题，创造一个轻松的个性化的窗口环境，就显得日益重要。
我公司研制的智能排队管理系统，诠释人性化的服务理念，结合有效的数据收集，给客户真正轻松的排队环境，给您的决策提供翔实的第一手客户流量以及分类资料。该系统主要由发号主机、显示器、叫号器等配件构成；操作简便，运行成本低，其智能系统还可提供详尽统计报告，大大提高了营业员的工作效率，同时免除了令储户不舒服的站立式排队，这种现代化的高科技产品彻底解决了银行普遍存在的站立等候，服务无序的问题，深化并完善了服务的质量，只有真正的关心顾客，顾客才会回头，事实上，形象的损坏往往从细微之处开始，您比别人快一步，周全一点，您的形象就首先得到肯定。
系统简介
智能排队管理系统是为改善办事大厅和管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为顾客办事及员工操作带来莫大的方便和愉悦，做到人人平等，合理公正，秩序井然。同时也能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为管理层进一步决策提供依据。
系统排队流程

系统具有以下基本功能：
（1）多队列排队管理：系统可支持15个不同服务类型的队列管理。
（2）多功能号票打印：号票上可打印机构名称、服务类别、排队序号、等候人数、排队时间等多种要求。
（3）多种呼叫方式：可对号码实现"顺呼"、"回呼"、"复呼"和"选呼"，并可跨队列进行呼叫。
（4）多种号码处理方式：可对号码进行窗口间转移、储存、查看等多种处理。
（5）多种显示方式：可数码管显示、单点发光管显示、点阵模块显示、软件虚拟显示（显示在大屏幕电视机上）。
（6）多种提示方式：乐音提示、多国语音提示、数字显示提示。
（7）多种分类统计：根据客户需要，可细分服务类别，单个顾客一次受理业
　　　务数等。
（8）多种图表统计：实用的统计图表一应俱全。
系统还具有：自动查询等待人数，自动弃号处理，自动零点复位，断电数据保护，系统方便扩展等。
经过20多年的发展，SMARTQ智慧排队管理系统能全面满足办事大厅和医院的各种需要，系统性能稳定，布线简捷，维护方便，具有以下显著特性：
（1）物理、虚拟两类呼叫终端，适合客户的多种需要。对于已电脑联网的客户，若采用虚拟呼叫终端，可省却布线的烦恼，并节约开支。虚拟呼叫终端较适合于窗口有电脑且连网或医院已上医生工作站的情况下。
（2）号码容量大：一天号数多达9999个；对于超大型的医院，号码容量更可达到99999个。
（3）高度集成：所有主要器件都内置微处理器CPU、网络接口、控制单元，无须增加如工作站等硬件设备。
（4）功能齐全：能全面满足银行、医院等多种用途需要。
（5）效率管理：能对员工工作情况作出各种统计，12种报表生成使管理者更方便了解员工工作情况，让管理变得更轻松。
（6）布线简单：系统采用四总线制，硬件采取即插即用设计，使系统运行更加灵活、稳定、可靠。
（7）运行费低：采用热敏打印纸，每张票单只花费少于一分钱。
（8）广告宣传效果：可在取号单上做文字图文广告，印象深刻。
（9）服务上档次：服务业窗口星级化服务是大势所趋，排队叫号系统不仅使服务硬件设施上一台阶，它更是倡导一种文明服务的理念。
（10）可联网或单机工作：系统可单独运行，也可各营业网点联网，以实现监控功能。
系统应用概述
当您走进营业大厅会见到营业柜台上立着块告示牌：“请取号，按号等候服务”，旁边立着一台发号主机，显示着“您前面的等待人数XXX位”，然后顾客从发号主机的出票口取出一张纸票，上写：“您的号码是XXX，您前面有XXX人在等待。请稍候，您的号码将被呼叫并在窗口上显示。”发号主机上的显示在原号码基础上也随后增加了1位。
每个营业窗口都只站着一位顾客，窗口上方悬着一个显示屏，显示着营业员正在办理的顾客号码，一位营业员办理完毕，按一下手边的叫号器的“下一位”按钮，电子屏幕上正显示着红色对应数字号码，随着扩音音箱里传出一声清扬悦耳的呼叫：“XXX号顾客请到XXX窗口办理业务”。显示器立刻换成下一位顾客号码。

系统在应用中所具有的性能特点
发号主机
●　发号主机含：面板、支架、主控模块、打印模块、语音模块、LCD显示模块等，所有模块用一条四芯总线相连，检修方便。
●　面板和支架采用全模具成型制造，外形美观，大方。
●　主控模块有自检功能，可自动检查、判别显示故障类别。停电后能自动记忆全部资料，来电时不影响系统工作。
●　打印模块含中、英文字库，采用日本精工打印机机芯，打印号票清晰，内容可以编辑。
●　语音模块有中文、英文、粤语选择。
●　显示模块配置5.6英寸LCD大屏幕液晶显示器，可显示银行名称、等待人数、当前时间等。顾客抽取号票后，等待人数自动加一，营业员按“下一位”钮后，等待人数自动减一。
●　安装简捷，只需一条四芯总线和一条两芯语音线和外部配置相连。
●　单队列主机（LB-81-11）可同时管理80个工作窗口。顾客取出号票后自动出来下一张号票等待下一位顾客。
●　多队列主机（LB-81-12）可同时服务8个队列、管理80个工作窗口。
●　顾客选择按下队列按钮后，自动出来一张号票。可以选择按A、 b、C …… 类别或按1000、2000、3000……分段排序，分别按顺序出票、叫号。
●　每天第一次开机时，系统自动复位清零，重新排队。
●　有485通讯接口。
●　另配软件，根据需要可打印多种报表。
●　发号主机工作电压：AC220V；
●　功率：60W
●　发号主机尺寸：1000X220X280mm(LXWXH)；
●　重量：7.5kg。
●　打印头寿命>25Km,
●　切纸刀寿命：30万次。
●　号票尺寸：65x57mm（LxW）或 70x57mm（LxW）
叫号器
●　大屏幕LCD显示屏，美观、清晰、操作简单，可显示受理顾客号码、当前等待人数。
●　安装简捷，所有呼叫器只需一条四芯总线相连。
●　“下一位”按钮：营业员办完一笔业务后按此按钮，叫号器上的LCD显示屏显示受理顾客号码、等待人数自动减一。此时，该窗口显示屏（LB-81-31）显示受理顾客号码并闪动10秒钟；主显示屏（LB-81-32）滚动显示受理顾客号码；发号主机（LB-81-11）上显示的等待人数自动减一；语音音箱播放“叮咚请XXX号顾客到XX号窗口办理”。
●　“上一位”按钮：营业员按此按钮后，LCD显示屏再次显示该窗口上一位受理顾客号码、当前等待人数不变。此时，该窗口显示屏再次显示上一位受理顾客号码；主显示屏再次滚动显示上一位受理顾客号码；语音音箱再次播放“叮咚请XXX号顾客到XX号窗口办理”。
●　“叮咚”按钮：营业员按此按钮后，该窗口显示屏显示受理顾客号码并再次闪动10秒钟；主显示屏再次滚动显示受理顾客号码；语音音箱播放“叮咚 ”。
●　“重呼”按钮：当营业员按“下一位”按钮后，该号码的顾客没来窗口办理业务时，可按此按钮对该顾客多次呼叫。此时，该窗口显示屏显示该顾客号码并再次闪动10秒钟；主显示屏再次滚动显示顾客号码；语音音箱再次播放“叮咚请XXX号顾客到XX号窗口办理”。
●　叫号器工作电压：DC15V-24V
●　尺寸：135x75x40mm(LxWxH)
窗口显示屏：
●　有窗口数码显示屏（LB-81-31）和窗口点阵显示屏（LB-81-31H）供选择。
●　一般安装在休息区，有滚动数码双屏（LB-81-32）、滚动点阵双屏（LB-81-32H）、滚动数码三屏（LB-81-33）、滚动点阵三屏（LB-81-33H）供选择。
●　铝合金模具成型制造，表面氧化处理，外形美观、大方。
●　安装简捷，只需一条四芯总线和分线盒相连，检修方便。
●　显示正在接受服务的顾客号码，当一个新的顾客号码被呼叫时，主显示屏滚动显示该号码和应去的窗口号，并闪烁10秒钟。
●　滚动双屏可同时显示两位顾客号码和应去的两个窗口号码；滚动三屏可同时显示三位顾客号码和应去的三个窗口号码。
● 显示屏工作电压：DC15-24V。
● 窗口显示屏尺寸：435x140x35mm(LxWxH)
●　滚动双屏尺寸：1000x280x35mm(LxWxH)
●　滚动三屏尺寸：1000x420x35mm(LxWxH)
分线盒：
● 分线盒的作用是方便连线，所有总线在此汇总。
● 当显示屏电压不足时，可在此加开关电源。
● 尺寸：140×100×35mm（L×W×H）
音箱：
● 无源音箱、有源音箱供选择。
● 和发号主机用一条两芯线连接。
● 功率：120W
● 尺寸：250×200×150mm（L×W×H）
开关电源：
● 当窗口数量较多、电压不足时，可在分线盒上加此电源。
● 输入电压：AC220V；尺寸：250×200×150mm（L×W×H）
卷纸：
● 定做的进口热敏打印纸，耗材，保护打印机机芯至关重要。
● 规格：115×57mm，每卷可打印1800张号码。

系统报价
（按照4个窗口计算）
序号名称说明单价数量合计
1 自动取号机包含主控模块、打印模块、语音模块、LCD显示屏 19800 1 19800
2 呼叫终端呼叫终端（LCD显示受理顾客号码、等待人数） 1500 4 6000
3 中继器 16口 18000 1 18000
4 窗口显示屏 LED显示 1440 4 5760
5 主显示屏大厅用（滚动3屏） 18000 1 18000
6 音箱 424 1 424
7 分线盒 560 1 560
8 管理软件中文版排队管理软件 5800 1 5800
9 集成费安装、调试、施工18% 1 13381.92

10 税金 3.41% 1 2991.4539

合计 90717

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