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系统管理员的角色！
A.1 一般角色
一个公司里会有很多角色。有些会比其他的更关键；有些是好的有些则是不利的。我们在这里列出许多一般性的角色，并介绍他们贡献给公司的价值、他们怎样能得到工作的乐趣、以及各户对他们的期望。
A.1.1 安装者
有些人把系统管理员看成是安装“材料”的人。这是客户最常见的一个角色，因此它常与系统管理员的职业联系在一起。客户是很难见到其他如基础设施设计者这些可能更关键的角色的。
安装者贡献给公司的价值就是他们坚持到底直至看见一项工作被完成的能力。他们通常是装配链中最后也是最关键的一环。
在做大规模的安装时，被安装的东西通常会被与配置在某一中心位置。安装者对他们预期遇见的情况训练有素，并能调用后备资源来处理遇到的异常情况。这种情况下，能成为优秀安装者的是那些喜欢会见并帮助客户并能从多次出色的完成同一任务中得到乐趣的人。而另一方面，在一个小型的装配中，由于会遇到更多的异常情况，安装者通常希望是一个技术更高的人。
当你成为安装者时，你就是机构的外代表，所以你必须待人友善有礼。人们会认为你的行为就是整个机构的作风。
A.1.2 修理者
有东西损坏时，有些人会把系统管理员看作修理工。正如洗碗机损坏时人们会叫一个洗碗机修理工一样，当计算机瘫痪时他们也会叫来计算机修理员。系统管理员也会修理更大或有时更抽象的东西如“lnternet”和“network”。客户并不关心是真正的问题仅是一根损坏的光缆或是一个很大的故障。
修理工贡献给公司的价值是：当技术问题拖延了一次时，修理工能使公司起始回生。
知道自己帮助了某些人，修理工能从中得到工作的乐趣，并享受每一次对难题的挑战所带来快乐。
当你成为修理工时，客户希望你关心他们的问题。他们希望能觉得他们的问题是世界上最重要的。
A.1.3 维护者
维护者的工作是维护巳建成的系统。他们很善于通过一个书面的手册或全面的训练来领会系统的结构。他们不会试图改善系统，而是希望能维持其原样。
维护者贡献给公司的价值是给我们环境所带来的稳定性。这些人并非那种想去打破成规并努力去改善他们、替换他们或花整天时间来阅读杂志中一些可安装的新东西的人。一旦公司花钱装了某东西，他们需要它能在更新前稳定工作足够长的时间以其物有所值。
知道自己的工作是维持机构运转蓝图中的一部份，维护者就能从中得到工作的乐趣。他们更庆幸自己不是那些不得不去解决如何设计和安装下一代系统的人，并甚至有可能轻视那些希望更新他们稳定的系统的人。
当你成为维护者时。客户有两个互相矛盾的要求：他们需要你维持他们环境的稳定性，而当他们寻专用定制的时候有需要你能灵活些。
A. 1.4 问题预防者
问题预防者是一个对大多数用户都不可见的角色。它的工作是寻找问题并在问题出现前解决他们。这
是幕后策划和预防未来会出现问题的预防性维护。一个优秀的问题预防者不但要收集规律来发现趋势，也要留心可能发生的事情以便知道将来有什么问题发生。
问题预防提供给公司的价值是：防止问题发生后再解决开销更少。
知道他们的工作预防了那些甚至无人知道本可能巳发生的问题，问题预防者可从中得到乐趣。它是种独自的快乐享受。比起从解决一次紧急事故中得到的短暂的乐趣他们更喜欢长远的考虑。
普通的客户并不知道这种人的存在，但他们的管理部门知道。他们希望这种人能和他们一样的优先考虑某些事情。
A.1.5 英雄
系统管理员能成为拯救“世界”的英雄。像从燃烧的建筑物中救出被困的消防员一样，英雄也会受到奉承和表扬。网络现在瘫痪了，演示将无法准备好，但系统管理员工作整个周末使网络重新恢复正常。英雄能从事后的表扬中得到工作的乐趣。
一个英雄贡献给公司的价值是巨大的：管理部门总是会奖励英雄。具有讽刺意味的是，预防问题发生的人几乎得不到任何奖励，尽管他们的贡献可能同样或更有价值。
知道自己掌握某些知识的关键，而且这些知识是公司生存所必需的，英雄能从中得到乐趣。英雄的角色不可能使工作之佘的生活更有益健康。英雄常常会在没得到预先通知的情况下放弃晚上、周末和假期。他们的个人被放在第二位。如果管理部门不设法减轻他们的压力，英雄最终会累倒成为“烈士”。 | 
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