雷击或电压过高导致摄像机芯片烧坏，客户不买单谁来...

雷击或电压过高导致摄像机芯片烧坏，客户不买单谁来买单？

安防8年，第一次碰到这样的客户、合作将近一年，没有坏过机器，

这次发了3个机器回来返修，经检测，确定是雷击所致或现场电压高低引起的。

可客户不买单，谁来买单，以下是我跟客户的对话，请论坛兄弟姐妹说说自己的看法，谢谢。

**科技/代理 9:17:33
你们这里不是一年免费保修的吗？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
荣视RongShi 9:17:47
我们是2年质保，不是一年
荣视RongShi 9:17:52
芯片非正常烧坏谁都知道不保
**科技/代理 9:18:18
我们以前合作的其他的都保修，不管什么问题

**科技/代理 9:22:10
我们不只和你们合作过。
**科技/代理 9:22:33
其他的合作伙伴都是这样啊。

**科技/代理 9:23:11
不管什么问题最低一年免费保修。
**科技/代理 9:24:45
维修费用我们不会出的，在哪里都说不过去。

（以上作为大家交流的话题，所以我客户的信息我只能是用**代替）

 

现在社会上就有那么一些人，自己认为是客户就不得了。当真以为自己是上帝。我也是遇到同样一个问题。客户的显示器和主机电源打雷打坏了，还跑来我办公室骂人（一天清早的）。还问我为什么雷没有打坏别人的，为什么打坏自己的。。。。我无语了。

很肯定雷击属于自然灾害，电压过高属于使用不当，你需要的就是分清责任就行了，分清了就明确了。至于你免不免费帮客户维修，看你怎么看你们的客户关系了。

[此贴子已经被作者于2010-8-13 11:15:09编辑过]

楼上版主说的是，小问题我们肯定都是免费维修的，这也是我们应尽的义务和责任，但是我认为这种自然灾害的，厂家应该有权收取相应的材料成本费用。有图有真相，那机器一打开，就是一股烧焦的味道，灯板和芯片都烧焦了，都烧成那样了，一个摄像机最重要的那就是主芯片，免费修不大现实（要换板+换灯板），无形之中就相当月给客户换一台新机器，我们一台机器能赚他多少钱，一个芯片又是多少钱。这两者差距太大了。

[此贴子已经被作者于2010-8-13 11:25:12编辑过]

分清责任后，把你这翻话直接向客户表达，讲道理的客户一般都能包容理解的，如果客户不能理解你，那看你能不能理解包容你的客户了

不管是什么电，都应该是工程商自己负责。整个项目防雷措施应该是有工程商自行设计施工避免设备被雷击坏。是操作不当，那就跟应该是工程商负责了。

 

 

先看看他一年能用你多少量，在酌情协商。量少直接骂死他。骂了解决不了就开打。没必要浪费口舌

一人一半···········

以下是引用无线传输在2010-8-13 11:47:00的发言：

不管是什么电，都应该是工程商自己负责。整个项目防雷措施应该是有工程商自行设计施工避免设备被雷击坏。是操作不当，那就跟应该是工程商负责了。

 

 

先看看他一年能用你多少量，在酌情协商。量少直接骂死他。骂了解决不了就开打。没必要浪费口舌

老李你真够狠，以后我不敢找你买无线网桥了，就算买也得签署一个防超高压电，雷打不坏的协议才行

[此贴子已经被作者于2010-8-13 11:49:45编辑过]

哈哈、老大

产品服务商也不能做孙子啊。问题都是协商酌情解决。客户就算是上帝也得讲道理啊。对于不讲理的客户，那就不是客户。可以任意解决。

像赵老大这样的人，应该是通情达理的。就算问题不在我这边，质保期内也可以免费换一台。

以下是引用无线传输在2010-8-13 11:51:00的发言：

哈哈、老大

产品服务商也不能做孙子啊。问题都是协商酌情解决。客户就算是上帝也得讲道理啊。对于不讲理的客户，那就不是客户。可以任意解决。

这句话楼主可要学一下了,就这个总结

随便雷击、电压高低芯片就烧毁应该的产品本身的问题，基本保护电路都没有，应该免费保修。

电压过高导致摄像机芯片烧坏的问题  摄像机电源一般都是12V..摄像机芯片通过 L7805稳压供电  输入电压最大42V 

L7805三端正电源电压调节器参数简介

        L7805三端正电源电压调节器（双极线性稳压集成电路）

   L7805  输出电流1.5A； 输出电压5V。极限值：（Ta=25℃）

参数名称	符号	额定值	单位
输入电压	Vi	42	V
输出电流	IO	1.5	A
耗散功率	PD	20	W
贮存温度范围	Tstg	-65~+150	℃
工作温度范围	Topr	0~+125	℃

 

电特性：（0<Tj<125℃，I_O=500mA, Vi=10V, Ci=0.33μF, Co=0.1μF, 除非另有规定）

参数名称	参数符号	测试条件	MIN	TYP	MAX	单位
输出电压	VO*	Tj=25℃	4.8	5.0	5.2	V
输出电压	VO	5.0mA<IO<1.0A,PO<15W Vi=7.5~20V	4.75	5.00	5.25	V
线性调整率	△VO	Tj=25℃,Vi=7.5~25V Tj=25℃,Vi=8~12V			100 50	mV
负载调整率	△VO	Tj=25℃,Io=5mA~1.5A Tj=25℃,Io=250~750mA			100 50	mV
静态电流	IQ	Tj=25℃			8	mA
静态电流变化率	△IQ	Io=5mA~1.0A Vi=8~25V			0.5 0.8	mA
输出电压温漂	△VO/△T	Io=5mA		-0.8		mV/℃
输出噪音电压	VN	f=10Hz~100kHz, Ta=25℃		42		μV
纹波抑制比	RR	f=120Hz, Vi=8~18V	62			dB
输入输出电压差	VD	Io=1.0A, Tj=25℃		2		V
输出阻抗	Ro	f=1kHz		15		mohm
短路电流	Isc	Vi=35V,Ta=25℃		230		mA
峰值电流	Ipk	Tj=25℃		2.2		A

*  Vo分档: ±1%  ±2%  ±4%  ±5%  ±6%

L7805CV/L7806CV/L7808CV/L7809CV/L7810CV/L7812CV/L7815CV(TO-220封装) 78L05/78L06/78L08/78L09/78L10/78L12（TO-92封装）

ST三端稳压L78/78L系列

很多产品质量问题的销售商 都是说用户自己搞坏的  

呵呵！无语！

刚刚要了荣视的摄像机，我觉得一人一半这主意不错，下次我出现同样问题的话，就照这个方案解决

我也有一样的遭遇，工程商应该负主要责任！

工程初期，最好还是加上防雷器。我们客户出现此类问题，一般都是和客户解释清楚，只收取损坏元器件费用。

以下是引用hrdgp在2010-8-13 11:09:00的发言：

现在社会上就有那么一些人，自己认为是客户就不得了。当真以为自己是上帝。我也是遇到同样一个问题。客户的显示器和主机电源打雷打坏了，还跑来我办公室骂人（一天清早的）。还问我为什么雷没有打坏别人的，为什么打坏自己的。。。。我无语了。

 你可以回答他，为什么有人被雷劈死了，而你却没事？ 哈哈~ 这种人都有~~

这个在签合同的时候要明确啊，到时候就不会有争吵的地方了，

我们公司和客户签订合同上就明确写了有  由雷击，洪水。地震等不可抗力造成的

设备损坏，本公司不予赔偿。

可以免费帮忙拆下来，但不会为此掏钱去修的。