酒店系统主要功能简介
* 广播服务
* 酒店功能服务打印——叫醒时间、房间状态
* 自动叫醒,客人设置或话务员设置
* 留言灯控制
* 紧急呼叫,发生紧急事故时,可设置全部电话机紧急呼叫振铃
* 呼叫客人忙时状态显示
* 入住/离店闭锁控制
* 来叫电话被叫电话详细资料显示
* 套房功能,提供套间不同分机同一号码呼叫,分机可个别同时拨外线内线
* 请勿打扰设定,客人设定或话务员设定
* 话务员代传呼,直接保留传呼等待被呼叫方与呼叫方接通
* 以Dterm多功能电话为酒店功能控制台,放于前台或多个服 务部门,可同时显示各种酒店形态和来电客人姓名号码等
* 客房电话与办公类别电话分开编号及使用等级
* 设置大堂访客电话,当客房使用时,电话直接通话务员,由话务员代查询转入客房,保障客人、免受打扰。
* 超时通话告警设定,可提示话务员分机通话超过设定时间
* 客房电话话筒离机告警功能,可将客房电话话筒拿起而无拨 超过指定时间通知话务员,话务员可送出告警或通知有关部门作适当处理。
* 通过话务台以及Dterm显示多种客房状态,包括:自动叫醒时 间,请勿打扰、客人语言、有无留言、有无闭锁、有否VIP等
* 客房编号与电话编号可一致
* 简化服务编号,此服务可以不同楼层或副楼服务电话(最多 16个)编为同一号码,不同楼层呼叫同一服务号码,电话被接至相应楼层的服务分线。
* 可通过话务员设定客人房间的电话,由客人指定秘书(另一房间)应接来电。
* 单号码服务功能
* 多种语言叫醒功能
* 传呼系统接口,直接传呼
4.5.1酒店专用话务台功能简介
* 同时处理12个呼叫
* 呼叫连续
* 来话显式12种类别
* 话务台闭锁
* 呼叫号码状态显示
* 回叫
* 话务员插入
* 会议功能
* 缩位拨号
* 夜间服务
* 呼叫保持
* 显示告警
* 呼叫等待提示
* 时间显示
* 入住/离店房间电话闭锁控制
* 按直接传呼
* 留言等控制
* 房间状态查询
* 叫醒服务控制
* 可直接录音
酒店功能显示(话务台可显示)
* 来电等待
* 来电服务等级
* 客人姓名(PMS提供)
* 客人语言(PMS提供)
* 来电号码
* 房间状态
* 自动叫醒
* VIP客人(PMS提供)
* 请勿打扰
4.5.2 PMS接口功能
通过PMS接口与酒店的电脑系统连接可提供以下主要功能
* 由PMS控制房间入住/离店,电话开/关
* 由PMS输入客人姓名,使用语言、VIP、留言灯,可显示在话务台及 NEC
Dterm多功能数字电话
* 由电话通过接口向PMS输入房间状态,服务员可输入数据,数据包括:
- 客房是否清理好
- 客房是否可入住
- 客房的小酒吧消费
* 由PMS输入团队客房服务,交换机可设定团队叫醒,广播等
* 由PMS输入客人使用语言,提供相应语言的叫醒、广播管理
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