[求助]关于Alcatel交换机...

这几天正在做一个呼叫中心项目，我作为甲方参与系统建设，交换机下周一就要到货安装了。可来前期调研的Alcatel交换机工程师请我方给他一份关于此系统交换机安装需求文件——包含在此项目中，需要安装工程师完成哪些工作，就是出去硬件安装部分，交换机需要实现哪些功能，做哪些软件上的设置。

这一问把我给问倒了，我对Alcatel交换机不是很熟悉，在呼叫中心行业还从来没有用过Alcatel的，请熟悉或有相关工程经验的DX给我点帮助！

急急急急！！！！

要求正常，或者我问你，你们为什么要买呼叫中心？

如果乙方有料，你就把你的公司情况告诉他，（如有多少入、有多少个部门，主要是做什么工作的等等），叫他给你建议。试用一个星期后，你就是专家了，最起码是行家了！到时候你的要求就是乙方都会怕。

我公司今天才完成了一个小的呼叫中心工程，可以交流一下。

谢谢xwzhang！这个项目是政府部门的项目，建设目的是为全市市民的医疗信息查询，咨询，投诉服务。我想重点了解的是Alcatel在做各级路由，并配合CTI,IVR,DB-server等相关设备的时候需要完成哪些设置，请说的具体点，因为我对Alcatel交换机内部的各种参数甚至术语都不了解。

PSTN接入6E1，有40人工坐席，120路IVR，20路传真。

不小的呼叫中心呀！

是陈鹏吗？

顶顶！！！！