|
尊敬的铁通公司经理您好：
首先冒昧的问你一句，您领导的是公产党的铁通公司，还是领导了一群混在公产党集体里的地皮、诬赖加流氓！就给国家摸黑了。看到我上来就用这么刻薄的语言评价您所领导的公司,你肯定感到很惊讶或者认为我这人情绪太激动了!你也可以当作没看到。但是作为一个消费者的我不能眼看着属于我的权利被您所领导的这帮流氓无情的践踏在脚下。在这件事情上，您个人和您所领导的公司，是商家。但是同时你们也生活在这个社会分工明确的21世纪里。在其他领域，您也是个消费者。所以我想您应该能理解我的心情和我遭遇的尴尬。我可以告诉您我非常冷静的和贵公司人员打交道后。才从铁通公司服务态度那里得到这个结论。下边，我就把我跟铁通之间的摩擦说一下吧！
我准备上宽带。于是05年6月11日，我通过电话联系上了阳光服务中心。1位姓赵的小姐接的电话。服务态度可以说非常好。于是我在同事们诧异的目光中（因为目前大多数人对铁通都是有成见的，当然这肯定不是每个消费者刁难），毅然选择了铁通。当然，这也跟贵公司的资费有一定的关系。但是那不是主要的，作为一个消费者，尤其是这种网络时时服务的行业。我更注重的是服务态度。在我和赵小姐确定要申请铁通网络服务后。贵公司的业务员，出呼我意料的到了我家。于是我们愉快而顺利的办完了该办的手写。贵司的工作人员也带走了我100元的电话预存费用和960元的网络包年费用及我的身份证件。当时承诺我3到6天即可正常使用。6月13号，阳光服务中心派工作人员
把发票给我送到了单位。6月14号，阳光服务中心的工作人员，把身份证送到了我单位。对此我深受感动。觉得自己选择铁通是对的！于是在我们办公室里，就开始了网通、电信和铁通支持率的争论。虽然支持铁通的，就我一个人，但我还是力争让大家都认可铁通公司。但是恰恰在这个时候，令人遗憾的事情发生了。我是一个上班族，我交完了钱，至少应该让我知道什么时候来给我安装，我好做配合工作吧！（因为我的时间也不是随意的）！
于是，6月13日，我便咨询阳光服务中心。还是赵小姐接的电话。赵小姐答应我去和装机人员联系，并争取尽快给我安装！对此，我对赵小姐的服务态度和礼念深表佩服。
6月13日中午，我接到了你们机房师傅的电话（6820112）。下边是对话：
XX：你就是珠江路的？
I： 是的！
XX：你装机器怎么不找我，找他们干吗？（态度啊？）
I： 我不知道你们铁通内部怎么分的，我打的服务电话，服务人员就到我家来办理了。
XX：你是河北的？
I：是的。
XX：你是卖什么的？
I：我什么也不卖，我上班。
XX：你回家吧，我给你装去？
I： 您什么时候到？我在上班！
XX：你回家就可以了，我现在正往你家去呢。
I：好的，我这就请假回家。
于是我便给阳光服务中心打电话：你好赵小姐姐，你通知你们送身份证的哥们，别来单位了，直接去我家或者明天送都可以。我要回家，你们装宽带的人到了。
一直等到大概快4点的时候，人还没有到！于是我打6820112询问。
I：你好，你们的人员来了没？
XX：去了，这会儿就快到了，你在家等着就可以了。
I：好的，谢谢！
我焦急的等待，大概快5点的时候，给我来了个电话，通话内容如下：电话中的人是一个人
XX：你家我们去不了了？
I： 为什么？
XX：我刚才一看单子，你的单子是今天受到的。我这边人都安排出去了。你这是找“他们”办的。如 果直接找我办，什么都好说。
I：都约好了，我请假回来的，你说不来就不来了。太没信誉了吧。
对方与别人说话中。默默等待。。。。。。。。。
XX：就这样啊，去不了，安电话找“他们”！（意思是为什么不直接找我呢）
I：那你告诉我什么时候能按？
XX：说不好。我这忙，你等着吧
I：你总得告诉我个具体时间吧，明天？
XX：不行。
I：后天？
XX：你等着吧，有时间了通知你。对方挂掉电话。
郁闷生气中！什么态度，我这不是花钱给自己买气生！不行，投诉他Y挺。
于是，打了投诉电话。将上述情况反映！
郁闷中，开始在CS里杀人，泻气！电话来了：（6820112社会大哥以下就简称社大吧）
社大：我不是都打电话告诉，去不了吗，你还投诉我？（态度恶劣）
“难道投诉你是我的错吗？那你们干吗还得瑟，整个什么投诉电话”俺心理这么想地，可没敢说
哦！
I：我请假回家了，你却不来了，问你那天，你连句正经话都没有，你这什么态度。所以我投诉你。
社大：别说了，你明天有空吗，给你装去。
I：明天我上班。中午休息的时候我可以回家。
社大：中午不行。你几点下班，等你下班后。
I：礼拜二晚上我有补习课。8点多才能到家。让你们8点多来，也不是那么回事。不行我明天再请个假吧。
社大：你就是我爹，你是我妈、我那敢惹你啊。告诉你，我不怕罚钱。（至少重复2边，话语的语气，给我的感觉我要在他身边非挨揍不可）
I：你这不是跟我谈问题，我无法跟你沟通。至少重复2边。
社大：（态度缓和）现在不是都把你们客户当上帝吗。。。。。。。。。。。。。。。。。
I：不说了，你如果明天11：30—1：30有时间的话，就提前给我打个电话。我回家。
社大：行。
妈呀，这不是跟流氓打交道么。让他们来安电话，认识了俺家，会不会报复啊。对人身安全担心中。
电话又响了（客户服务中心）解释：刚才工作人员喝酒了，现在是下班时间，我们也不能限制员工喝酒。所以抱歉。。。。。。。。。。。。。。。。
I：我不用你们装了，或者你们换人来。这样的流氓，我怕知道我家住那后报复我。
客户服务员：那不会的。我们给你换个人。
6月14日上午11点50分。社大来电。
社大：你回家吧，一会就过去。
I：好的，好的！谢谢啊。
社大：我可告诉你啊，装电话，只是装电话，宽带不管。等电话通了后，再说宽带吧。等着电话开通吧。（重复2边）。
很明显，意思就是说，小样儿，你不是投诉装电话。装上电话，通不通你等着吧。（至少给我的感觉上这样地）
到家20分钟后，来一哥们。
进门就说：我以为怎么个人物呢，竟然把我师傅气成那样。
I：哦，怎么能是我气他呢。。。。。。。。。。。。。。。
XX：装那屋，我师傅是看经理面子上，才让我来给你装，要不。。。。。。。。。。
I：卧室。
XX：从那进户！
I：上边那个过墙管吧。（俺就是工程出身）
XX：走下边的。你得听我的，要不，我不给你按，别人也不给你按。
哎！天那。好象我是块烫手的烤地瓜。
此工作人员，边工作，边给我将，给某某用户装电话时，那个老东西怎么 怎么啦的！
哎，是给我诉苦还是故意说给俺听呢？？？？？？？？？？？？？？？
无语，无语。谁让咱们宽带没上，就先给人钱了呢！哎，后悔啊。
当初怎么就选择铁通了呢。
到目前为止：
2005年6月15号,电话是装上了,但是还没通，宽带还不知道那年给!乖乖，我可交钱了。会不会打水瓢啊。地主家也没有余良啊，何况我一个普通人。
无奈中,等待中.
这就是铁通啊,太让我失望了!
尊敬的铁通公司经理：我开头说您的，感觉冤枉不啦。
我的联系方式
QQ：283730733
呼吁大家不管做什么，都慎重选择服务商。省得让您跟我一样，花钱给自己买气生 | 
转播
分享
淘帖
分享到新浪微博
